Una encuesta descubrió que más de tres cuartos de nosotros hemos estado "decepcionados" por una respuesta lenta a un correo electrónico de servicio al cliente. Los hallazgos también revelan que, en promedio, se deben enviar tres correos electrónicos antes de recibir una respuesta satisfactoria.

Peor aún para los 'centros de llamadas' que se ocupan del correo electrónico es el hallazgo de que el 89% de los "decepcionados" por el defecto del servicio de correo electrónico a una marca o servicio rival no recibe respuesta..

Otros hallazgos clave del informe mostraron que casi el 60 por ciento de los que hicieron consultas por correo electrónico de servicio al cliente esperaron más de 24 horas para recibir una respuesta. Y un tercio de los consumidores británicos han enviado más de 10 correos electrónicos sobre una única consulta de servicio al cliente.

El estudio encontró que el consumidor británico promedio solo está dispuesto a esperar hasta 24 horas para una respuesta, y uno de cada cinco abandona su consulta después de solo 12 horas. Las mujeres son más pacientes que los hombres, con un 12 por ciento preparadas para esperar hasta una semana, en comparación con solo el 7 por ciento de los hombres.

La encuesta de 1.300 consumidores del Reino Unido fue realizada por el proveedor de alojamiento web Fasthosts. .

Jeffries, director de tecnología de Fasthosts, dijo: "Significativamente, nuestra investigación destaca que no es solo la velocidad de la respuesta lo que importa a los consumidores, sino la rapidez con la que reciben la información correcta".