Si habla con cualquier proveedor de gestión de procesos o BPM, es probable que le informen que uno de sus mayores desafíos es el acceso a C-Suite. Esto se debe a que muchos ejecutivos no entienden que la administración de procesos es en realidad una herramienta valiosa para ayudarles a ellos y a sus organizaciones a desempeñarse mejor y mitigar los riesgos..

Varias publicaciones en los medios de comunicación informaron que los reguladores de todo el mundo se están volviendo más agresivos en sus investigaciones y aumentan aún más las multas. Solo en los Estados Unidos, Wells Fargo recibió una multa de más de $ 1 billón por incumplimiento de cumplimiento, y Bancorp multó con otros $ 600 millones por deficiencias sistémicas en sus sistemas de monitoreo contra el lavado de ropa, lo que resultó en brechas y “una cantidad significativa de actividad sospechosa no declarada.”

Sospecho que en la mayoría de los escenarios, al menos una persona dentro de la organización habría sugerido introducir un sistema de gestión de procesos..

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Gestión de procesos y el C-suite.

Se puede concluir que si los asuntos fiduciarios, regulatorios y de cumplimiento son un problema de la junta directiva, seguramente también deben ser las responsabilidades de los procesos que los brindan o respaldan..

La gestión de procesos no se trata solo de la gestión de riesgos y la evitación de costes. Se trata de la generación de ingresos y la creación de nuevos modelos de negocio innovadores..

No conozco a muchos ejecutivos de nivel C que delegan el rol de desarrollo de estrategias y modelos de negocios a gerentes de nivel medio. Los nuevos modelos y estrategias inevitablemente significan reorganizar y gestionar los procesos..

Esto no sugiere que cada ejecutivo de nivel C debe ser un experto en el proceso o estar involucrado en todos los aspectos de la gestión del cambio. Deben pensar cómo discuten el proceso, si se les ve pasar un tiempo en él, y si hacen preguntas relacionadas con el proceso. Si lo hacen, todos en la organización entenderán el valor o proceso y priorizarán dichas responsabilidades.

Predicar con el ejemplo

Un ejemplo es cómo las personas cambian su comportamiento según lo que ven y escuchan de los ejecutivos de la sala de juntas. Hace varios años, me pidieron que ofreciera un taller y una presentación para introducir conceptos de valor. La audiencia estaba destinada a ser un grupo selecto de 30 gerentes, que finalmente cambió después de que el CEO aceptó enviar una notificación por correo electrónico a todo su equipo..

Dentro del correo electrónico, el CEO explicó por qué el proceso era importante para él y para su organización..

Sin embargo, no fue el correo electrónico el que dio como resultado que más de 150 gerentes asistieran en su fin de semana libre, fue la forma en que el CEO terminó su comunicación.. “Espero una gran sesión y espero verlos allí..”

No fueron las palabras las que hicieron la diferencia, fue la acción detrás de las palabras. Como resultado, nuestra presentación en la sala de juntas se trasladó a un auditorio. También nos encontramos con muchas personas adicionales frustradas por no poder participar en talleres posteriores debido a la abrumadora respuesta.

Beneficios de la gestión de procesos.

En el análisis final, la gestión del proceso es útil para evitar costos, eficiencia, administración de riesgos, cumplimiento y toda una serie de temas que deben pertenecer a la sala de juntas: muy pocos de nosotros hacemos lo que debemos hacer!

¿Cuántos ejecutivos de nivel C no están interesados ​​en aumentar las ventas, crear nuevas fuentes de ingresos, llevar nuevos productos o servicios al mercado más rápido, administrar mejor las fusiones y adquisiciones, o explotar nuevas oportunidades de mercado? Todos estos son ejemplos para destacar a una empresa en un crecimiento exponencial mientras se protege de lo inesperado..

Como ejecutivo de nivel C, sugeriría que otros ejecutivos de nivel C se involucren más en las iniciativas de gestión de procesos de sus organizaciones. Los gerentes de nivel medio deben promover los elementos positivos, mientras que los proveedores se centran en los beneficios comerciales de la gestión de procesos en lugar de las características. Para todos los grupos, el producto perfecto para arreglar sus organizaciones. “puntos de dolor” no existe.

Mark McGregor, jefe de estrategia de Signavio

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