Jeremy Holt dice que muchas empresas pequeñas y medianas no manejan muy bien el lado legal de sus compras de TI. A menudo, recortan los rincones y no siguen los consejos adecuados, ni siquiera reciben suficientes detalles del acuerdo por escrito, y lamentan el fracaso..

El abogado comercial, socio de Clark Holt y autor de la Guía para administradores de leyes de TI, dice que puede ser particularmente doloroso cuando han pagado por el desarrollo de software a medida y descubren que no tienen derechos de propiedad sobre el código fuente..

"A menudo recibo llamadas desgarradoras de personas en las que han empleado una casa de software para preparar algo, luego hay una fila y se dan cuenta de que la casa de software las tiene sobre el barril", dice..

"No tienen los derechos adecuados para usar el software que se ha creado. Aunque han pagado por algunos trabajos de desarrollo, no son de su propiedad, todo está en la máquina de la casa de software y dicen 'A menos que usted pague mis cargos, "No estoy haciendo ningún trabajo para mantener las cosas funcionando".

Libro y consejos

Este tipo de dilemas fueron los que lo llevaron a escribir el libro, publicado por el Chartered Institute for IT (BCS), y elaboró ​​sus 10 consejos sobre los temas que los gerentes de TI deben conocer. Su consejo es tomar algunos pasos simples para evitar el problema..

"En primer lugar, deben establecer por escrito lo que esperan que suceda. Muchas de estas cosas suceden sin ningún registro escrito de lo que está sucediendo..

"En segundo lugar, sería sensato acordar que el desarrollador proporcione el código fuente para poder moverlo a otra parte o acordar en el contrato que permitiría que el cliente haga que otras personas desarrollen el software si no quieren usar ellos más ".

Holt dice que la mayoría de los compradores estarían en una buena posición para hacer esto antes de que se firme algo, pero que una vez que se logre el acuerdo o se pague el dinero "el genio se ha agotado", y el proveedor de software puede indicar su precio.

También aconseja tratar de evitar el software a medida y comprar los paquetes de productos básicos, incluso si se trata de cambiar algunos procesos internos para que coincidan con el software. Puede causar alguna fricción interna pero es mucho menos riesgoso..

Mediación

Otro paso que podría tomarse por adelantado es incluir una cláusula de mediación en el contrato, de modo que si hay una disputa con un proveedor, se les puede obligar a acudir a un mediador independiente antes de que alguien lo lleve a juicio..

El mediador escucha en privado el punto de vista de cada lado y no le dice al otro lo que se dijo. A menudo tienen diferentes prioridades que no se excluyen mutuamente, lo que significa que ambos pueden obtener lo que realmente desean..

"Me impresionaron bastante algunos de los mediadores que he conocido, y son independientes", dice Holt..

"A menudo, cuando tienes a dos personas en disputa, es mejor encontrar un camino intermedio, porque va a ser mucho más barato que si vas a la corte".

Comprar hardware es mucho más sencillo ya que un proveedor generalmente reparará o reemplazará cualquier cosa que no funcione, pero también hay problemas en el negocio en crecimiento de los servicios en la nube..

"Con la computación en la nube, usted confía enormemente en el proveedor", dice Holt. "Usted está poniendo todos sus datos con ellos y ellos podrían, si quisieran, mirar muy de cerca los datos, y sus competidores podrían verlos..

"Cuando las personas contratan un contrato en la nube, me gustaría concentrarme en qué tan confiable es la compañía, quién verá su información, si se mantendrá en un servidor diferente y si la compañía ha aceptado asistirlo para que se mueva. a otra empresa de computación en la nube si quieres ".

eMail consejos

También tiene consejos sobre correos electrónicos: para asegurarse de que la compañía y los detalles de contacto sean correctos, al menos para el primer mensaje en una conversación, de modo que siempre haya un registro de los mismos en el hilo. Si alguien está enviando un correo electrónico en nombre de la empresa, debe dejarlo en claro, y si no lo hace, podría crear confusión sobre quién está firmando un acuerdo..

No se necesitan avisos largos en los correos electrónicos. Holt dice "no cuentan para nada" y que es mejor no tener un descargo de responsabilidad en absoluto.

Recomienda que cualquier pequeña empresa utilice los 10 consejos como punto de partida para comprender los requisitos legales de sus actividades de TI. Estos incluyen algunos de los puntos mencionados anteriormente, junto con temas como la necesidad de políticas sobre el uso de computadoras y la destrucción de datos, y una advertencia de que debe haber un acuerdo sobre los términos de licencia para usar software de código abierto..

Pero si hay un punto, Holt enfatiza por encima de todos los demás, es importante obtener un acuerdo por escrito..

"Usted necesita contratos escritos", dice. "No se puede confiar simplemente en entendimientos que no están escritos".