Los productos nunca se diseñan en una burbuja. En algunos casos, los ingenieros consultan con expertos, ejecutivos e incluso con sus propios familiares para averiguar más sobre cómo debería funcionar un producto..

Sin embargo, los mejores productos a menudo se diseñan con la ayuda de clientes reales en un entorno controlado denominado grupo focal. Estas compañías hicieron todo lo posible para incluir a los clientes en el proceso de diseño, haciéndoles preguntas sobre detalles finos como la calidad del interior y el tiempo que lleva instalar el producto..

Y este ejercicio no fue solo un truco de marketing. La retroalimentación se utilizó para cambiar el producto de manera tangible y para hacerlo aún mejor..

Diseñar un control remoto universal es a menudo un proceso engorroso. Cada usuario tiene necesidades diferentes, un conjunto único de equipos y solo mucha paciencia para el proceso de instalación. La firma de diseño projekt202 realizó pruebas frecuentes en grupos de usuarios para ver qué "personas" normalmente utilizarían el Logitech Harmony One Universal Remote.

Tenía un descubrimiento interesante. Hay usuarios típicos en el hogar como el padre, la madre y los niños. Sin embargo, también descubrieron que hay una persona de niñera, en esencia, alguien nuevo en el hogar. Esto estableció un nuevo criterio en el diseño e instalación. Logitech simplificó el diseño de la interfaz de usuario aún más para dar cabida a un visitante domiciliario.

Al principio, las pruebas revelaron que la instalación tardó aproximadamente 2,5 horas desde la primera apertura del paquete hasta el uso del sistema por primera vez. Peter Eckert, el Director de Experiencia en projekt202, dice que la compañía redujo ese tiempo, a través de pruebas de usuario, a solo 30 minutos, y tiene planes para reducir la configuración a solo 10 minutos. Los grandes cambios: comenzaron con un plástico duro, pero se cambiaron a una caja de cartón que es más fácil de abrir. Las aletas en la caja ahora usan imanes para facilitar la apertura.

La interfaz de usuario cambió yendo aún más simplificado. Había tres aplicaciones distintas en una etapa de prototipo; Ahora, hay una aplicación. Cambiaron la redacción de la instalación para usar palabras normales y cotidianas, sin jerga o lenguaje técnico. También redujeron el número de pasos, e incluso descubrieron cómo realizar algunos pasos sin ninguna intervención del usuario. Ahora, la instalación implica principalmente elegir equipo para controlar.

Para diseñar el nuevo 2013 Chevy Malibu, General Motors realizó clínicas de diseño de rutina con clientes reales, algo que ellos llaman visita al taller. Dando a estos conductores un adelanto en un vehículo de producción, la empresa pregunta qué les gusta y qué no..

Por ejemplo, durante el ciclo de diseño, preguntaron si los asientos eran cómodos (los conductores querían que el material fuera más suave), el nivel de iluminación ambiental dentro del automóvil y se enteraron de las preferencias de almacenamiento. Un ejemplo: GM descubrió que a los conductores les gusta tener un lugar detrás del tablero debajo de la radio para guardar el equipo.

Los grupos de enfoque comienzan con una discusión acerca de la situación específica del conductor: desplazamientos diarios, paradas frecuentes para recoger a los niños, etc. Preguntan por qué el conductor podría estar listo para comprar un automóvil. Curiosamente, parte del proceso es que los diseñadores hagan preguntas sobre lo que se necesitaría para que el conductor cambie sus preferencias, por ejemplo, con qué fuerza tienen esa preferencia..

El teléfono Biscotti TV es un nuevo dispositivo de video chat para el hogar que fue diseñado, en parte, mediante la celebración de grupos focales frecuentes. Un hallazgo: pocos usuarios se molestaron en leer un manual durante el proceso de configuración, por lo que Biscotti sabía que tenían que trabajar duro para hacer que todo fuera intuitivo en la pantalla.

También aprendieron que algunos usuarios tendían a subir el volumen de su televisor a un nivel bastante alto para que pudieran escuchar a través de la habitación, lo que causó eco en el dispositivo. (Para resolver este problema, crean un algoritmo que cancela el eco). También descubrieron a partir de usuarios reales qué funciones son las más valiosas para un sistema de videoteléfono basado en TV, a saber, la calidad de TV y audio..

Curiosamente, también decidieron usar fuentes grandes y legibles para usuarios mayores que podrían no ver el texto desde el otro lado de la sala. Después de descubrir que los usuarios querían poder solicitar asistencia fácilmente, crearon una tarjeta que ahora se incluye en cada caja con instrucciones claras para comunicarse con la compañía e instaló sugerencias..

Biscotti aprendió varias lecciones importantes durante las rondas de grupos focales. La próxima vez decidieron incluir aún más participantes, y planearán depender un poco menos de las encuestas de grupos focales y más en las entrevistas reales que realizan con los usuarios a través de un sistema de texto;.