Las empresas pueden estar subestimando la falta de perdón por parte de los consumidores en 2012 por experiencias de sitios web deficientes.

Una encuesta realizada por la empresa de alojamiento de Internet 1 & 1 Internet descubrió que los consumidores están evitando los sitios de negocios en los que suelen sufrir inconvenientes debido a las bajas velocidades y los malos tiempos de respuesta..

La encuesta de 1500 consumidores del Reino Unido encontró que más de un tercio (38%) ha decidido evitar una empresa en el futuro como resultado de la búsqueda de un sitio web defectuoso y la mitad de los consumidores fueron molestados regularmente por los sitios web "de mantenimiento".

El 'British Web Survey' encontró que casi las tres cuartas partes (71%) de los usuarios de la web del Reino Unido siguen teniendo inconvenientes frecuentes por los sitios web defectuosos. Más de la mitad (59%) ve grandes variaciones en la confiabilidad de los sitios web que utilizan.

Los datos también sugieren que solo 1 de cada 4 consumidores reconocen las mejoras desde que 1 & 1 realizó el estudio hace exactamente 5 años.

Los consumidores más críticos para los errores de sitio web

También hay un cambio en la actitud ante la forma en que los consumidores del Reino Unido ven una experiencia web deficiente y sus actitudes percibidas hacia la tecnología. Casi la mitad de los encuestados (44%) dijeron que eran más críticos con los errores de los sitios web hoy en día que hace cinco años, y el 39% cree que tienen más capacidad para juzgar si un sitio web contiene fallas en los últimos 5 años..

Uno de cada tres británicos informa que regularmente sienten enojo, preocupación o estrés como resultado del uso de un sitio web defectuoso. El aspecto más preocupante es la duda sobre si una transacción en línea se ha completado correctamente, con un 44% afectado.

Graham Jones, psicólogo de Internet, aconseja: "Es menos probable que los usuarios de su sitio web regresen si su sitio se rompe o no funciona correctamente. Las personas se frustran al cargarse lentamente y al agregar tecnologías que funcionan solo en ciertas circunstancias. Si tiene carritos de la compra u otros servicios "complementarios", pruébelos y vuelva a probarlos para asegurarse de que no puedan romperse o causar problemas. Del mismo modo, si tiene formularios, asegúrese de que funcionen ".

Las 5 principales fallas del sitio web del Reino Unido

Las 5 principales fallas comunes de los sitios web de Gran Bretaña según lo encontrado por los usuarios de la web son:

  1. Sitios web de ejecución lenta (71%)
  2. Páginas web bajadas por mantenimiento (49%)
  3. Direcciones web que no llevan a ninguna parte (44%)
  4. Pedidos online que se congelan (44%)
  5. Páginas web rotas (42%)

Como parte del estudio, 1 & 1 comparó el nivel de fallas experimentado por los usuarios en toda Europa, y típicamente el Reino Unido apareció en la mitad de la tabla. Sin embargo, a diferencia de los euros recientes, España fue la parte inferior de la tabla, con el 75% de los clientes españoles encontrando errores. Mientras que los alemanes estaban en la cima, obtuvieron la máxima calificación con la eficiencia con el 61% de los clientes alemanes que experimentaron errores.