Las compañías de telefonía móvil han mejorado su servicio al cliente según una nueva investigación de Ofcom, que muestra que la satisfacción del cliente con su red móvil es generalmente más alta que el promedio.

La investigación, que involucró 3,000 entrevistas con consumidores, mostró que O2, Orange, T-Mobile y Vodafone han mejorado significativamente la satisfacción de sus clientes en comparación con los hallazgos de 2009.

La única mancha en el libro de copias de la red provino de 3, que se encontró que tenía más problemas de fallas y acumulaba más quejas del promedio; sin embargo, la satisfacción general de sus clientes seguía siendo bastante alta, con un 63%..

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Ofcom también miró a los proveedores de línea fija, banda ancha y televisión pagada; TalkTalk se lleva a casa la cuchara de madera, con casi una cuarta parte de sus clientes insatisfechos con su servicio de telefonía fija y un 23 por ciento descontento con el servicio de banda ancha.

En el ámbito de la televisión de pago, la satisfacción de los clientes con Sky ha mejorado, pero los clientes de Virgin Media están más insatisfechos con el servicio al cliente de la compañía que en 2009.

El director del Grupo de Consumidores, Claudio Pollack, explicó el razonamiento detrás de la investigación: "Al publicar esta investigación, queremos brindar a los consumidores una idea del estándar de servicio al cliente que se ofrece en el sector de las comunicaciones.

"Cuanta más información de este tipo tenga el consumidor, más efectivamente podrán ejercer su elección".