Para usar las palabras de Neelie Kroes, jefa de la agenda digital de la Comisión Europea, "casi todas las empresas son ahora una empresa digital". Estaría tentado de dejar caer a Neelie "casi". Todos somos digitales ahora. Pero, ¿qué significa esto realmente? Que es digital?

Según una encuesta reciente de MCA, el 94% de los ejecutivos senior del Reino Unido consideran que lo digital es importante o muy importante para su negocio. Me pregunto en qué está pensando el otro 6%. El 93% de ellos dice que entienden muy bien lo digital. Y sin embargo, cuando se presionan sobre lo que significa digital, cada uno lo describe de manera muy diferente.

Si bien lo digital se ha convertido en el tema económico más candente, muchos sentirán que hemos vivido durante algún tiempo en la era digital. Las transferencias rápidas de datos a través de Internet han mejorado enormemente las velocidades de transacción, han mejorado las bases de conocimiento de las organizaciones y han permitido a los consumidores. ¿Por qué solo ahora hemos visto esta explosión de enfoque en lo digital, en el ascenso del Director Digital y en la necesidad de la transformación digital??

Mentalidad colectiva

Lo digital NO es una campaña de marketing, un sitio web, un dispositivo móvil, '1's y' 0's, o acerca de deshacerse del papel. Es la mentalidad colectiva de un mundo conectado, una cultura, una expectativa de inmediatez del servicio y acceso a la información a la que nos hemos acostumbrado con la llegada de la conectividad ubicua..

Lo digital es una oportunidad para mejorar. Pero también es una amenaza disruptiva que permite a otros competir con usted a un costo de entrada mucho menor. Pensar digitalmente es volver a imaginar su negocio desde la perspectiva de 'lo que haría la web', sin prestar atención al legado y los años acumulados de experiencia. Digital opera a velocidad de velocidad en lugar de maratón.

El efecto más obvio de Digital se puede ver en las personas que nos rodean. A nivel mundial, ahora hay más de cuatro mil millones de suscriptores de teléfonos móviles. Muchos, incluso en las economías emergentes, tienen teléfonos inteligentes. Tome el tren de cercanías: hace veinte años, las personas estarían leyendo el periódico, un libro o posiblemente escuchando a su Walkman. Ahora, los pasajeros pueden reproducir música, leer un resumen de medios personalizado, ver una película, enviar correos electrónicos, trabajar, enviar mensajes de texto, chatear y twittear, todo en el mismo dispositivo Android..

Entonces, hasta cierto punto, lo digital es un habilitador. La gente podría hacer muchas de estas cosas antes de la era digital, o aproximarse a ellas, pero no todas, y no tan fácilmente, y no necesariamente en el tren. Ahora los gadgets digitales les permiten. Las empresas pueden responder a esto. Al reconocer lo que los consumidores quieren hacer y los productos o servicios que desean consumir, pueden obtener una ventaja competitiva mediante la creación de modelos de negocios innovadores que involucren a los consumidores de manera individual, inmediata e inteligente.

Grandes expectativas

Pero el hecho de que los consumidores puedan hacer tanto donde sea que estén, crea una expectativa, una cultura. Todos nuestros pasajeros pueden usar sus dispositivos para encontrar la fecha de nacimiento de JFK, recibir noticias a medida que se desarrollan o ver la página 96 de Guerra y paz. Pueden acceder a las pistas de toda su colección de música almacenada en la nube. Algunos pueden reprogramar su TV doméstica, su calefacción o su robot aspirador. Ser capaz de hacer esto en algunas áreas de la vida crea un apetito para hacerlo en otras.

También crea nuevos apetitos. Las personas desean acceder a los servicios, a sus registros médicos, comprar un automóvil, vigilar a sus hijos, recibir las mejores ofertas en seguros, vacaciones o chips de horno, reservar un safari, organizar una hipoteca, todo con solo presionar un botón. Podemos escuchar música mientras viajamos. Pero ¿qué hay de mezclarlo? Podemos jugar juegos en la parte trasera del coche. ¿Qué hay de inventarlos? Y si puedo conectarme con personas mientras estoy sentado en el tren, ¿por qué debo viajar a mi lugar de trabajo aburrido, antiguo, con sede en la ciudad? ¿Por qué no debería trabajar en casa, en la cafetería o en la playa??