La gamificación, donde los mecanismos de juego se utilizan para involucrar a los empleados, puede tener un impacto directo y sustancial en los ingresos de una empresa.

La idea ha existido por un tiempo, pero solo recientemente ha ingresado al mercado empresarial. La técnica tiene muchas aplicaciones, incluyendo ventas, alentando a los clientes a participar en comunidades en línea, apoyando recursos humanos y revisiones anuales.

La gamificación toma prestadas características de videojuegos como puntos, tablas de clasificación, logros y recompensas. Si se usa correctamente, puede motivar a los empleados manteniéndolos comprometidos y capaces de trabajar de una manera más eficiente.

La buena noticia para las pymes es que no necesita un gran presupuesto para la gamificación, ya que gran parte del software está basado en la nube. Además de complementar una estrategia social empresarial, también es fácil de implementar si ya utiliza Salesforce.com, con muchos proveedores que ofrecen gamificación en forma de complementos..

Productos

Comprar en gamificación es fácil. Todos los proveedores tienen soluciones que se escalan hacia arriba y hacia abajo, según Carter Lusher, investigador y analista jefe, ecosistema de aplicaciones empresariales, en Ovum. "Gran parte de la tecnología inicial funciona bien para las PYMES, como Hoopla, que proporciona tablas de clasificación", afirma..

Mientras tanto, una aplicación de gamificación, Compete, de LevelEleven en Salesforce AppExchange ofrece concursos de ventas dirigidos a motivar al personal. Esta es una de las muchas aplicaciones de gamificación en Salesforce.com, por lo que es fácil probar la técnica si ya tiene una licencia..

La gamificación se puede utilizar para impulsar el comportamiento en áreas como las ventas, dice Lusher. "De lo que estamos hablando son los ingresos. Cuanto más enfocados están los vendedores, más ingresos se obtienen de las operaciones que cierran".

Las pymes también pueden usar la gamificación en Salesforce.com para organizar concursos de ventas. "Tiene tanta flexibilidad y facilidad de uso que los gerentes de ventas pueden configurar y lanzar nuevas competiciones fácilmente a fin de mes o trimestre", dice Lusher..

Otra empresa, CloudApps, proporciona una herramienta enfocada a las PYMES, SuMo, que se presenta en aplicaciones separadas para ventas, marketing, sostenibilidad y servicio. Estas están integradas como aplicaciones nativas en Salesforce.com y están destinadas a alentar a los empleados a usar el servicio, explica Peter Grant, CEO de CloudApps.

Las aplicaciones cuestan aproximadamente el 10% de las licencias de Salesforce.com, que son aproximadamente $ 1,500 (£ 975,000) en sí, y puede probarlas antes de comprar. "Para las PYMES no es caro en absoluto", dice Grant.

En el trabajo

Puede ser una técnica bastante nueva, pero muchas pymes ya están utilizando la gamificación con éxito. Grant cita el ejemplo de SMB, Artesian Solutions, que proporciona inteligencia social a empresas de ventas de todo el mundo..

Usando la gamificación de CloudApps, los representantes de ventas de Artesian cuentan con un mostrador de noticias que informa todo lo que está sucediendo en su territorio. Desde la adición de elementos de gamificación, la firma ha informado un aumento del 100% en la adopción de la aplicación..

La gamificación también se puede utilizar como recompensa. Brian Blau, Director de Investigación de Gartner, utiliza el ejemplo de una compañía que está en proceso de establecer 'insignias' para los empleados, nombrándolos como expertos en ciertas áreas. Si se implementa una idea, la persona responsable obtiene una insignia..

"En las organizaciones de ventas hay mucha competencia: la gamificación puede incluir estructuras formales", dice..

Lusher cita el ejemplo de una compañía que utilizó la gamificación para alentar a los empleados a involucrarse en una red social en línea. "Me mostraron un gráfico del tráfico de las redes sociales; tan pronto como se empleó la gamificación hubo un gran aumento en el uso", dice Lusher..

Lusher también ha visto ejemplos en los que el cierre de negocios "aumentó dramáticamente" para las empresas que utilizan la gamificación..

Integración

Las pymes que ya utilizan Salesforce.com pueden ir al intercambio de aplicaciones y buscar 'gamificación'. Esto agregará una pestaña a la página para proporcionar enlaces a compañías como Bunchball, Hoopla y IActionable.

La gamificación también encaja muy bien con la empresa social. Jive Software, un proveedor social empresarial, tiene sociedades con Badgeville y Bunchball, dos grandes proveedores de gamificación, para complementar sus propios productos..

Mientras tanto, la gamificación se integra con las herramientas sociales de la empresa, incluidas Yammer y Chatter de Salesforce.com, para alentar a los usuarios a utilizar el software..

No toma mucho tiempo para tener efecto; Lusher dice que las PYMES verán grandes aumentos de inmediato si comienzan con funciones de gamificación simples y usan funciones más sofisticadas a medida que aprenden. Sugiere poner la gamificación en un departamento, como ventas, y luego expandir su uso..

"Sugerimos que las PYMES realicen pruebas AB: primero inténtelo con 10 representantes de ventas de 20, esto podría ser cualquier departamento".

Blau es más cauteloso y advierte que no siempre es fácil incluir la gamificación sin ayuda y que a una PYME le puede resultar útil contratar a un experto si es posible..

"Suena divertido y fácil, pero es difícil hacerlo bien", dice. "No es difícil contratar a un experto. Esto es aún más crítico, ya que está modificando el comportamiento de sus empleados. Si no lo hace bien, puede volverse en su contra".

Pero hay evidencia anecdótica de que la gamificación puede aumentar la participación del personal y, si se implementa en áreas con impacto directo, como las ventas, puede aumentar los ingresos..