Las interrupciones de la red de Three el 22 de abril significaron que los mensajes SMS de algunos clientes se enviaron a destinatarios aleatorios y fueron leídos por una persona equivocada, pero la red del Reino Unido no contactará a los clientes afectados por el problema.

Un portavoz de los Tres le dijo a TechRadar, “Somos conscientes de que algunos clientes han informado que han recibido mensajes mal dirigidos o textos de números desconocidos. Estamos investigando estas incidencias [sic], pero si algún cliente está preocupado por esto, debe ponerse en contacto con Tres servicios al cliente.”

Eso significa que cualquier cliente deberá contactar a Three directamente para saber si los mensajes se enviaron a lugares equivocados..

TechRadar preguntó a Tres direcciones qué podría hacer la red por los clientes afectados y se les dijo: “Si los clientes tienen alguna inquietud acerca de los mensajes mal dirigidos, deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que se ocupará de cada caso caso por caso..”

Sin embargo, los clientes ahora se están quejando de que la interrupción del servicio causó que las cuentas confidenciales se vieran comprometidas, y ahora la Oficina del Comisionado de Información ha confirmado a Ars Technica que estará "haciendo consultas" sobre el incidente.

@ThreeUK Una de mis cuentas financieras se ha visto comprometida porque un texto fue enviado a un destinatario diferente. Quiero cancelar sin cargo. 22 de abril de 2017

No está claro si habrá una compensación por sus mensajes dirigidos a las personas equivocadas, pero puede suceder si utiliza la línea de servicio al cliente..

TechRadar también solicitó una garantía. Esto no volvería a suceder en la red, pero Three no proporcionó una..

@ThreeUK ¡Sus clientes merecen una explicación de por qué nuestros textos PERSONALES se envían a personas que no conocemos! #CHANGINGNETWORK #JOKEApril 22, 2017

Sin garantía

Se piensa que los problemas provinieron de un problema de red técnica en lugar de otros factores externos, por lo que actualmente no está claro si Tres será capaz de evitar que esto suceda en el futuro..

Es posible que los clientes que enviaron mensajes no sepan si llegaron a un número incorrecto, ya que Three no les está diciendo activamente a los afectados, mientras que Three ha dicho a los que recibieron mensajes extraños que "ignoren todos los mensajes de texto que considere incorrectos".

Si cree que ha enviado datos personales o confidenciales desde su teléfono Three y desea saber si la persona correcta recibió su mensaje, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Three al 333 desde su teléfono Three o al 0333 338 1001 desde otro dispositivo..