El personal del centro de llamadas que atiende a tres clientes de 450 debe ser transferido a Capita en un movimiento Tres esperanzas “dar a los clientes la mejor experiencia posible ".

La noticia llega a pesar de que Three logró algunos de los mejores puntajes en los informes trimestrales de quejas de Ofcom, con tres quejas por 100,000 clientes en comparación con las 29 de Vodafone por 100,000.

Gurpreet Gujral, director de centros de contacto de Three, dijo: "Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Creemos que el nombramiento de un socio especialista en servicios al cliente para algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente en Glasgow es la mejor manera de lograr ese objetivo.”

"Ahora trabajaremos arduamente para garantizar que todos los empleados afectados por este cambio reciban un respaldo total y ya hayamos iniciado un proceso de consulta con ellos".

Siéntete como en casa, en el extranjero.

Sin embargo, algunos miembros del personal afectados por la mudanza no estuvieron de acuerdo, dijeron a Mobile que los gerentes no fueron advertidos ni consultados acerca de la decisión y que el equipo de administración superior fue abucheado y gritado por el personal que asistió.

El cambio significa que ningún personal del centro de llamadas que está frente al cliente ahora trabaja para tres, y que otros centros de contacto en la India también están a cargo de un tercero. Si bien el acuerdo aún no se ha finalizado, se espera que el cambio se realice a principios del próximo año y podría incluir que el personal se mude a otra oficina dentro de Glasgow..

Los términos de empleo para aquellos que trabajan actualmente en los roles afectados deben ser salvaguardados por 12 meses, aunque después de este punto Capita, no tres, deben hacer cambios..

Capita se especializa en la subcontratación con tecnología habilitada y también administra algunos de los centros de llamadas de O2 y Tesco Mobile. La compañía se ha beneficiado de la subcontratación de contratos gubernamentales y recientemente se vio envuelta en un escándalo del NHS tras su “inaceptable” desempeño del servicio en relación con los servicios de asistencia de atención primaria que brindan a los médicos de cabecera.

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