La iMac Pro es una excelente PC de estación de trabajo de nivel profesional, pero muy costosa, pero parece que si se rompe, existe la posibilidad de que le resulte difícil a Apple repararla..

El popular canal de YouTube, Linus Tech Tips, ha publicado un video (que puede ver a continuación), que afirma que después de que el iMac Pro del equipo se dañó durante la realización de un video, fue llevado a una tienda de Apple que luego se negó a repararlo..

Un correo electrónico de un asesor de soporte de Apple explicó que no podía repararse debido a la disponibilidad limitada de piezas de repuesto. Las afirmaciones de Linus Tech Tips son bastante graves, pero también son bastante claras en cuanto a detalles, por lo que nos pusimos en contacto con el departamento de servicio al cliente de Apple y nos informaron que sí repara iMac Pros, pero que la reparación puede depender del alcance del daño. , y si las partes todavía estaban siendo fabricadas..

Una escasez de piezas.?

El razonamiento que se le dio a Linus Tech Tips parece ser legítimo y se relaciona con lo que nos dijeron. Debido al precio y los potentes componentes utilizados, el iMac Pro es, por definición, un producto bastante especializado, por lo que tendría sentido que Apple no tuviera montones de piezas de repuesto por ahí..

Sin embargo, el iMac Pro se lanzó a fines del año pasado, por lo que nos gustaría pensar que había alguna forma de reemplazar las piezas, ya que la escasez de existencias inicial ya no será un problema. Claramente, Apple puede reemplazar ciertos elementos del iMac Pro, pero nos parece que la pantalla (que fue dañada) es una parte bastante esencial para tener reemplazos en stock.

Teniendo en cuenta el precio del iMac Pro y el hecho de que se trata de una estación de trabajo diseñada para profesionales cuyo trabajo y modo de vida dependen de su disponibilidad, si Apple no es capaz de solucionar su problema, es bastante inexcusable..

Sin embargo, debe señalarse que, aunque la pantalla se dañó visiblemente por una caída, en el video publicado a continuación, Linus Tech Tips también admite que la placa lógica y la fuente de alimentación también deben reemplazarse, lo que sugiere que el proceso de reparación podría ser bastante complejo. y caro.

De hecho, tal como lo calculó el sitio web de Apple Insider, el costo de reparar la pantalla, la placa lógica y la fuente de alimentación, así como el pago por mano de obra, podría terminar siendo considerablemente más alto que el precio original del iMac Pro. Esto significaría que Apple, o cualquier taller de reparación de terceros, no estaría dispuesto a arreglarlo.

Esta es información que los consejos técnicos de Linus, ya sea que se saltan o evitan mencionar por completo..

Aparentemente, Apple le dijo a Linus Tech Tips que se pusiera en contacto con un proveedor de servicios autorizado por Apple para que lo reparara, el cual también se negó a reparar el dispositivo, esta vez declarando que Apple no ha ofrecido cursos de certificación para el servicio y reparación de iMac Pros.

Sin embargo, parece que hay un recurso de capacitación y aprendizaje en línea proporcionado por Apple para reparar iMac Pros, con partes de servicio disponibles para la estación de trabajo desde enero. Una explicación de esto puede ser que el taller de reparaciones en particular al que acudió Linus Tech Tips aún no tenía su certificación, por lo que no estaba dispuesto a reparar la máquina.

Otra teoría es que incluso si la tienda tuviera la certificación requerida, la estaba utilizando como excusa para evitar tener que realizar una reparación compleja y costosa. En el video, Linus Tech Tips no dice si el equipo probó con otros proveedores de servicios autorizados por Apple.

Problemas de garantía

Otra razón por la que Apple se niega a reparar el iMac Pro podría ser porque no está contento con la forma en que se dañó. Ocurrió durante un video en el que uno de los presentadores de Linus Tech Tips desarmó el iMac Pro y, al reemplazar la pantalla, lo dejó caer accidentalmente..

Los términos y condiciones de Apple para reparaciones dicen que no dará servicio a productos que hayan sido dañados debido a “modificación no autorizada ... instalación, reparación o mantenimiento defectuosos por parte de cualquier persona que no sea Apple o un Proveedor de servicios autorizado por Apple ".

Como muestra claramente el video, esto es exactamente lo que estaban haciendo. Sin embargo, Linus Tech Tips no intenta que el iMac Pro se repare de forma gratuita bajo su garantía, que cubre lo anterior, pero está dispuesto a pagar la reparación en su totalidad..

MacRumors contactó a una fuente que confirmó que “Los proveedores de servicios autorizados de Apple tienen permitido denegar el servicio para cualquier producto que haya sido abierto o modificado por un cliente, independientemente de la garantía, tanto por razones de seguridad como para evitar la responsabilidad si la máquina no puede ser reparada.”

Ya han pasado dos meses desde que se dañó el iMac Pro de Linus Tech Tips, y al parecer todavía no se ha solucionado. Por lo tanto, si tiene un iMac Pro (y esto probablemente no debería decirlo), intente no romperlo y, definitivamente, no intente abrirlo y modificarlo..

Todo el incidente ha estado dividiendo Internet, algunas personas se han puesto del lado de Linus Tech Tips y otras han entendido la posición de Apple. No ayuda que el video de Linus Tech Tips sea a la vez inflamatorio, acusando a Apple de ser anti-consumidor, mientras que también es cauteloso con los detalles más finos..

También podemos ver por qué Apple y sus proveedores de servicios de terceros desconfiarían de realizar una reparación tan costosa, especialmente teniendo en cuenta la forma en que se dañó el iMac Pro. Por otro lado, si gasta tanto dinero en un dispositivo y está dispuesto a pagar cualquier cantidad para arreglarlo (como afirma Linus Tech Tips), entonces debería solucionarse..

Hablamos con Apple, que no comenta sobre esta saga..

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