La llegada de las compras por Internet ha hecho del mundo del comercio un lugar mucho más pequeño. Los consumidores ahora pueden comprar sin fronteras y pedir productos de todo el mundo con restricciones mínimas. Esto ofrece una gran oportunidad para que los minoristas maximicen las ventas y aquellos que ofrecen servicios internacionales tienen la ventaja competitiva sobre otros comerciantes.

La Generación Y, en particular, depende en gran medida de Internet y la usa regularmente para comprar. Las generaciones mayores pueden desconfiar un poco de los riesgos de comprar en línea, por ejemplo: ¿qué sucede si me roban el dinero? ¿Qué pasa si el producto nunca llega? ¿Cómo puedo hablar con un departamento de servicio al cliente? Por otro lado, las personas más jóvenes tienden a ser menos cautelosas y están mucho más abiertas a buscar en varios sitios desconocidos el mejor precio en un televisor nuevo, o pedir un nuevo estuche para teléfonos de China porque es mucho más barato..

Oportunidades perdidas

Sin embargo, los minoristas se están perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales de todo el mundo simplemente por no considerar los pagos. De hecho, las investigaciones han demostrado que el proceso de pago puede ser un gran desvío. Aunque la generación más joven se siente más cómoda con las compras entre territorios, el 67% de los jóvenes de 18 a 24 años de edad dijeron que con gusto realizarían pedidos en un mercado extranjero, un 64% de ellos no completó una transacción únicamente debido al proceso de pago. En contraste con esto, solo el 38% de los mayores de 55 compraría en el extranjero.

Esto demuestra que los minoristas internacionales deben ofrecer una variedad de métodos de pago a los jóvenes para garantizar que no pierdan una gran parte de su potencial base de clientes en el extranjero..

Es clave que a la Generación Y se le ofrezcan métodos de pago confiables y reconocidos cuando compre en línea, especialmente cuando visite comercios internacionales. Por ejemplo, si están a punto de comprar un vestido de un sitio en Hong Kong y no reconocen ninguno de los métodos de pago, no querrán completar la transacción. Los métodos de pago alternativos resuenan con el público más joven que está dispuesto a comprar a nivel internacional y se asegurará de que la venta se finalice, en lugar de perderla..

Las tecnologías de pago también se están volviendo cada vez más sofisticadas y, dado que la Generación Y a menudo se considera digitalmente nativa, también estarán abiertas a muchas opciones de pago alternativas, que los consumidores mayores pueden dudar y sentirse incómodos al usar. Cuanto más fácil sea para los jóvenes comprar, más dinero gastarán.

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Pagos sociales

La generación Y también es muy activa socialmente en línea. Por lo tanto, los métodos de pago adicionales a través de las redes sociales, incluidos Facebook y Twitter, también brindan nuevas oportunidades, especialmente considerando el gran alcance de ambos sitios. Un servicio de pago de Facebook tiene un enorme potencial de éxito considerando el tamaño y la extensión de la red: 1.39 mil millones de personas están activas en Facebook cada mes, incluyendo 1.19 mil millones a través de la aplicación móvil.

Sin embargo, aún queda por ver si los usuarios confiarán en estos servicios cuando envíen dinero, pero parece que las generaciones más jóvenes tienen más conocimientos de tecnología y es más probable que confíen en esta tecnología. Una vez más, los métodos de pago específicos por país deberán considerarse aquí para los comerciantes internacionales.

Esto apenas roza la superficie de los problemas de pago internacional. Como puede ver, hay muchos factores que deben considerarse: edad, sexo, ubicación y preferencia de pago son solo ejemplos de estos. Los comerciantes deben considerar adecuadamente la mejor manera de hacer que sus sistemas de pago se adapten a su base de clientes; de lo contrario, solo habrá un competidor que ofrezca el mismo producto, con un método de pago más preferido..

  • Frank Breuss es Director de Ventas Internacionales en el Grupo PPRO