En el mundo actual, existe una demanda cada vez mayor de proporcionar contenido nuevo y emocionante para los usuarios, pero ahora es más posible que nunca conectarse con sus clientes y ofrecerles contenido a medida..

Skylab cree que los propietarios y socios de los locales intentan continuamente aumentar los ingresos a través de cada asiento y mejorar la experiencia de sus clientes.

Mejorar la experiencia del cliente

Un lugar más inteligente tiene infraestructuras físicas y digitales integradas que aseguran que los fanáticos se reúnan y compartan sus experiencias en el lugar, lo que ofrecería una experiencia social mucho más exclusiva y atractiva que mirar en la televisión. Los clientes deben ser recompensados ​​con un conjunto único y exclusivo de experiencias..

El seguimiento de los patrones de comportamiento permite a los lugares responder de manera inteligente, lo que aumenta los ingresos de patrocinio y las oportunidades futuras de participación y genera lealtad a la marca a largo plazo. Como un conducto, la tecnología garantiza que los fanáticos se involucren en su camino hacia el estadio, y mientras viajan a casa, a través de eventos previos y posteriores al juego..

La importancia de Wi-Fi y 4G

Las cifras recientes de eMarketer sugieren que aproximadamente 38.4 millones de personas en el Reino Unido buscarán productos en teléfonos inteligentes o tabletas este año. Las aplicaciones en el estadio pueden admitir este intercambio de información y conectar a los fanáticos en un evento con contenido exclusivo, mientras que las PYME de terceros ahora proporcionan infraestructura para hacer esto posible en los lugares existentes.

Sin embargo, la interacción entre el cliente y la sede solo se logrará realmente cuando m-commerce se convierta en una empresa convencional y los minoristas de high street ofrezcan Wi-Fi y 4G gratuitos, lo que les permite a los compradores comprar en una plataforma multiplataforma.

Opciones para hacer clic

A medida que los partidarios ven cómo sus equipos tienen éxito, son arrastrados por la euforia del momento y se les anima a realizar compras impulsivas, como comprar boletos para el próximo juego o mercancía a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Esto sería posible si la tecnología de compra, ahora disponible, estuviera disponible más fácilmente.

Esto puede traducirse aún más en la consolidación de oportunidades de ventas clave en el campo de deportes, tales como concesiones en tiempo real, mercadería y pedidos de boletos, así como promociones y anuncios dirigidos, dando a las PYME la oportunidad de vender productos a una audiencia comprometida antes, durante y después de un año. evento en vivo.

Minería de datos y una mayor integración de las redes sociales

La minería de datos realiza un seguimiento de los patrones de compra de los clientes, proporcionando una comprensión profunda de la popularidad de ciertas funciones dentro de un lugar. Esto puede ser aprovechado por los propietarios del local para llevar a los clientes a las áreas donde están sus amigos, o para probar nuevos productos o áreas de las que tal vez ni siquiera hayan estado al tanto antes..

Este será el año en que los teléfonos inteligentes podrán reaccionar a la ubicación y los hábitos de compra de un consumidor, actuando como un sensor de proximidad y generando una experiencia personalizada. Si los minoristas y las marcas deben aprovechar esto, creará en gran medida no solo otro canal de venta, sino también una puerta de entrada personal al comprador que puede informar, inspirar y emocionar al permitir una experiencia más amplia y más específica..

  • Nigel Collier es el Director General del estudio de innovación líder Skylab www.studioskylab.com. Es un productor ganador del Premio BAFTA, que ha ocupado varios puestos clave de producción y desarrollo senior en empresas como Guerrilla Games y Sony Computer Entertainment Europe..