Actualizar: Google Duplex finalmente comenzó a implementarse, pero hasta ahora solo para un pequeño número de usuarios de Pixel en ciudades seleccionadas.

Google anunció todo tipo de golosinas en Google IO de este año, y uno de los más interesantes fue Google Duplex..

Es un agente de inteligencia artificial que puede hacer llamadas por usted, y no significa marcar el número. Queremos decir que tiene conversaciones reales con personas de la vida real..

Si aún no ha visto la demostración, véala a continuación saltando a 1 hora y 55 minutos en el video de Keynote de Google. Te recomendamos que lo mires ya que es increíble..

Ahora, sabemos que los videos principales son las fotos de Instagram del mundo tecnológico: lo que ves es altamente pulido, cuidadosamente seleccionado y, a menudo, muy diferente de lo que puedes esperar en realidad ... pero Duplex podría ser realmente útil.

  • Intenté engañar a Google Duplex, el alucinante asistente de reservas de Google.

Qué es?

Google Duplex no está diseñado para reemplazar a los humanos por completo. Está diseñado para llevar a cabo tareas muy específicas en lo que Google denomina "dominios cerrados". Por ejemplo, no le pedirías a Google Duplex que llame a tu madre, pero podrías pedirle que reserve una mesa en un restaurante..

Qué puede hacer?

Inicialmente, Google Duplex se centrará en tres tipos de tareas: hacer reservaciones en restaurantes, programar citas capilares y conocer los horarios de apertura de las vacaciones de las empresas.

¿Por qué suena como un humano??

En parte porque Google considera que es la forma más eficiente de obtener la información, especialmente si hay variables e interrupciones, y en parte porque si recibió una llamada telefónica del Terminator, probablemente colgaría..

Como funciona?

Los detalles completos se encuentran en el Blog de Google AI, pero aquí está el resumen ejecutivo: Google Duplex le permite obtener información que no está en Internet..

Google Duplex es el enlace faltante entre el Asistente de Google y cualquier empresa, ya que permite que el Asistente obtenga información que no está disponible digitalmente. Por ejemplo, es posible que desee conocer los horarios de apertura de vacaciones de un negocio, pero no lo han incluido en su sitio web, o puede querer saber si una tienda tiene un artículo en particular y no tiene disponibilidad de stock en línea.

Así que Duplex hace lo que tú harías. Llama por teléfono y solicita la información que necesita..

Desde una perspectiva tecnológica, Google Duplex utiliza una red neuronal recurrente (RNN) construida con TensorFlow Extended (TFX). Hay una muy buena introducción a RNNs aquí. Lo que pueden hacer las RNN al igual que el Dúplex de alimentación es procesar información secuencial y contextual, lo que las hace muy adecuadas para el aprendizaje automático, el modelado de idiomas y el reconocimiento de voz..

Cuando realice una solicitud, el Asistente de Google lo entregará a Google Duplex para que lo lleve a cabo; si está dentro de las habilidades de Duplex, continuará con eso. Si no es así, le dirá al Asistente que no puede hacerlo o remitirá el trabajo a un operador humano.

¿Qué es tan inteligente al respecto??

Dúplex habla como una persona normal, y eso lo convierte en una extensión natural y de sonido natural de la funcionalidad OK de Google que ya conocemos. Sigamos con nuestro ejemplo de restaurante.

Con Duplex podríamos decir “OK Google, búscame una mesa para la noche del viernes” y la aplicación de Google llamaría a los restaurantes en tu nombre. No solo eso, sino que tendría conversaciones, así que si quisiera una mesa para las 7:30, pero no había una, podría preguntar qué horas estaban disponibles y decidir si esas horas se ajustan a sus criterios. Si no, la aplicación de Google llamaría a otro restaurante. De manera similar, si quisiera organizar una reunión con Sarah, la aplicación de Google podría llamar a Sarah (o a la IA de Sarah) para hablar sobre los intervalos de tiempo disponibles y acordar cuál sería la mejor..

La clave aquí es que todo esto está sucediendo en el fondo. Le dices a Google que haga algo y va y lo hace, solo informa después de completar la tarea.

No es espeluznante?

Es un poco, y ya ha generado algunas discusiones en línea: ¿deberían las AI decirnos que son AI cuando nos llaman por teléfono??

Sin embargo, la respuesta desde la perspectiva de Google es aparentemente sí, ya que la compañía ya ha confirmado que Google Duplex se identificará al inicio de la llamada, por lo que, aunque parezca humano, no tendrá ninguna duda de que está hablando. una maquina.

Para quien es?

Los beneficios para las personas con dificultades auditivas son obvios, pero también pueden superar las barreras del idioma: es posible que no conozca el idioma local, pero el Asistente de Google sí lo hace, por lo que puede conversar en un idioma que no habla..

Y puede ser asíncrono, por lo que puede realizar la solicitud y luego desconectarse mientras Google Duplex se hace cargo del trabajo: informará cuando vuelva a estar en línea. Eso es útil en áreas de conectividad parcheada, o si estás realmente ocupado, muy ocupado.

De que es capaz?

Esa es una muy buena pregunta. En este momento, nuestros asistentes digitales personales tienen más que ver con lo digital que con la asistencia: puede pedirles que enciendan las luces o sintonicen la radio, pero no pueden reservar su auto para un servicio, hacer una cita dental o cualquiera de Los muchos otros trozos de administrador tedioso pasamos tanto tiempo haciendo. Imagine las horas que ahorraríamos si no tuviéramos que pasar innumerables horas en el teléfono para cambiar el más mínimo detalle, responder a una simple pregunta de servicio al cliente o averiguar por qué nuestra banda ancha está en un abrir y cerrar de ojos.

O, ya sabes, podría ir mal y negarse a abrir las puertas de la bahía de la vaina.

Dejando de lado los chistes de 2001, podemos imaginar fácilmente que los agentes de estilo dúplex nos engañan para que respondamos a la clase de llamadas automáticas que terminamos actualmente. Y también podemos imaginar estafas utilizando este tipo de tecnología para intentar obtener sus datos bancarios en línea..

El dúplex (y la inteligencia artificial en general) es un buen ejemplo de cómo la tecnología es moralmente neutral, ni buena ni mala. Como Microsoft también nos mostró esta semana, hay un enorme potencial para hacer el bien..

Pero si es posible hacer un mal uso de esta tecnología, alguien encontrará la manera de hacerlo..

¿Cuándo puedo obtener Google Duplex?

Google ha comenzado a distribuir Dúplex a un pequeño número de propietarios de píxeles en "ciudades seleccionadas". La compañía no ha confirmado qué ciudades, pero es probable que sean Nueva York, Atlanta, Phoenix y San Francisco, ya que esas ciudades son donde se probó previamente Google Duplex.

Inicialmente, Google Duplex solo funciona para reservas de restaurantes, pero espera que las otras funciones y un despliegue más amplio ocurran eventualmente.

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