Un mal servicio al cliente nos está alejando de las compañías de tecnología de consumo, según una encuesta de Accenture.

La consultora de gestión dijo que el 60 por ciento de los compradores de tecnología han experimentado un servicio promedio o inferior al promedio. Esto está claramente en desacuerdo con el 75 por ciento de los ejecutivos de tecnología de consumo que dijeron que sus empresas ofrecían servicios por encima del promedio.

Más condenatorio para los jefes de la industria es el hecho de que el 81 por ciento de los que reciben un mal trato irán a parar a un rival la próxima vez: la lealtad a la marca se condenará. Un 48 por ciento también dijo que había corrido la voz, contándole a sus amigos y familiares el mal servicio que habían recibido..

Las empresas explotaron

El estudio de Accenture encuestó a 1,700 compradores de tecnología en todo el mundo y también entrevistó a ejecutivos de alto rango de una variedad de compañías de tecnología de consumo. La encuesta sugiere que las empresas podrían verse muy afectadas por un servicio deficiente: pagarlo en su cuenta de resultados.

"Demasiadas de estas compañías no se dan cuenta de las graves repercusiones a largo plazo de no hacer las inversiones adecuadas en el servicio al cliente", dijo Brett Anderson, director gerente de Customer Relationship Management en Accenture's Communications and High Tech Practice..

"Con tantos productos de tecnología en un camino natural hacia la mercantilización, las compañías de tecnología necesitan usar el servicio al cliente para diferenciarse de sus competidores", dijo..