La trampa fue puesta. Iba a tratar de ser el primer periodista de tecnología que engañaba a Google Duplex, la IA futurista para hacer reservas por primera vez que se mostraba en Google IO en mayo, y que estaba disponible brevemente para TechRadar y otros para probar esta semana..

Esta extensión alucinante de Google Assistant es capaz de llamar, hablar y responder por completo a los operadores de negocios de la vida real con una voz de robot inquietantemente humana..

Si alguna vez ha habido una señal de que los robots van a tomar el control en 2018, este es el mejor ejemplo. Afortunadamente, Google Duplex está realizando tareas de teléfono de baja categoría que todos odiamos, y lo hace con una inflexión de voz natural y educada. Es difícil enojarse con eso.

Había estado entrenando toda mi vida, o al menos mientras esperaba en la segunda fila, descolgar el teléfono y lanzar a la demostración de Duplex una pregunta justa, pero significativa..

Así es como lo hizo Google Duplex.

"Hola, 'Matt's ... También Fish Shack', ¿cómo puedo ayudarte?" Dije en un saludo de negocios falso, claramente desprevenido, haciéndome eco de la persona que me precedió operando una choza de peces en su llamada. De acuerdo, no tenía el nombre de mi negocio de fantasía preparado, pero eso no importaba. Estaba concentrado en mi pregunta de la bola curva..

"Hola, soy el asistente de Google que me llama para hacer una reserva para un cliente", dijo Duplex, y de inmediato me reveló que estaba hablando con un robot. "Soy el servicio de reservas automatizadas de Google, así que grabaré la llamada. Umm, ¿puedo reservar una mesa para mañana?"

Los 'umms' y 'ahhs' naturales de Google Duplex lo hacen parecer tan convincente, y Google reveló que está completando llamadas con éxito el 80% del tiempo y siempre mejorando. Un operador humano puede intervenir si se atasca.

Aunque estoy totalmente consciente de que estoy hablando de un montón de algoritmos, estoy nervioso. Quiero romper la IA, pero no dejar entrar en mi plan todavía. Continúo mi línea de preguntas ocultas con una pregunta fácil: "¿Para cuántas personas es la reserva?"

El Asistente de Google responde: "Es para cuatro personas". Pido una hora y me pide "¿Para las 6pm?" en una voz esperanzadora que se presenta como una pregunta educada. Desafortunadamente, todos estamos fuera de las mesas a las 6 pm en 'Matt's ... También Fish Shack'. Los negocios son buenos. Le pregunto: "¿Tienes otro momento en el que te gustaría entrar?" (Esto ni siquiera es la pregunta del truco).

"Está bien, ¿tienes algo entre las 5:30 pm y las 6:30 pm?" Dúplex dice en otro tono aireado educado. "Tenemos aperturas a las 5:30 pm", le digo, antes de lanzar mi trampa.

Aquí está, por fin, mi oportunidad para la primera eliminación semi-pública de Google Duplex..

A punto de engañar a Google Duplex

"¿Puedo saber tu nombre?" Pregunto. El nombre de Google Duplex en este escenario es "George". Mi amigo más antiguo se llama George y, lo siento, George, creo que Duplex ha tenido más inflexiones en esta conversación que nuestros convos de humano a humano en las últimas dos décadas. No estoy seguro de lo que dice eso. Culpo a nuestra confianza en los mensajes de texto.

Perfecto. Solo el primer nombre me dio la oportunidad que necesitaba.

"Está bien, ¿puedo tener la primera inicial de tu apellido?" Pregunté, ya que es un nombre lo suficientemente común en el popular 'Matt's ... También Fish Shack'. Nadie había hecho esta pregunta, y es la perfecta bola de curva justa pero difícil.

"Es Hill", respondió Google Duplex. "Está bien, así que H", dije antes de terminar la llamada con un "Nos vemos a las 5:30 pm". No tuve que decir esa última parte, pero lo hice sin pensar. La IA de sonido natural convenció a mi cerebro de que tengo que decirlo..

Angustia Me superó.

Justa. Todo completamente justo. Google Duplex probablemente no tenía el conocimiento suficiente para decir la primera inicial del apellido de George, pero pudo extraer el 'apellido' de mi pregunta y responder con lo que necesitaba (y más) diciendo "It's Hill".

Abandonada, pero también impresionada, me alejé sabiendo que había entregado la mejor primera bola curva del día para engañar a Duplex. Navegó mi pregunta y me complace decir que actualmente es falso disfrutar de mi pez falso.

Frustrado Esto es lo que aprendí

¿Qué sucede cuando no eres parte del 80% de las historias de éxito??
En la vida real, cuando Google está haciendo reservas en cabañas de peces reales y otros establecimientos de comida, su tasa de éxito del 80% corresponde a los tiempos en que Duplex puede manejar llamadas por sí solo..

Curiosamente, el 20% en el que se detiene, Duplex envía una señal a un operador, un humano empleado por Google, para que puedan participar o volver a llamar a la empresa..

Los problemas inevitables con las pequeñas empresas incluyen tratar de reservar una mesa para ocho personas cuando, por sorpresa, un pequeño restaurante solo puede manejar un máximo de cinco por fiesta.

Comenzó con un receptor de teléfono de la vieja escuela sentado en un MacBook.
La voz dúplex de sonido natural se ha convertido en la clave de su creciente tasa de éxito. No comenzó de esa manera cuando Google usó por primera vez un receptor de teléfono fijo que estaba sobre un MacBook para hacer sus primeras llamadas automatizadas. La voz era muy robótica..

Vea el MacBook y el receptor de teléfono de la vieja escuela: así es como Google Duplex comenzó su vida.

La gente responde mejor a la voz e inflexión humana de Google
Según Google, las empresas colgarían cuando el dúplex sonaba demasiado robótico y la tarea no se completaría. Funciona mejor cuando la voz era más humana. No es para engañarte, dijeron los representantes..

El dúplex también usa la inflexión natural de "Umms" y "Mm-hmms" como una forma educada de lidiar con la incertidumbre o responder a algo que simplemente no necesita palabras. Es la mejor manera de responder a un tomador de reservas humano "¿Me puede dar un segundo para verificar ese tiempo?" No necesita palabras aquí, pero Duplex quiere reconocer con algo verbal, como "Mm-hmm".

A quien se dirige
Google dice que está intentando algo de innovación en un espacio que no la ha tenido, y en este caso, el 60% de las pequeñas empresas no aceptan reservas en línea. Se pierden clientes cuando la gente solo quiere reservar en línea, y Google teoriza que Duplex va a ser utilizado por personas por una variedad de razones.

Es para personas que:

  • Odio ser puesto en espera por cualquier cantidad de tiempo
  • Desprecio navegando un arbol telefonico complejo
  • Duda para enfrentar las barreras del idioma.
  • No tiene un discurso completo o una audiencia completa

Se dice que las empresas están a favor de:

  • Detectando errores durante la llamada: Dúplex, por ejemplo, hará una corrección de forma cortés y gentil a una reserva de seis personas si el operador humano vuelve a poner el límite diciendo "De acuerdo, cuatro personas a las 5:30". Responderá "Oh, eran seis personas?" con un tono cortés de pregunta.
  • Confiables recordatorios de Google Assistant para los clientes, que permiten a las empresas reducir la no presentación. Este es un gran problema para las pequeñas empresas..

Google Duplex llegará pronto, pero de nuevo no lo es.
Los experimentos iniciales continuarán a lo largo del verano, pero Google está analizando el horario en el que podrá aprovechar la opción Dúplex..

Primero veremos el trabajo de Google Duplex cuando se trata de vacaciones y fines de semana. Actualmente, el gráfico de conocimiento de la Búsqueda de Google advierte (en texto amarillo) que las tiendas pueden tener diferentes horas para cuando enumera las horas durante los días festivos. Dúplex puede llamar a las empresas para confirmar los tiempos exactos. A continuación, se ampliará a las reservas de restaurantes y citas de corte de pelo..

Lo que Duplex no hará
Google dice que no está listo para quedarse en espera con su operador de cable. Se ajusta muy estrechamente a las horas de vacaciones y sus dos tipos de reservas en este momento. Y si bien esta es la tecnología del Asistente de Google, no responde a las preguntas aleatorias de un tomador de reservas como "¿Cómo está el clima hoy?" Será educado volver a la tarea.

Comprometido con innovación responsable de inteligencia artificial
Google dice que su tecnología Dúplex tiene transparencia incorporada, demostrada por la forma en que se introduce y dice que está grabando llamadas en los estados de los EE. UU. Donde se requiere la divulgación. Las empresas pueden optar por optar o no por Dúplex, y Google está trabajando en SPAM y en la protección contra fraudes para que ninguna persona pueda reservar todas las mesas en una ciudad. Su reserva permanente en todos los principales restaurantes de Manhattan a través de Google Assistant se ha frustrado.

Su privacidad de correo electrónico también es respetada
En una de las demostraciones administradas por los representantes de Google, ellos (actuando como tomadores de reservas) solicitaron a Duplex el correo electrónico de la persona que ingresa al restaurante. En este caso, el sistema dijo que no tenía permiso para revelar el correo electrónico de la persona..

Google no dirá cuánto tiempo lleva dúplex en desarrollo.
No pudimos obtener una respuesta sobre cuánto tiempo ha estado trabajando Google en Dúplex o durante muchas horas de entrenamiento en el software de AI. Esta extensión de Asistente simplemente se dijo que tardaría mucho tiempo en llegar.

La analogía del coche autónomo.
Google nos dijo queLa formación dúplex es análoga a trabajar en un automóvil autónomo. Había una etapa manual en la que los operadores hacían llamadas y hacían anotaciones para que la IA aprendiera. Es el modo 'manos en el volante en todo momento'..

La segunda etapa fue un modo supervisado en el que el sistema dúplex haría las llamadas y los operadores estarían allí para guiar la llamada con algunos botones, o saltar y agarrar el teléfono. Falló mucho en esta etapa. Esto era similar a las "manos flotando sobre el volante" en un auto-conducido.

La tercera etapa es automática: Duplex realiza las llamadas por sí mismo con la capacidad de indicar al operador que ingrese a la llamada si es necesario. Los operadores humanos de Google tienen que intervenir cada vez menos en esta etapa. Todavía no estamos allí con autos de auto manejo..

Dúplex finalmente cumple con la exageración de AI

Mi pregunta de curva curva para Dúplex terminó resumiendo perfectamente qué tan avanzado está el asistente de reserva de AI de Google en esta etapa. No tenía la capacidad de decirme la primera inicial del apellido de George, pero sabía lo suficiente sobre lo que quería que entregara el apellido completo sin dudarlo..

Me dio suficiente información para que completara con éxito la llamada y escribiera su nombre como operador en el querido 'Matt's ... También Fish Shack' (del cual se dice que el informe se cerró después de 30 segundos inolvidables en el negocio).

El dúplex tendrá un profundo impacto en las pequeñas empresas que no quieren recortar en Open Table y otros servicios en sus ganancias, pero alientan a las personas que odian hacer llamadas telefónicas a reservar una mesa. Es el mejor caso de uso para los asistentes virtuales que he visto después de años de un gran despliegue publicitario. Finalmente, todos nos moveremos más allá de nuestro 'Establecer un temporizador' como el único comando de ir a usar que usamos habitualmente.