La mensajería instantánea, una forma de chatear con "amigos" en línea en tiempo real, realmente despegó a mediados de la década de 1990, encabezada por personas como AOL Instant Messenger o AIM, seguida rápidamente por MSN Messenger de Microsoft. Pero la mensajería instantánea como herramienta social comenzó a perder la mentalidad de los consumidores con el asombroso aumento de las redes sociales en los últimos cinco años y finalmente fue eclipsada por Twitter y Facebook..

Sin embargo, hay un área donde la mensajería instantánea no ha disminuido: el uso comercial. Lenta pero segura, la mensajería instantánea (IM) ahora está haciendo sentir su presencia en el mundo de los negocios. Ya no se utiliza para el chisme ocioso y la pérdida de tiempo, la mensajería instantánea se ha reutilizado como una herramienta inteligente y eficiente para mantenerse en contacto con sus colegas de negocios, aumentar la eficiencia y ayudar a aplicaciones de tiempo crítico..

Los beneficios de la mensajería instantánea

Los gerentes de TI han reconocido el potencial de IM para una comunicación rápida y la capacidad de crear discusiones ad hoc entre empleados y socios externos. Pero la mensajería instantánea se convierte en una herramienta de colaboración aún más poderosa cuando se combina con funciones como compartir documentos, pizarra blanca y gráficos.

IM es una herramienta de negocios atractiva por varias razones.

  • · Instantáneo
  • · Flexible
  • · Funciona en cualquier lugar
  • · Permite adjuntos
  • · Múltiples opciones de acceso

Los mensajes se envían en tiempo real y las respuestas pueden ser instantáneas. La mensajería instantánea es muy flexible: puede mantener conversaciones de chat simultáneas con diferentes personas o puede participar en una sesión de conferencia grupal. Sus colegas en línea pueden estar en el mismo edificio o en otro continente. Puedes enviar archivos adjuntos al instante también;

A diferencia de las llamadas telefónicas, IM no incurre en costos adicionales. A diferencia de las salas de chat, puede controlar quién puede comunicarse con usted en cualquier momento y las personas solo pueden 'agregarle' si conocen su dirección de correo electrónico o IM exacta..

Agregar seguridad a la mensajería instantánea

El software Consumer IM es demasiado inseguro para el uso comercial, lo que exige algo más industrial. La respuesta es Enterprise IM, que ofrece a las empresas más control sobre el uso de IM y también incluye características esenciales como el filtrado de contenido, el cifrado, el cumplimiento legal y el archivado de mensajes. EIM se puede ejecutar como una operación exclusivamente interna o como una puerta de entrada al mundo de mensajería instantánea exterior.

Las soluciones empresariales que utilizan un servidor de mensajería instantánea interna no siempre son factibles, en particular para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados. La segunda opción, el uso de un servicio de mensajería instantánea público o para el consumidor ofrece la ventaja de que su implementación no es costosa y tiene poca necesidad de invertir en nuevo hardware o software de servidor..

Los sistemas de mensajería instantánea que operan únicamente dentro de la empresa eliminan las preocupaciones sobre seguridad y privacidad que surgen cuando se subcontrata. También ofrecen un nivel de personalización de la interfaz de usuario y compatibilidad con software existente o heredado que no se encuentra en la mensajería instantánea del consumidor. Su mayor inconveniente es su falta de contacto con el mundo exterior de mensajería instantánea, una de las principales ventajas de los consumidores de mensajería instantánea..

Las puertas de enlace de IM, por otro lado, permiten que el personal de TI de la compañía controle y administre el uso de los sistemas de mensajería instantánea pública dentro de la empresa, lo que le permite al personal usar sus clientes de MI actuales y sus redes de MI existentes y listas de contactos. Con la infraestructura de IM alojada por usuarios como AOL o MSN, las puertas de enlace pueden proporcionar muchas de las capacidades de las soluciones EIM a una fracción de su costo.

Opciones de mensajería instantánea empresarial

Las soluciones de mensajería instantánea para empresas están, como es de esperar, disponibles de los grandes nombres de la informática empresarial. EIM se ganó la respetabilidad de IBM en 1998 con el lanzamiento de IBM Lotus Sametime. Microsoft ocupó el segundo lugar con Microsoft Exchange Instant Messaging, que eventualmente evolucionó a Microsoft Lync, que está disponible para empresas más pequeñas como parte de la oferta en la nube basada en suscripciones de Office 365. Oracle Corporation ofrece otras ofertas de EIM con Oracle Beehive, una plataforma de colaboración más amplia y Jabber XCP y Salesforce Chatter que combina redes sociales con IM.

Anteriormente, las plataformas de mensajería instantánea eran notoriamente propietarias e intentaban no ser interoperables con las ofertas rivales. No más, tanto IBM Lotus como Microsoft permiten la interoperabilidad de 'federación' entre sus sistemas EIM y algunas de las redes públicas de mensajería instantánea para que los empleados puedan usar una interfaz tanto para su sistema interno EIM como para sus contactos en AOL, MSN y Yahoo.