Los méritos de la estructura de costo variable de versos fijos se han debatido durante mucho tiempo en la industria. A medida que la tecnología evoluciona y los clientes demandan innovación en la prestación de servicios y la inteligencia que se puede obtener al proporcionar un servicio de reparación; La industria parece estar adjunta a su anticuado y anticuado modelo de entrega / costo..

La gran pregunta es si la innovación dentro de los servicios se puede entregar sobre una base de costo variable. Y, ¿puede el precio ser un elemento diferenciador en la evolución de la cadena de suministro del servicio??

A medida que la mayoría de la cadena de suministro de servicios tradicionales continúa estando firmemente fragmentada, sus estructuras de costos fijos e inflexibles se han vuelto cada vez más caras en relación con el contexto de los ingresos que ganan hoy. Son estos costos los que están ejerciendo presión sobre los precios en el mercado; El cambio en los productos y la simplificación y reducción de los ingresos asociados al mantenimiento han dejado obsoleto el modelo de precio fijo y sus costos de ingeniería heredados..

Anatomía del coste fijo y variable.

Si observamos cuáles son los costos del servicio fijo, vemos una combinación de ingenieros calificados, reparaciones externas, piezas y logística, así como diagnósticos, todos los cuales a menudo aún se operan de la forma tradicional no conectada.

Por otro lado, si trabajamos dentro de un modelo basado en una infraestructura rediseñada (adaptada a su propósito), la innovación variable del servicio y la modernización de los precios se convierten en la norma. El cliente paga por el tipo de actividad que se requiere, cuando se requiere con la habilidad correcta. para entregar. Esto significa que cuando hay un requisito para una habilidad en particular en el entorno de campo, entonces eso es lo que se asigna a la llamada, no un ingeniero / técnico / servicio de mensajería técnico excesivamente cualificado o poco calificado.

Siempre habrá necesidad de varios niveles de habilidad en el campo, la dificultad en la infraestructura tradicional de suministro de servicios es su incapacidad para responder y adaptarse a la rápida simplificación del producto y su continua incapacidad para prestar un servicio moderno

Variable viable

La evidencia anecdótica sugiere que una llamada de servicio compleja requiere un ingeniero superior, que representa aproximadamente el 20 por ciento de todas las llamadas de servicio. El resto se reparte entre el correo técnico y el ingeniero interno. Es dentro de este terreno donde un modelo de costo variable es mucho más efectivo y específico para responder a la ética de la demanda del cliente, pero solo dentro de un modelo de infraestructura adecuado.

Esto permite que el proveedor de servicios flexione la base de costos contra la demanda utilizando el perfil de habilidades rediseñado según sea necesario. Esto a su vez crea el entorno para la innovación y aumenta la capacidad de respuesta al cliente, lo que permite al proveedor de servicios crear una cadena de suministro de servicios moderna e inteligente, mientras libera un capital de trabajo valioso en la IP principal y en los diferenciadores..

Estas economías de escala se pueden lograr a través de la agregación. Si bien muchos de los proveedores de servicios más grandes tienen su propia infraestructura, si uno de esos componentes es no central, no agrega ninguna diferencia. Si se puede compartir con varias partes, se puede obtener un mayor valor para el cliente final donde se diferencian.

Sin embargo, compartir la infraestructura y la capacidad de agregación no se pueden organizar dentro de una organización en silos. La industria necesita adoptar formas más eficientes de generar economías de escala, tomando las competencias no centrales en una cadena de suministro conectada y ubicándolas en un modelo de servicio que esté conectado y pueda demostrar agregación y economías..

Haciendo mas por menos

El modelo de precios fijos contra variables es sin duda un gran cambio en la metodología, la colaboración y la entrega. Y las consecuencias son aún mayores. Para satisfacer las demandas de los clientes, se requieren grandes cambios en la infraestructura para satisfacer las necesidades de innovación y precios..

Para ofrecer el modelo de costo variable, los proveedores de servicios deben realizar cambios estratégicos que afectarán a casi todos los elementos del servicio, desde los centros de reparación hasta los proveedores de logística y los subcontratistas. Desde mi punto de vista, esta es la única manera en que la industria no solo puede reducir costos, sino también continuar innovando, haciendo márgenes sostenibles dentro de su negocio de corrección de fallas y asegurándose de que siga siendo un componente sostenible y estratégico de su propuesta de servicios administrados..

  • Glyn Dodd es el director administrativo de Centrex Services, especialista en asistencia tecnológica..