Los clientes de Barclays Wealth ya no tendrán que responder a múltiples preguntas de seguridad al utilizar servicios de banca telefónica, gracias a la tecnología de reconocimiento de voz de Nuance..

El servicio, que es el primero de su tipo en el Reino Unido y finalmente llegará a los clientes habituales de Barclays, reconoce la voz de la persona que llama dentro de los 30 segundos de la conversación regular con un asistente.

La tecnología, llamada Nuance FreeSpeech, ha sido probada entre los clientes de Barclays, pero ahora se convertirá en el principal medio de autenticación en los centros de llamadas del banco..

FreeSpeech compara el discurso con la huella de voz del cliente y, si no se reconoce la voz, los empleados podrán volver al sistema anterior..

Conversación normal?

En pruebas recientes, el banco afirmó que el 93 por ciento de los clientes le dio 9 de cada 10 por velocidad, facilidad de uso y seguridad.

Significará que los usuarios ya no tendrán que recordar múltiples pines y contraseñas para acceder a sus cuentas, pero en el lado negativo, tendrán que participar en una "conversación normal" con un empleado del banco.

"Estamos en medio de una rápida evolución en el servicio al cliente hoy en día, ya que las personas demandan interacciones humanas más naturales cuando buscan servicio y soporte", dijo Robert Weideman, vicepresidente ejecutivo y gerente general de la División de Empresas de Nuance..

"La tecnología biométrica de voz de Nuance permite a organizaciones como Barclays redefinir sus experiencias de servicio al cliente a través de un proceso de autenticación más intuitivo y transparente, aliviando la carga tanto para los clientes como para los agentes de servicio".

A través de telégrafo