Muchas empresas y trabajadores domésticos estarán familiarizados con el concepto de telefonía IP, debido a aplicaciones como Skype, que facilitan llamadas de voz gratuitas o de bajo costo a través de Internet. Unified Communications (UC) toma este modelo y lo expande para incorporar otros tipos de comunicación también..

Los beneficios empresariales de las Comunicaciones Unificadas.

La gran idea detrás de la UC es la unificación. Al combinar la telefonía y los datos comerciales en la misma red, brinda a las empresas la capacidad de combinar y utilizar información de voz, datos (y video) en sus aplicaciones comerciales comunes, guardando y reenviando flujos de mensajes instantáneos, faxes, correos electrónicos, teléfonos de voz Llamadas o sesiones de videoconferencia como trozos de datos..

Y al ser datos, el software de UC puede encriptar, en otras palabras, codificar, la información que se envía a través de la red, por lo que no puede ser interceptada y leída por la persona equivocada. Esto es particularmente útil para la información confidencial, ya sea que se mantenga en un fax, una sesión de videoconferencia o una conversación telefónica..

Pero el concepto de unificación no se detiene ahí. También significa que el empleado puede usar un solo número de teléfono o teléfono y una bandeja de entrada unificada para todas sus comunicaciones, lo que simplifica la vida..

La UC difiere de los sistemas de telecomunicaciones estándar porque utiliza tecnologías basadas en servidor y redes digitales IP (Protocolo de Internet) (el mismo tipo de red que enruta el tráfico de Internet).

Y, a diferencia de los sistemas telefónicos analógicos, envía información de voz a través de la red como paquetes digitales, de la misma forma que un correo electrónico..

Telefonia avanzada

La UC está diseñada para ayudar a los empleados a llevar a cabo su trabajo de manera más eficiente y puntual, a la vez que tienen libertad para trabajar desde cualquier lugar. Para empezar, ofrece funciones avanzadas de telefonía. Estos incluyen la marcación de números cortos, que elimina el uso de códigos de área, y es particularmente útil para las empresas ubicadas en áreas geográficas.

UC también ofrece reenvío de llamadas avanzado a diferentes tipos de dispositivos y grupos de búsqueda, donde las llamadas entrantes pueden buscar una extensión inactiva en un departamento. UC también puede ofrecer varios timbres de dispositivos en los que el teléfono de escritorio, el de escritorio y el móvil pueden sonar simultáneamente, independientemente de su ubicación. El objetivo de esto es ayudar a la persona que llama a comunicarse con la persona correcta en el momento adecuado. Los usuarios de teléfonos también pueden beneficiarse de tener un número único para todos sus dispositivos telefónicos; y las empresas pueden mantener el mismo número geográfico en todas las propiedades y teléfonos móviles.

Para alguien que usa UC, pueden iniciar una llamada desde su teléfono de escritorio y continuar la llamada sin problemas en el móvil mientras se alejan del escritorio y salen de la oficina. Por lo tanto, en términos de continuar la llamada telefónica de negocios y completar la tarea en cuestión, significa que no necesita decirle a la persona que llamará más tarde..

Un solo correo de voz con un buzón de correo de voz unificado es otra característica de la UC, y esto funciona para múltiples dispositivos de comunicación, como un teléfono de escritorio, teléfono de casa, teléfono móvil o teléfono VoIP (Voz sobre IP), conectado a una computadora.

Llamadas más baratas y facturación simplificada.

Al estar basado en una red digital, la UC también puede ofrecer llamadas más baratas que la telefonía tradicional. Con la voz y el video transmitidos como datos a través de la red pública, las empresas pueden reducir sus facturas de teléfono utilizando un sistema unificado..

Otro atractivo para las empresas es que los sistemas de UC pueden simplificar la facturación y la administración de sistemas, y potencialmente reducir los costos generales de las conferencias al combinar servicios dispares a través de un solo proveedor. La UC también puede dar a la empresa facturas predecibles, para que sepan cuál será su gasto mensual.

Presencia y saber cuándo puedes atender una llamada.

UC también ofrece la tecnología Presence, que permite a los colegas y socios comerciales ver rápidamente la disponibilidad y la mejor manera de comunicarse con una persona..

Al igual que el indicador de estado utilizado en las aplicaciones de redes sociales, Presence puede indicar si el destinatario está disponible en su teléfono móvil, teléfono residencial, teléfono de escritorio, etc. y si están en una reunión, trabajando desde casa o conduciendo entre reuniones.