La era digital ya ha transformado nuestras vidas personales, y ahora vemos el mismo cambio en todos los sectores del mundo empresarial..

Deliveroo, el servicio de entrega de productos de Amazon en el mismo día, que Deliveroo traía directamente a las puertas de la casa, y los pedidos de Ubers con solo tocar un botón, demandan cada vez más gratificaciones instantáneas y experiencias de alta calidad en cada aspecto de sus vidas..

Al mismo tiempo, las empresas están bajo presión para impulsar un nuevo crecimiento de la productividad y están recurriendo a soluciones de tecnología para ayudarles a hacer esto. Para que las empresas logren abordar estos dos importantes cambios económicos y se mantengan a la par de los gigantes, deben revisar sus operaciones; y aquí es donde la participación de toda la fuerza laboral en esa iniciativa se vuelve crítica.

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Rompiendo el rompecabezas de la productividad.

Los políticos y los economistas han lamentado el lento ritmo de crecimiento de la productividad en el Reino Unido durante años, y las últimas cifras del ONS revelan que la productividad laboral solo creció modestamente en el segundo trimestre de 2018, un 1,4%, en comparación con el segundo trimestre de 2017. Esto es significativamente menor que el largo Tendencia a largo plazo observada antes de 2008, cuando el crecimiento de la productividad promedió casi el 2% anual. Durante mucho tiempo, las empresas aumentaron la productividad subcontratando el trabajo y encontrando mano de obra más barata. Pero las tasas laborales se están igualando a nivel mundial y el crecimiento de la población se está desacelerando, lo que significa que las organizaciones deben ser más inteligentes sobre cómo funcionan. Las inversiones en tecnología durante la última década prometieron aumentar la productividad, pero hasta el momento no han logrado el impacto deseado.

En lugar de confiar en la actualización de su pila de tecnología existente para impulsar el crecimiento de la productividad, las empresas deben mirar sus procesos internos y cómo operan sus organizaciones. Demasiadas iniciativas de transformación no logran tener un impacto porque las empresas no entienden realmente cómo se ejecutan sus negocios. Pero echar un vistazo más de cerca bajo el capó del automóvil puede poner de relieve las ineficiencias, ayudándoles a cambiar sus prácticas de trabajo..

Las organizaciones líderes en todo el mundo, como Uber, Siemens y Vodafone están haciendo precisamente eso, utilizando tecnología conocida como minería de procesos. Una categoría de análisis de big data, la tecnología permite a las organizaciones analizar sus procesos de negocios de manera efectiva en tiempo real, lo que facilita la identificación de cuellos de botella en toda la empresa. Como resultado, pueden transformar sus modelos de negocio movilizando a cada empleado para cambiar la forma en que trabajan. Esto ha dado como resultado procesos más simplificados, clientes más felices y, para Siemens, ahorros de eficiencia de millones de libras..

Operaciones de racionalización

La minería de procesos se puede aplicar a casi cualquier proceso de negocios, desde el servicio al cliente hasta el pedido a efectivo y el procesamiento a pago. Combinada con el aprendizaje automático, la tecnología se convierte en una herramienta poderosa, que reconoce automáticamente las oportunidades de mejora de procesos y hace recomendaciones a los empleados, actuando como su asistente digital personal. Uber utiliza esta tecnología para analizar aproximadamente mil millones de registros de servicio al cliente, reduciendo los tickets de servicio al cliente y reduciendo el tiempo de resolución.

Cuando se busca mantenerse competitivo en la era digital y enfrentarse a interruptores como Amazon y Uber, no hay espacio para la ineficiencia. Hoy en día, las empresas están bajo una presión cada vez mayor para ofrecer experiencias impecables a los clientes y exprimir hasta la última gota de efectividad operativa. Para tener éxito en esto, deben usar su activo más importante, su gente, para movilizar el cambio. Mediante el uso de herramientas y tecnología simples, cada empleado dentro de la empresa puede participar con la iniciativa para impulsar el negocio hacia adelante.

La responsabilidad de la transformación del negocio recae en cada empleado y, por lo tanto, las empresas que buscan aumentar la productividad y la eficiencia deben equiparlos con las herramientas adecuadas para hacerlo. El descubrimiento de procesos y el análisis de procesos son tecnologías útiles para priorizar qué iniciativas en una transformación tendrán el mayor impacto, pero para involucrar a cada empleado, las herramientas que recomiendan las siguientes mejores acciones ayudarán a impulsar un cambio que se mantenga..

Alexander Rinke es co-fundador y CEO, Celonis

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