La transformación digital se refiere a la incorporación de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando la forma en que opera la empresa. Este es un concepto poderoso, que las empresas que quieren estar a la vanguardia aceptan, y es cada vez más esencial, ya que el Estudio de Transformación Digital de Constellation Research 2017 indica que “El 64% de las organizaciones reconoce que la transformación digital es esencial para impulsar los beneficios..”

Si bien la necesidad de transformación digital está claramente presente, con tantos tipos diferentes de empresas, el proceso de transformación digital será bastante único en cada organización..

Cambiando la cultura de la empresa.

Tenga en cuenta que la transformación digital es más que entregar teléfonos inteligentes a los empleados. Más bien, requiere un cambio en la cultura en una organización, en todos los niveles desde el CEO hasta el rango y los empleados de archivo, y en todos los departamentos para implementar con éxito; Esto requiere la participación del empleado y el gerente durante todo el proceso..

La transformación digital va más allá de la simple inyección de algo digital en el modelo de negocio. Por ejemplo, agregar una aplicación digital, cambiar a un sistema telefónico digital o elegir un proveedor de análisis de negocios son en realidad extensiones y optimizaciones de los servicios existentes, mientras que la transformación va más al centro de la organización a la que se refiere la transformación digital. Más bien se refiere a nuevas fuentes de ingresos en el espacio digital, como nuevas empresas con empresas derivadas, o la creación de nuevas unidades digitales, en algunos casos en una industria totalmente nueva..

Dadas las dificultades de un cambio tan transformador, se seguiría que muchas organizaciones luchan con esto, y solo una minoría de ellas puede hacer la transición a esta "cultura digital".

Tendencias digitales

Bajo este paraguas de transformación digital, están las tendencias digitales hacia las cuales las empresas están gravitando. Hay varias, y la mayoría de las empresas no tienen la necesidad de implementarlas todas simultáneamente, pero las tendencias actuales incluyen:

  • Análisis de negocios: las herramientas de inteligencia de negocios pueden detectar tendencias en los datos para brindar a las empresas una ventaja competitiva. La implementación es alta y está lista para implementarse en la mayoría de las empresas.
  • Cómputo de niebla: con el reciente impulso al modelo de computación en la nube en los últimos años, el cómputo de niebla es un intento de llevar el poder de la informática analítica al borde de la red. Esto permite un uso más eficiente de la red y la capacidad de detectar tendencias de datos antes.
  • Business blockchain: esta es un área emergente, que toma el valor de la blockchain que impulsa la criptomoneda actual, es decir, un libro de contabilidad digital distribuido que es simultáneamente transparente e inmutable, y lo aplica para almacenar datos críticos en una variedad de industrias diversas.
  • Realidad aumentada: la realidad virtual para aplicaciones de negocios se ha vuelto obsoleta, con sus requisitos de hardware y complejidad. Más bien, la realidad aumentada tiene menos barreras de entrada, al tiempo que ofrece infinitas posibilidades, desde la capacitación hasta la venta de nuevos productos y aplicaciones de juegos..
  • AI: la inteligencia artificial permite a las computadoras actualizar sus algoritmos para incluir nuevos datos por su cuenta. Las empresas ahora están usando esta tecnología para una variedad de aplicaciones, desde chatbots virtuales para interacciones de servicio al cliente, hasta conducción autónoma y transmisión de música curada..
  • DevOps: este es el enfoque unificado para el desarrollo de software y la implementación de su operación, junto con una pizca de calidad y seguridad por si acaso. DevOps es el enfoque moderno para desarrollar software, pero requiere una buena dosis de cambio cultural para tener éxito.
  • Nube en todas partes: mientras que la consulta solía ser si su empresa requiere un proveedor de nube pública, ahora la pregunta que se debe hacer es cuántos proveedores de la nube se necesitan, y la respuesta es cada vez más que uno con una solución de nube múltiple..
  • IoT: Internet de las cosas continúa prometiendo un ecosistema más grande y más poderoso de sensores y dispositivos que generan datos. Las empresas deben estar preparadas para aprovechar el comercio habilitado para IoT que ofrece mejores formas de administrar los servicios de suscripción de reposición de productos para el monitoreo de consumibles cuando realmente se necesita el próximo pedido, como un cartucho de inyección de tinta gastado o jabón para lavavajillas para un lavavajillas conectado..
  • 5G: las redes móviles ya han cambiado el mundo, ofreciendo conectividad constante a las personas en movimiento. Las redes móviles 5G de próxima generación, que se espera que lleguen en el próximo año o dos, prometen una conectividad Gigabit inalámbrica que podría ser perjudicial con las velocidades Gigabit combinadas con la tecnología móvil que puede competir con la banda ancha por cable, y los planes ya están en marcha para transmitir TV en vivo a través de una conexión 5G.

Transformación digital en acción.

Se puede encontrar un ejemplo de transformación digital con el Grupo Renault en la industria automotriz. Trabajaron con Accenture para resolver el problema de que los clientes compran un automóvil y luego cortan lazos con el concesionario, solo para regresar cuando surgen problemas en su automóvil. Para aumentar el compromiso del cliente, conectaron el software de su vehículo, que incorpora los datos del automóvil, a la aplicación de teléfono inteligente del cliente a través de una red móvil..

Esto permitió que el Grupo Renault, a través del vehículo, permaneciera conectado continuamente con su cliente a lo largo del ciclo de vida del automóvil. Esto incorpora varios elementos de transformación digital, que incluyen análisis de negocios, IoT, inteligencia artificial, redes móviles y computación en la nube, todo al mismo tiempo..

El resultado es que esta aplicación ahora permite a los propietarios de vehículos mantener sus registros de mantenimiento completos a través de la aplicación de su teléfono inteligente. También les facilita reservar nuevas citas mediante el seguimiento del próximo servicio programado, y un localizador de distribuidores integrado facilita la búsqueda del concesionario más cercano cuando viaja desde su hogar.

También hay un panel de control remoto que alerta sobre problemas de seguridad y eficiencia, que proporciona alertas al conductor para problemas importantes, como la baja presión de los neumáticos, y también puede ayudar a programar una visita del distribuidor, lo que a su vez aumenta el compromiso del cliente y también puede potencialmente aumentar ingresos. La conectividad de esta aplicación móvil para vehículos está actualmente disponible en catorce países donde Renault vende automóviles, con el plan de llevarlo a todas partes donde Renault hace negocios..

Esta transformación digital también está planeada para que Renault utilice esta base de datos en expansión de información del vehículo para apuntar a beneficios adicionales después de las ventas y más servicios conectados. Proporciona una base excelente para un crecimiento aún mayor y oportunidades para una mejor presencia en las redes sociales, mientras que el potencial de retención de clientes a través de un compromiso más frecuente y de mayor calidad.

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