Una nueva encuesta de Pitney Bowes revela que los usuarios del Reino Unido se muestran reacios a compartir información con empresas en línea.

Cada vez más empresas recopilan datos de los usuarios en línea para personalizar una experiencia más amigable, útil y personal, pero las investigaciones muestran que los consumidores desconfían de la información que brindan y de a quién están dispuestos a proporcionar su información..

Pitney Bowes preguntó a los consumidores qué información era aceptable para que solicitaran las empresas y a qué tipo de organizaciones les complacía proporcionar datos personales y, a partir de los resultados, han generado una tabla de confianza en línea..

Tabla de confianza para las organizaciones
Médico / servicio sanitario 42%.
Banco 36%
Gobierno local 31%
Gobierno central 30%
Compras en línea 27%
Utilidad 22%
Programa de fidelización al por menor 19%.
Club de fitness 16%
Porcentaje de encuestados del Reino Unido dispuestos a confiar un tipo de organización a sus datos personales

Tabla de Confianza para información personal
Fecha de nacimiento 10%
Dirección postal 13%
Email 14%
Datos bancarios 22%
Número de teléfono de casa 23%
Peso 24%
Ingreso 36%
Número de teléfono móvil 38%
Número de tarjeta de crédito 40%.
Preferencia sexual 45%
Etnia 54%
Religión 71%
Persuasión política 76%
Porcentaje de encuestados del Reino Unido que desean compartir el siguiente tipo de información con empresas y autoridades

Alrededor de un tercio de la población, el 31%, dice que no está dispuesto a compartir datos personales, como la edad y la dirección, con un tercero y solo cuatro de cada diez (42%) dicen que confían en su médico / servicio de salud con su Información privada, con los minoristas en la quinta posición, con solo el 22% confiando en ellos..

"Es probable que los clientes desconfíen de aceptar solicitudes de información que no entienden" Phil Hutchison, Director de Marketing, Pitney Bowes

El director de marketing de Pitney Bowes, Phil Hutchison, advirtió que esto podría ser en respuesta a negocios que saturan a los clientes con solicitudes de datos y adoptan un tono demasiado familiar en las comunicaciones; "Las estadísticas muestran que incluso la forma más básica de personalización aumenta sustancialmente las tasas de respuesta, no es sorprendente que los profesionales de marketing estén ansiosos por obtener más y más datos personales. Existe una oportunidad, pero solo para aquellas empresas que se comunican correctamente".

Una línea clara entre los datos personales y privados.

La encuesta muestra que hay una línea clara entre lo que se considera información personal y lo que es 'información privada'. Es la minoría de los encuestados que no están dispuestos a proporcionar datos básicos de datos de transacción, como la fecha de nacimiento (10%), la dirección postal (13%) o el correo electrónico (14%). Sin embargo, la línea de confianza se cruza cuando se les pregunta a estos consumidores sobre asuntos privados como su preferencia sexual, (45%) religión (71%) o persuasión política (76%).

Hutchinson concluyó: "Es probable que los clientes desconfíen de aceptar solicitudes de información que no entienden. Si un plan de lealtad minorista comienza a pedirle su estatura y peso, o si un banco pregunta acerca de la estructura de su familia, solo puede preguntarse por qué. "

Pitney Bowes recomienda los siguientes seis pasos:
1. Asegúrese de cumplir con la legislación actual de datos, un resbalón puede socavar o dañar seriamente su reputación
2. Consiga los conceptos básicos correctos (nombre, dirección, etc.) antes de intentar desarrollar más la relación
3. Sea claro acerca de su intención. Diga qué le gustaría saber más y explique el beneficio a su cliente
4. Comprende los límites de tu marca. ¿Los clientes acuden a usted porque hace bien un servicio simple? Si es así, no intente crear una "experiencia del cliente más grande" donde no sea necesaria o no se valore
5. No dejes que los datos te derroten. La tecnología y el apoyo existen en todos los niveles de negocios.
6. Cierre el bucle de comunicaciones. Utilice lo que le devuelven los clientes para alimentar más conversaciones y proporcionar un reembolso a los clientes que le han proporcionado sus datos.