Todas las organizaciones deben cumplir con las regulaciones y la legislación. Todas las organizaciones necesitan ofrecer un servicio al cliente de primera categoría..

Todas las organizaciones necesitan administrar sus productos y servicios de la manera más eficiente posible. Y todas las organizaciones quieren sobresalir entre la multitud. Si bien estos objetivos no parecen estar directamente vinculados, hay una cosa que hace que todos ellos, y más, sean posibles: una sola vista..

¿Qué es una vista única??

Una vista única es una vista actualizada y consolidada de todos los datos que posee sobre las cosas que son importantes para el funcionamiento de su organización..

Estas "cosas" podrían incluir clientes, ciudadanos, pacientes, productos, proveedores, ubicaciones o activos: su única vista es una fuente única de la verdad de toda la organización..

La información sobre cada una de estas 'cosas' normalmente se mantiene en listas: una lista de clientes, una lista de partes de productos, una lista de proveedores, etc..

Y mientras solo haya una lista de cada cosa clave, todo funciona bien, porque todos en su organización saben dónde está la información. En realidad, sin embargo, las necesidades operativas dan como resultado que surjan múltiples versiones de la misma lista; Cada departamento tiene diferentes requisitos cuando se trata de información clave..

Por ejemplo, es probable que la lista de "clientes" de una función de cuentas contenga la dirección de facturación, mientras que el departamento de cumplimiento de pedidos querrá que su lista de "clientes" contenga la dirección de entrega (pero puede que no tenga ningún interés en la dirección de facturación).

Ambos son piezas válidas de información de 'dirección' sobre el 'cliente', pero ahora ya no hay una vista única de cada individuo.

Del mismo modo, ¿qué sucede si un cliente se casa y cambia su nombre? Esta alteración puede ocurrir en una lista, pero no se filtra a través de la otra.

Estos dos ejemplos simplistas muestran cómo tener múltiples listas crea un problema, dado que es increíblemente difícil sincronizar la información entre departamentos y listas, especialmente si están almacenadas en diferentes formatos, y usan diferentes términos para etiquetar lo mismo.

El no tener una visión única de estas cosas clave puede llevar a todo tipo de problemas, especialmente a medida que las organizaciones crecen y se vuelven más complejas..

Estas consecuencias pueden ser desde molestias menores que ralentizan los procesos habituales y dañan la moral del personal, hasta desastres que tienen grandes implicaciones financieras. Consideremos algunos ejemplos de la vida real..

Qué puede salir mal?

Tomar al contratista de perforación de pozos petroleros cuya compañía de seguros tuvo que pagar $ 42 millones (en los precios actuales) después de que una explosión durante la perforación envió petróleo a la superficie durante tres semanas antes de que se contuviera.

Más tarde, se descubrió que el contratista no había recopilado una vista única de toda la información disponible sobre el entorno local, lo que habría demostrado que era un área volátil donde se habían realizado numerosas explosiones recientes de pozos perforados [1]. Saber esto hubiera permitido a la empresa de perforación tomar las precauciones necesarias para evitar el desastre y el pago significativo.

Las empresas que participan en empresas conjuntas u otras asociaciones de colaboración, donde el intercambio de información es clave para que el compromiso sea un éxito, necesitarán una visión única y clara de qué información se puede compartir..

Porque mientras que las dos organizaciones pueden estar trabajando juntas en un área, podrían ser competidores en otra, como Apple y Samsung, por ejemplo: ciertos componentes en los dispositivos de Apple todavía son fabricados por Samsung [2], a pesar de que, en el momento de escribir esto , las firmas están encerradas en una disputa legal en curso sobre patentes [3]. Si la información incorrecta se comparte por accidente, esto podría dañar significativamente a una de las organizaciones.

Luego está el ejemplo de la empresa multinacional que pagaba a sus proveedores varias veces por la misma factura, de nuevo como resultado de no tener una vista única de cada proveedor, lo que habría demostrado que la factura en cuestión se había pagado..