Los británicos no somos los mejores en comprar o en general mostrar nuestra insatisfacción. Si bien quejarse es casi un deporte nacional, tomar medidas no es.

Investigaciones recientes demostraron que las personas tienen más probabilidades de divorciarse que cambiar de una cuenta bancaria con la que no están contentos, y lo mismo ocurre con las TI de las empresas y las comunicaciones..

El rebote en los centros de llamadas globales puede ser una broma entre los clientes de BT, pero esta reputación de servicio de atención al cliente deficiente también puede introducirse en la oferta comercial de BT, especialmente para las PYME. BT posee la red de cobre y fibra en el suelo, a la derecha.?

Entonces, comprar telefonía y conectividad de cualquier otra persona significa más retrasos si las cosas salen mal mientras tratan con BT, ¿verdad? Bueno, en realidad, ese no es siempre el caso.

Resolución más rápida de fallas

Las empresas también creen erróneamente que BT gestionará las fallas mejor que los proveedores de servicios independientes (ISP), porque son dueños de la red. De hecho, los ISP ahora tienen igual acceso a los sistemas de red Openreach, con la misma visibilidad que BT en sí..

Además, los proveedores de servicios exclusivos para negocios pueden permitirse contratar a expertos ingenieros de soporte con sede en el Reino Unido, quienes a menudo pueden usar las herramientas de diagnóstico disponibles para resolver problemas más rápido que los agentes del centro de llamadas en tierras lejanas.

Esencialmente, las organizaciones permanecen en este matrimonio infeliz con BT (a pesar del mal servicio y los precios más altos) debido a la inercia. Los jefes y gerentes de las empresas se preocupan por la molestia y la interrupción del cambio.

Pero los procesos de migración de banda ancha alentados por Ofcom ahora significa que es rápido, simple y barato cambiar a un mejor proveedor de banda ancha. El mantenimiento de los mismos números de teléfono también suele ser muy sencillo, y los mejores proveedores de servicios empresariales independientes contarán con equipos de migración especializados para hacer que todo sea sin complicaciones..

Empezar a hacer compras alrededor

Como propietario de un negocio, ¿no se merece y espera algún servicio de guantes blancos? En lugar de sentirse como un pequeño engranaje en una máquina muy grande, los proveedores independientes suelen tener un mayor énfasis en el servicio al cliente.

Un buen punto de partida para comenzar a darse una vuelta es buscar un proveedor de servicios que incluya fácilmente el nombre del jefe; el acceso a un número de teléfono móvil es una ventaja añadida. Si su organización no es transparente y accesible, entonces ¿cómo pueden estar en condiciones de ayudar a su empresa cuando más la necesitan??

En muchos aspectos, los negocios son un poco como un matrimonio. Necesita un poco de dar y recibir, mucha confianza y una comprensión mutua de lo que se requiere para que la relación funcione..

Si pasa más tiempo solucionando los problemas en su contrato de telecomunicaciones que con su pareja de la vida real, parece que es hora de emitir la citación de divorcio más temprano que tarde.

  • Sandra Hine es la Directora de Servicios Comerciales de Timico. Se enfoca en ventas y servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas..