La industria del marketing ha respondido rápidamente a las redes sociales mediante el uso de agencias especializadas en gestión de la reputación en línea para eliminar los artículos críticos o los comentarios de los clientes en las páginas posteriores de los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, las empresas de tecnología deben tomar medidas proactivas y preventivas para lograr dos objetivos clave: proteger su reputación y reducir su exposición al riesgo.

La interacción con los clientes a través de las redes sociales a menudo significa que el contenido generado por el usuario ("UGC") aparecerá en el sitio web de una empresa o en la página de las redes sociales y puede tomar cualquier número de formularios, incluidos texto, imágenes fijas o en movimiento o clips de sonido..

Términos y condiciones del usuario

La principal preocupación para las empresas surge cuando este contenido infringe los derechos o cuando perjudica o amenaza con dañar la empresa u otra organización. Para contrarrestar esto, las empresas deben asegurarse de que sus términos y condiciones de usuario:

• Prohibir expresamente el contenido ilegal.

• Renuncia a la responsabilidad por cualquier UGC ofensivo o difamatorio

• Obtener licencias o asignaciones apropiadas para los derechos de propiedad intelectual (IP)

• Obtener el consentimiento para utilizar cualquier información personal privada.

• Obtenga las garantías e indemnizaciones adecuadas de los propios usuarios.

Difamación

Quizás aún más importante es cómo reacciona una empresa cuando surgen tales infracciones. Establecer claramente los procedimientos de "aviso y eliminación" puede ayudar a garantizar que si terceros notifican al negocio el contenido objetable, este puede eliminarse rápidamente.

Aunque las empresas que involuntariamente se encuentran alojando material difamatorio tienen alguna protección legal (por ejemplo, en virtud del nuevo Reglamento de difamación (operadores de sitios web) de 2013), esto puede desaparecer si no toman las medidas adecuadas una vez que reciben una queja..

El problema, por supuesto, se invierte cuando una empresa se convierte en objeto de material difamatorio alojado en sitios de terceros. Junto con la búsqueda de la persona que publicó el material (cuando sea posible), uno de los primeros pasos que se deben tomar es identificar las redes sociales o el operador del sitio web que hospeda el contenido e intentar utilizar el propio aviso y el mecanismo de eliminación del sitio..

Si este enfoque falla, se pueden iniciar procedimientos legales, aunque las empresas pueden sentirse cómodos con el hecho de que los operadores están cada vez más dispuestos a evitar implicaciones a través de su propia inacción..

Cuida a tus empleados

La interacción de los empleados con las redes sociales, tanto a título personal como en nombre de la empresa, es otra área en la que la administración debe ejercer vigilancia. Si bien esta plataforma puede ayudar a crear una imagen positiva para el negocio y actuar como un centro de intercambio de conocimientos y una herramienta de red productiva, la conducta de los empleados no es necesariamente privada, y las personas a menudo son menos reservadas cuando expresan sus opiniones en línea.

Las cuestiones como la discriminación, la pérdida de reputación, la violación de la confianza, la invasión de la privacidad y la violación de los derechos de terceros son preocupaciones reales y pueden dañar tanto directa como indirectamente la reputación de una empresa. Como tal, es recomendable que los empleadores recuerden a los empleados estos peligros y establezcan una política pragmática y exigible en los medios sociales y en línea, que:

• Establece pautas claras y realistas para el uso de las redes sociales, tanto dentro como fuera del horario de oficina.

• Establece las restricciones adecuadas sobre el uso de los recursos de TI de la empresa, la propiedad intelectual y la información confidencial.

• Requiere una pronta respuesta de los empleados a las cuestiones planteadas

• Aclara las consecuencias de violar la política.

Ley de protección de datos

Las empresas también deben tener en cuenta sus obligaciones en virtud de la Ley de protección de datos de 1998 al publicar contenido en su sitio web y en las páginas de redes sociales. En particular, ¿cumplen con la política de privacidad del operador de la plataforma de redes sociales y esto se ajusta a la política de privacidad de la empresa??

La gestión de la reputación en línea es algo sobre lo que todas las empresas, especialmente las del sector de la tecnología, deben ser proactivas. Educar a los empleados e implementar políticas internas y externas creará una mayor conciencia legal y práctica, minimizará el riesgo y reducirá la exposición a las quejas y posibles procedimientos legales.

Las políticas solo son efectivas cuando se implementan correctamente, por lo que la administración debe monitorear continuamente el contenido de las páginas de redes sociales y el sitio web de la empresa para garantizar el cumplimiento.

  • Elaine O'Hare es Asociada en Stevens & Bolton y asesora a los clientes en todos los aspectos de la propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales y derechos de bases de datos. También asesora sobre problemas de difamación e internet y nombres de dominio, así como asuntos no contenciosos, como licencias de propiedad intelectual..
  • Henry Milas es un abogado en prácticas en propiedad intelectual en Stevens & Bolton. Tiene experiencia en diversos asuntos contenciosos y no contenciosos, así como en algunos trabajos de difamación..