Ya sea que se trate de una actualización del sistema malintencionada o de una batería defectuosa del MacBook, en ocasiones tendremos problemas con nuestros Mac. Entonces, ¿dónde debería ir cuando eso sucede? Bueno, si tienes suerte, tus amigos y colegas que son usuarios de Mac pueden ayudarte. Para el resto de nosotros, al menos si usted vive cerca de una ciudad con una Apple Store, podemos preguntarle a un genio.

Entra en cualquier Apple Store y encontrarás un Genio. Según Apple, un Genius tiene "un amplio conocimiento de los productos de Apple y puede responder a todas sus preguntas técnicas". De hecho, dice: "Los genios pueden encargarse de todo, desde solucionar problemas hasta reparaciones reales". Pero, ¿son los genios todos lo que se han creído??

Últimamente, hemos recibido correos electrónicos y cartas que mencionan diagnósticos poco fiables y soluciones cuestionables, por lo que decidimos emprender una investigación encubierta. Armados con una MacBook llena de fallas, fuimos, de incógnito, a nuestra Apple Store local para darle a nuestro Genio asignado un buen entrenamiento mental.

El primer paso: encuentra tu Apple Store local

Apple informa que tendrás que reservar con mucha antelación para ver un Genio. Por lo tanto, hemos elegido en línea nuestra tienda Apple Store local. En esta etapa sentimos la necesidad de un pequeño reconocimiento preliminar, por lo que llamamos a la Tienda y preguntamos con cuánta anticipación deberíamos reservar..

Nos informaron que, siempre y cuando utilicemos el sistema de reserva en línea para reservar nuestra cita al menos la noche anterior al día de nuestra visita, estaríamos bien, aunque el Genius Bar tiende a reservarse completamente a ciertas horas. Hasta ahora tan bueno.

Volviendo al sitio web de Apple, volvimos a hacer clic en el enlace del listado de nuestra tienda Apple local. Esta vez elegimos el enlace de Reserva bajo el logotipo de Genius Bar, y seguimos las instrucciones paso a paso para reservar nuestra cita..

Para empezar, sin embargo, estábamos un poco confundidos al preguntarnos si éramos un invitado o un miembro: ¿de qué? Una rápida llamada telefónica estableció que esto se refería al esquema ProCare de Apple (no al programa de extensión de garantía de AppleCare).

ProCare le brinda asistencia prioritaria en hasta tres Mac en su Apple Store local, incluido el servicio el mismo día en la barra de Genius (incluso si está completamente reservado), y cualquier reparación que necesite tendrá prioridad en la mesa de trabajo de la Tienda. Cualquier configuración inicial en nuevas Mac también se lleva a cabo en el momento. Por supuesto, todo este mimo tiene un precio: £ 77 es el cargo anual actual para la membresía de ProCare, pagadero en la tienda..

Debidamente informados, continuamos con el proceso de reserva, iniciando sesión como Invitado. A partir de ahí el proceso de registro fue sencillo. Al elegir la opción Genius Bar de las tres que se proporcionan, elegimos una fecha y luego una hora. Parece que los genios están muy ocupados, ya que puedes reservar solo 15 minutos de su tiempo a la vez.

Al principio, pensamos que esto era suficiente para un diagnóstico superficial de algunos problemas, incluso un incentivo para implementar soluciones rápidas y descuidadas. Sin embargo, en aras de la imparcialidad, nos pusimos en contacto con la Tienda y se nos dijo que en la práctica se permite cierta flexibilidad..

Con nuestra cita reservada, dirigimos nuestra atención a los enigmas técnicos que íbamos a establecer ante nuestro Genio: sin embargo, antes de hacer algo más, retrocedimos. Apple le aconseja que realice una copia de seguridad de todos sus datos antes de una cita de Genius Bar, por lo que clonamos todo el disco duro utilizando un disco duro externo con Super Duper!.

Cómo romper un MacBook ...

La siguiente etapa fue decidir qué problemas debería tener nuestro MacBook. Habíamos oído hablar de al menos un cliente de Genius Bar con problemas de iPhoto al tener bibliotecas completas de iPhoto eliminadas de su Mac, con la consiguiente pérdida de preciadas fotos.

Ahora, Apple puede haber dicho que "no es responsable de la pérdida de datos", pero en el caso que conocemos, el cliente en cuestión tenía bibliotecas iPhoto corruptas, de las cuales las imágenes originales eran totalmente recuperables (aunque no sin la ayuda de un técnico). persona calificada), y el Genio todavía los había destrozado.

Por lo tanto, decidimos intentar algo similar en nuestra MacBook: creamos un par de bibliotecas de iPhoto adicionales, cada una con una gran cantidad de imágenes, para que quedara claro desde su tamaño que había archivos para recuperar, y luego las rompimos.

Una biblioteca de iPhoto es simplemente un paquete (muy parecido a un archivo PKG del instalador) en el que iPhoto coloca sus archivos de imagen originales, junto con las versiones modificadas, metadatos de iPhoto (metadatos es simplemente información sobre un archivo: los metadatos de iPhoto '09 incluyen Lugares, Palabras clave y caras), y datos de rastreo GPS (para aquellos con cámaras y teléfonos móviles compatibles). La aplicación puede volver a crear fácilmente algunos de los archivos en iPhoto si se eliminan; Otros son vitales, y iPhoto no funcionará sin ellos..

Por lo tanto, abrimos cada biblioteca de iPhoto haciendo clic en [Ctrl] y seleccionando Mostrar contenido del paquete en el menú contextual, luego eliminamos los datos de catalogación sin los cuales iPhoto solo muestra una pantalla en blanco cuando se inicia.

A continuación, decidimos que nuestro MacBook debería producir un mensaje de error críptico con el que probar el conocimiento del Genius. Colocamos un enorme archivo iMovie en su disco duro. Los archivos grandes de cualquier tipo son una causa común de problemas cuando Boot Camp Assistant se ejecuta para crear una partición compatible con Windows en el disco duro de una Mac. En casos como este, a menudo verá un mensaje de error que dice: El disco no se puede particionar porque algunos archivos no se pudieron mover, a menudo con la recomendación de que se formatee el disco..

La solución es realmente simple: elimine cualquier archivo grande del disco duro o ejecute una utilidad de desfragmentación de terceros como iDefrag (£ 20), que ordenará los archivos difíciles de manejar, asegurándose de que estén compactados en una sección del disco duro, en lugar de fragmentarse y extenderse por el espacio disponible.

Casi habíamos terminado, pero necesitábamos un giro final, otra tarea para probar las habilidades de diagnóstico de nuestro Genius. En ocasiones, habíamos visto el desconcierto de los conmutadores de Windows recientes con Spaces habilitados en sus Mac, cuando intercambiaron accidentalmente los espacios de trabajo presionando las teclas [Ctrl] y las teclas de flecha para evitar el hábito, en un intento de saltar al final del siguiente palabra en un documento. Perfecto!

Configuramos un área de trabajo, completa con el navegador y las ventanas de documentos, y presionamos [Ctrl] + flecha derecha: nuestro área de trabajo desapareció de la pantalla de nuestro MacBook. Estábamos listos para el momento, o más bien 15 minutos, de verdad..