No hay duda de que la tecnología ha desempeñado un papel integral para ayudar a las empresas exitosas de hoy a alcanzar la cima de su industria. Sin embargo, para muchos, el departamento de TI puede ser una barrera para la innovación y el cambio tecnológico. Esto es el resultado de estar comprometido con las TI heredadas, lo que está teniendo un gran impacto en la capacidad de mantenerse al día con la demanda del consumidor y del mercado.

Las limitaciones presupuestarias y el gran desafío de actualizar o reemplazar un sistema anticuado a menudo se encuentran detrás de la renuencia a aceptar el cambio pero, al igual que con todos los grandes proyectos, si se planifican y abordan adecuadamente, las empresas pueden mitigar los riesgos y problemas percibidos y obtener los beneficios de un mejor uso de la tecnologia de hoy.

Que tan grande es el problema?

En lugar de ser visto como un complemento o un lujo limitado, la tecnología tiene que estar en el corazón de una empresa para permitir el crecimiento. Hoy en día, los consumidores esperan poder interactuar con las empresas en más formas que nunca, a través de un sitio web, dispositivo móvil / tableta o canales de redes sociales, a su conveniencia, en cualquier momento del día, sin tiempo de inactividad ni problemas de acceso. Pero con la tecnología en constante evolución, mantenerse al día con el ritmo del cambio y la demanda de los usuarios puede ser un desafío para muchas empresas. Las expectativas y presiones puestas en los sistemas existentes pueden hacer que se caigan y se doblen bajo la tensión.

A pesar de esto, algunos CIOs aún perciben que los sistemas heredados de ayer están a la altura de las exigencias de hoy. Esta incapacidad para obtener una visión más amplia e introducir el cambio de la manera correcta puede hacer que las organizaciones confíen en sistemas y procesos muy complejos, experimentando una tasa de cambio lenta..

Los sistemas heredados también suelen estar mal documentados y, como resultado, el rediseño de un sistema de TI que solo unos pocos miembros del equipo de TI a largo plazo saben cómo mantener puede parecer demasiado desalentador, especialmente cuando se considera que el sistema actual está a la altura del trabajo.

En un intento por adaptarse y mantenerse al día con el presupuesto y las demandas de tiempo, muchos simplemente recurren a confiar en el middleware como una alternativa para reemplazar los sistemas heredados. Sin embargo, este enfoque de mano a boca cobrará su precio ya que la velocidad de comercialización a menudo se prioriza sobre la debida diligencia y las pruebas apropiadas.

Agregue la relación, a menudo tensa y complicada, entre el departamento de TI y el resto de la empresa en la combinación, y todo esto constituye un gran obstáculo para la adopción de un programa de transformación estratégica para el cambio de tecnología que beneficiará a toda la empresa..

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Superar el miedo

Independientemente de las preocupaciones y las complejidades asociadas con el derrocamiento de los sistemas heredados, si no se reemplaza la tecnología obsoleta, muchas empresas se enfrentan a la extinción, ya que la demanda de sus sistemas supera las capacidades. Esto hace que sea aún más importante para los CIO trabajar estrechamente con el equipo de TI y establecer medidas para infundir confianza en el cambio inevitable..

Un régimen de calidad estricto debe estar en el centro del proceso de revisión de los sistemas heredados y mitigar los riesgos asociados con esto. Por lo tanto, hemos identificado seis pasos clave para transformar el rol de la gestión de la calidad dentro de una organización, para darle la confianza necesaria para agitar los obstáculos de la tecnología obsoleta y obtener los beneficios del cambio de TI.

Paso 1: Identifique quién necesita participar en el proceso, incluidos el personal y terceros, y sumérjalos en lo que está tratando de lograr. Es esencial que todos comprendan que el riesgo se comparte y cuáles son sus funciones y responsabilidades..

Paso 2: Lleva a tu gente a bordo. Es importante comprender qué talento existe dentro de la organización y quiénes participarán en el proceso de transformación y el proceso de gestión de la calidad. La educación a gran escala puede ser necesaria y los proveedores externos pueden ser necesarios para complementar las habilidades internas..

Paso 3: Pon en marcha los procesos correctos. Para transformar la gestión de la calidad, los roles clave deben definirse para llevar a cabo procesos específicos que incluyen: priorizar y liderar el cambio de TI; chequeo de salud de los candidatos de outsourcing; identificar oportunidades de optimización y ganancias rápidas; involucrarse con y administrar proveedores y definir modelos de gobierno; Gestión operativa y prestación de servicios..

Etapa 4: Invertir en los mejores productos. La configuración de contratos con proveedores de terceros correctamente y el hecho de tener claro el nivel requerido de calidad de la aplicación y la forma en que se medirá es primordial. Al adoptar este enfoque, los proveedores deben estar dispuestos a compartir el riesgo a cambio de recompensas generosas por el éxito.

Paso 5: Tráelo todo junto. El programa requerido para transformar sus necesidades de gestión de la calidad para reunir varios componentes básicos. Algunos de estos son más complicados que otros (por ejemplo, la identificación de candidatos de subcontratación en su estado de TI existente), pero todo puede solucionarse y ya tiene mucha experiencia interna..

Paso 6: Llevar a cabo controles de calidad regulares. A intervalos regulares en su viaje de transformación, debe demostrar que la calidad ha mejorado. Se debe entregar un "latido" regular de valor medible para asegurar a las partes interesadas el retorno de su inversión. Esto es relativamente fácil de hacer si articula claramente los resultados y cuantifica el valor al inicio de cada "producto" y recompensa a sus nuevos proveedores de múltiples fuentes en línea con los mismos, en las etapas acordadas, en el camino.

  • David Rigler tiene más de 20 años de experiencia en la industria del software, y su experiencia abarca problemas complejos de TI, entornos de múltiples fuentes y estrategia de TI. Ben Fry también tiene más de 20 años de experiencia en la entrega de proyectos de TI exitosos, y es una autoridad reconocida por la industria en la entrega de TI, con una serie de artículos publicados a su nombre.