A medida que la experiencia del cliente reemplaza rápidamente el precio y el producto para convertirse en el diferenciador más importante para las empresas, la conversión de datos globales en perspectivas significativas se ha convertido en un imperativo fundamental..

Para esto, las organizaciones deben adoptar un modelo de centro de comando global en el que un centro de comando centralizado sirva como centro para la agregación y procesamiento de datos organizacionales..

Sin embargo, la mayoría de las organizaciones tienen centros de comando separados para diferentes segmentos de negocios, como redes, aplicaciones, instalaciones, negocios, nube, mesa de servicio y centros de datos..

Cada centro de comando consta de sus propios propietarios de servicios, herramientas, tecnologías y procesos, con poca o ninguna interacción entre ellos..

Esto podría llevar a una situación potencial en la que un centro de comando de la red no tenga información sobre cortes de energía en otros centros de comando, como aplicaciones, nube o instalaciones..

Esto, a su vez, puede tener un impacto en cascada en la disponibilidad de múltiples servidores y aplicaciones, y en última instancia, en el negocio en general. Dicha configuración también dificulta las operaciones de la mesa de servicio al ralentizar el intercambio de información con la mesa de servicio de TI.

¿Cómo pueden las empresas cerrar esta brecha y garantizar que los errores se eviten de forma proactiva, o al menos, se detecten temprano??

La integración es la clave para la comprensión superior

Hoy en día, las empresas tienen vastas cantidades y variados tipos de datos: datos de IoT de sensores inteligentes, consumidores, empresas, TI, instalaciones, así como datos de marketing y de clientes. En el futuro, se espera que el volumen, la variedad y las fuentes de datos aumenten aún más..

El mayor desafío para las empresas del futuro no será la recopilación de datos, sino la agregación, el procesamiento y el análisis de esta gran cantidad de datos en un centro de comando centralizado..

Las empresas necesitan una solución para interpretar los datos, realizar la correlación de los datos, detectar anomalías, tendencias y patrones, y presentar los conocimientos a un solo centro de comando (que puede tener grupos especializados como el centro de comando de la red y otros) para derivar una versión única del verdad.

La integración y consolidación del centro de comando puede mejorar significativamente la capacidad de las empresas para predecir interrupciones e interrupciones, y tomar decisiones correctivas de forma rápida e inteligente, minimizando el impacto operativo y financiero.

El mayor beneficio de la implementación de un modelo operativo de centro de comando global es que permite a las organizaciones brindar de manera consistente una experiencia de alta calidad para el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida y, al mismo tiempo, optimizar el costo de servicio..

El centro de comando de próxima generación: Ocho bloques de construcción

La forma en que las empresas conceptualizan los centros de comando influirá directamente en su capacidad para apoyar desarrollos futuros. Los ocho aspectos o capacidades clave de un centro de comando de próxima generación incluyen:

1. Capa de agregación de datos: Comprende herramientas y tecnologías que recopilan datos de múltiples fuentes, como dispositivos IoT, registros de aplicaciones, sistemas de seguridad, alertas de nube e instalaciones, y más.

2. Capa de correlación de eventos: Procesa y filtra datos, corrige anomalías y aprovecha sus capacidades cognitivas para contextualizar alertas e identificar los equipos más adecuados para manejar los problemas de negocios de manera efectiva.

3. Capa de predicción: Aprovecha la inteligencia artificial (AI) para detectar anomalías en el comportamiento de TI y el patrón de fallas para predecir futuras interrupciones y el rendimiento de TI.

4. Capa de gestión de servicios: Basado en la arquitectura de referencia IT4IT, esto incluye aspectos clave como el autoservicio, la gestión de solicitudes de servicio, los incidentes, los cambios, la configuración y la gestión del conocimiento..

5. Capa de automatización: Realiza acciones rápidas en la inteligencia generada por la capa de correlación de eventos y automatiza las acciones que normalmente realizan los recursos humanos. Por ejemplo, automatizar las secuencias de comandos correctivas, generar alertas de interrupciones al equipo de administración de incidentes principales, etc..

6. Capa de gestión de costes: Administra el impacto en los costos de los cambios en una empresa y los presupuestos necesarios para administrar estos cambios de manera efectiva. Por ejemplo, ¿cuánto le costaría a la empresa migrar nuevas aplicaciones a la nube o agregar / eliminar un servidor??

7. Auditoría y capa de cumplimiento: Asegura que la auditoría de la empresa cumple con los objetivos de negocio. Por ejemplo, las reglas de auditoría deben respaldar la necesidad de continuidad del negocio y evitar que los servicios de TI / instalaciones realicen cambios importantes durante el horario comercial crítico.

8. Política y configuraciones basadas en la intención: Impulsa la 'conexión en red basada en la intención', dentro del centro de comando, en lugar de centrarse en la disponibilidad de infraestructura o aplicaciones.

Por ejemplo, la "intención" para un negocio típico puede definirse como "mantener el tiempo de respuesta en las aplicaciones de servicio al cliente a un mínimo, por ejemplo, dos milisegundos. Para mantener esta intención, todos los componentes subyacentes afectados, como aplicaciones, servidores, bases de datos y redes, deberán modificar sus políticas en consecuencia..

Estas políticas deben implementarse y seguirse, independientemente de la herramienta que se utilice para monitorear y administrar la empresa..

Cómo se ve un centro de comando empresarial de próxima generación: pasar de la prestación de servicios reactivos a los proactivos

A medida que las tecnologías digitales se vuelven cada vez más complejas, la TI se vuelve bimodal y el comportamiento del usuario impulsa el consumo de TI, los centros de comando deberán evolucionar en conjunto, desde una función reactiva a una proactiva donde cada acción o alerta se investiga como una amenaza para la empresa..

Para lograr esto, se deben emplear herramientas predictivas para impulsar las operaciones de TI. Un centro de comando global jugará un papel clave para ayudar a las empresas a llegar a este estado.

¿Cómo será un centro de comando global de próxima generación? Se caracterizará por cinco principios clave: contextual, completo, seguro, predictivo y automatizado, con una visión integral de las aplicaciones y todos los componentes subyacentes que pueden afectar la disponibilidad del servicio..

Dicho centro podrá realizar diagnósticos de inmersión profunda de alertas contextualizadas generadas por aplicaciones comerciales en múltiples geografías, incluso cuando las aplicaciones sean consumidas por diferentes usuarios..

Aprovechar los ocho bloques de construcción que se mencionaron anteriormente, puede ayudar a las compañías a construir centros de comando altamente contextualizados (herramientas y aplicaciones que son inherentemente conscientes del contexto de servicio y escalables) para manejar los crecientes volúmenes de datos.

Las herramientas del centro de comando y las plataformas tecnológicas, además de ser altamente seguras y automatizadas, también serán compatibles con otras tecnologías (OEM, nube pública, PaaS, código abierto, contenedores, microservicios, aplicaciones Java, datos de IoT, etc.).

El futuro verá cómo el análisis predictivo de las operaciones de TI (análisis de tendencias de eventos, análisis de cambios de configuración, detección de anomalías, análisis de patrones de consumo del servicio, análisis de temporada y análisis de comportamiento) ocupa un lugar central.

El rol de un centro de comando se convertirá en una unidad de negocios habilitada que impulsa el rendimiento superior de TI y, en consecuencia, el de la empresa..

  • Kiran Desai K es el vicepresidente senior de servicios de infraestructura y nube en Wipro Limited
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