Alastair Mitchell, CEO y co-fundador de la plataforma de colaboración basada en la nube Huddle, ha experimentado de primera mano las dificultades que enfrentan las pequeñas empresas a medida que comienzan a superar su entorno..

Huddle comenzó como un puñado de personas en 2006 con sede en la sede de la empresa en 'Tech City' del este de Londres. Desde entonces, ha abierto oficinas en Nueva York y San Francisco en su búsqueda por interrumpir un mercado que durante años ha estado dominado por el SharePoint de Microsoft..

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"SharePoint es un ejemplo clásico de algo que se diseñó en una época en que teníamos cortafuegos y queríamos mantenerlo todo para nosotros", dijo el director general de Huddle, Alastair Mitchell, a TRPro. "En estos días, una vez que el negocio comienza a crecer, empiezas a pensar en tener que realizar inversiones serias en TI, pero lo último que quieres hacer es ir a instalar servidores, ejecutar un poco de tecnología antigua y contratar más personal de TI. "

Unidad compartida

La colaboración en la nube proporciona a las empresas más pequeñas una alternativa a las unidades compartidas (que pueden ser complicadas de configurar y ofrecer distintos grados de rendimiento), al tiempo que permite nuevas formas de trabajar en dispositivos móviles.

El CEO Alastair Mitchell está desafiando a los rivales de Huddle directamente

Con acceso a través de un navegador, Huddle permite a los empleados compartir y administrar archivos, intercambiar mensajes y crear grupos de trabajo públicos o privados para la colaboración basada en equipos. También cuenta con soporte completo fuera de línea para dispositivos iOS y, como muchos servicios en la nube, permite a las empresas agregar más usuarios a medida que crece, mientras que los paga en función de cada usuario, por mes..

Las empresas tienen la oportunidad de sumergir sus dedos en el agua antes de comprometerse con la plataforma. Según Mitchell, muchos de los clientes más pequeños de la compañía introducen el servicio un departamento a la vez antes de implementarlo en toda la organización..

Sólo con Invitación

Al usar un sistema solo para invitar a compartir archivos, Mitchell dice que el servicio apunta a abordar las preocupaciones de los departamentos de TI en torno al aumento de los servicios en la nube para el consumidor, como Dropbox, que están libres del control de TI..

"Estas herramientas tienen problemas de seguridad bien conocidos, e incluso si usted es una pequeña empresa, sus contratos, IP e información confidencial podrían perderse si son pirateados", dice. "Las empresas solían perder las unidades USB con archivos almacenados en ellas, lo cual no solo era un problema de seguridad, sino que también significaba que la gente saldría del edificio con esa información. Las empresas de cualquier tamaño tienen razón para estar paranoicas al respecto".

Huddle rastrea y registra el acceso a los archivos, lo que facilita la auditoría del trabajo

Huddle pretende abordar esto mediante el seguimiento y el registro de cualquier interacción con los archivos para que los administradores puedan verlos. Esto podría ser particularmente útil para los departamentos de marketing, o cualquier otro que necesite verificar si los empleados tienen las versiones más actualizadas de los documentos antes de publicarlos al público..

"Muchas empresas se sienten mejor al poner una pieza de contenido o un documento dentro de un entorno seguro", dice Mitchell. "De esa manera, la gente tiene acceso a él y puedes ver las versiones, auditar a cada persona que lo ha estado viendo y ver los comentarios sociales a su alrededor".

Colaboración inteligente

Muchas empresas ahora esperan que las plataformas de colaboración en la nube hayan pasado del ritmo lento del software heredado al introducir nuevas características de forma regular. Huddle agrega nuevas características cada 20 días, con algunas desarrolladas fuera de la hoja de ruta en lo que la compañía denomina "hora del martes".

"La diferencia principal entre el software como servicio y el software empresarial tradicional es que obtiene las funciones principales que solo tendría a obtener si comprara el paquete de muy alta calidad", dice Mitchell. "Hace que la nube sea un campo de juego muy nivelado".

Una de las adiciones más recientes de Huddle es su 'Motor de Recomendación Inteligente', que se basa en la tecnología patentada de la compañía y utiliza un algoritmo para determinar qué archivos puede necesitar un usuario según su actividad antes de enviarlos a los dispositivos de los usuarios..

Pero las nuevas características por sí solas no son suficientes para tentar a los clientes a usar el servicio, explica Chris Boorman, Director de Marketing de Huddle, quien cree que las empresas en estos días también esperan un soporte continuo después de firmar inicialmente en la línea de puntos..

"Los proveedores deben estar mucho más centrados en el cliente, porque si a un cliente no le gusta lo que está haciendo, no renovará su suscripción y se irá a otro lado", dice. "Vemos esto como un proceso mensual, trimestral o anual".

Negocio en expansión

Recuerda a Mitchell, quien explica que las pequeñas empresas que buscan hacer lo mismo, sin importar cuál sea el destino, deben enfocarse en la administración, transfiriendo a los fundadores de la empresa a las nuevas oficinas..

"Debes llevar la cultura contigo, por eso nos llevamos a los mejores muchachos que teníamos del Reino Unido para ayudarnos a aterrizar y expandirnos en el mercado estadounidense", dice. "Necesita un enfoque que pueda simplemente desplegar. No puede tener que resolver las cosas en el nuevo mercado al mismo tiempo que las cosas en su mercado local".

Por supuesto, tener un departamento de mercadotecnia inteligente también puede ayudar a divulgar el nombre de cualquier pequeña empresa, aunque es probable que el enfoque de Huddle no sea copiado por muchos otros..

"Contratamos a una ruidosa banda de marcha de 80 personas con trajes de Huddle para que cruzaran la sala en una conferencia de SharePoint", dice Boorman. "Gran parte del gobierno de los EE. UU. Son usuarios de SharePoint, y siempre es importante mantenerse al día para generar conciencia y también para impulsar los negocios. Es un acto de equilibrio que cualquier empresa debe tratar de hacer bien".