El ecosistema de pagos continúa enfrentando un cambio significativo impulsado por la continua aceleración del comercio tradicional en línea, junto con la creciente relevancia de la tecnología móvil, todo lo cual está impulsando un nuevo conjunto de expectativas omnicanal del consumidor. Big Data / Analytics, Internet of Things (IoT), Cloud y los modelos de negocio "como servicio" están creando una gran cantidad de nuevas oportunidades de generación de ingresos y mejora del modelo operativo y cambian la naturaleza de la competencia y la economía de escala. En muchos sentidos, lo que sucede dentro del espacio de pagos refleja lo que ya ha comenzado a cambiar el sector de tecnología tradicional..

Se ha centrado mucho en el extremo del consumidor de la cadena de valor de los pagos en términos de soluciones emergentes, carteras móviles, digitales y la naturaleza cambiante del comercio minorista. Sin embargo, estos cambios también están ejerciendo una gran presión sobre los jugadores "detrás de escena" en el espacio de adquisición, procesamiento y servicios del comerciante, que incluye:

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  • Mayor presión sobre los precios por parte de los competidores tradicionales y nuevos y la comercialización de las ofertas principales: todo ello impulsando un mayor enfoque en la retención de clientes.
  • El auge del comercio electrónico y la conducción móvil aumenta la demanda de los comerciantes de capacidades omnicanal integradas
  • La presión sobre los modelos históricos de éxito en el mercado y el éxito del cliente, así como la capacidad limitada de ciertos jugadores para impulsar un EBITDA significativo solo a través de una escala mayor
  • Aumentar las expectativas de los clientes de soporte y servicios de valor agregado más allá de solo permitir pagos

Estos desafíos son convincentes para que los proveedores de servicios de pago, en particular los compradores / procesadores comerciales, transformen muchos aspectos de su modelo de negocio para que tengan éxito. Tres temas clave de creación de valor han emergido como críticos para el éxito:

Ha habido una actividad sustancial entre los principales actores en las dos primeras áreas de creación de valor, particularmente en las nuevas capacidades y ofertas, el enfoque en el segmento SMB y las estrategias y asociaciones de comercialización. Además, vemos la tercera área de creación de valor que optimiza la experiencia del cliente y aprovecha los servicios y el soporte postventa, como una oportunidad excepcional y poco aprovechada para mejorar la rentabilidad y mejorar la retención..

Esto es particularmente cierto ya que algunos jugadores ya no pueden impulsar la rentabilidad solo a través de economías de escala. Nuestra experiencia en el sector de la tecnología, particularmente en relación con el software y otras empresas de ingresos recurrentes, sugiere que hay varias lecciones aprendidas que son directamente relevantes para el ecosistema de procesamiento de pagos..

La oportunidad de creación de valor del éxito del cliente

El ecosistema de pagos y los actores clave en la cadena de valor continuarán evolucionando hacia soluciones y servicios de pagos integrados y habilitados por software. Además, prevemos un crecimiento en los modelos de negocio habilitados para la nube, potencialmente "como un servicio", ya sea directamente o a través de asociaciones clave.

En la transición a los modelos de Software-as-a-Service (SaaS) habilitados para la nube, las compañías de software han identificado una mayor necesidad y oportunidad de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente. Al hacerlo, se fortalece el papel y la contribución de los servicios y los recursos de soporte para aumentar los ingresos, reducir el desgaste y mejorar el valor de por vida del cliente. Esto es particularmente relevante para los jugadores que han alcanzado el punto de máxima economía de escala y necesitan impulsar el EBITDA incremental a través de productos / servicios diferenciadores y mejorando el soporte al cliente..