Hablamos con Thorsten Trapp, CTO y cofundador de tyntec, sobre cómo el crecimiento en popularidad de los servicios OTT ha afectado el espacio del operador móvil y qué pueden hacer los operadores para sobrevivir..

TechRadar Pro: ¿Cómo ha afectado el aumento de la popularidad de los servicios OTT a los operadores??

Thorsten Trapp: El impacto más perjudicial es sin duda la pérdida de ingresos, especialmente en el espacio de mensajería. En un estudio reciente de Mobilesquared, el 80% de los MNO citan esto como su preocupación más apremiante. Un tercio (33%) de los operadores móviles ha visto hasta un 10% de disminución en los ingresos, en comparación con el 21% de los operadores móviles en 2013.

Este aumento en la popularidad de los servicios OTT está reduciendo el ARPU y, en consecuencia, los operadores están comenzando a replantear sus modelos de negocios y a reinsertar los servicios tradicionales de telecomunicaciones en la ecuación de comunicaciones..

TRP: ¿Cómo han reaccionado los operadores a esto? ¿Alguna vez podrán competir con los OTT??

TT: La reacción inicial fue defensiva, ya que muchos MNO bloquearon los servicios OTT y lanzaron sus propios servicios competitivos "similares a OTT", como la aplicación TU Go de descarga gratuita de Telefónica. Sin embargo, este enfoque tiene limitaciones, ya que está aislado para los suscriptores existentes, lo que reduce el potencial de uso para los clientes y hace poco para conectar al operador con los nuevos clientes..

La iniciativa Joyn fue otra jugada defensiva. Originalmente se propuso como una iniciativa colectiva para las organizaciones heredadas para combatir los servicios de OTT, pero su retraso en el tiempo de comercialización y las complejidades de integración hicieron que los operadores perdieran interés..

Ahora, los operadores están empezando a darse cuenta de que asociarse con jugadores OTT es la forma más beneficiosa de avanzar. Este enfoque ofrece ventajas a ambas partes y brinda una oportunidad para un crecimiento futuro combinado.

TRP: ¿Cuáles son los beneficios para los operadores al asociarse con OTT??

TT: Según Mobilesquared, la comunicación OTT tendrá un valor de $ 43 mil millones (alrededor de £ 28 mil millones, AU $ 54 mil millones) para 2018, siempre y cuando se formen asociaciones. Esto se debe a:

  • Ofrecer un servicio OTT impulsará la lealtad de los clientes, ya que los MNO podrán ofrecer un acceso más económico a los servicios de valor agregado. Esto aumentará el uso de mensajes, voz y datos en la red.
  • Al permitir que los OTT integren funciones como el chat web-SMS sin interrupciones, los MNO pueden terminar el tráfico de varios canales en su red, lo que aumenta aún más los ingresos
  • Al capitalizar las tecnologías existentes a través de asociaciones y monetizar los activos existentes, como los números móviles, los operadores ya no tendrán que invertir en desarrollar y administrar sus propios servicios.

Para aprovechar realmente estos beneficios, contar con la ayuda de terceros que entienden ambos modelos de negocios puede hacer que el proceso de asociación sea mucho más ágil para todos los involucrados..

TRP: Parece que estas asociaciones pueden ser la única estrategia de supervivencia de un operador, ¿hay algún beneficio para los jugadores OTT??

TT: Los OTT pueden comenzar a construir una base de usuarios verdaderamente global al integrar los servicios de telecomunicaciones tradicionales. El uso de la conexión de respaldo por SMS para sus servicios basados ​​en IP en nuevos mercados donde no hay suficiente conectividad a Internet es un ejemplo de ello..

Más allá de esto, dependiendo del modelo de negocio que tengan los OTT (comercio electrónico, mercado, red social, etc.), los números móviles virtuales también pueden proporcionar nuevas oportunidades para involucrar a sus usuarios a través de una comunicación bidireccional y / o proporcionar protección adicional para transacciones e interacciones privadas cuando se utiliza como números temporales.

TRP: ¿Cómo pueden los operadores formar estas asociaciones? ¿Hay ejemplos exitosos??

TT: Las asociaciones MNO-OTT aún están en su infancia. El primer paso es que los operadores examinen sus competencias básicas, así como sus limitaciones, y descubran qué oportunidades les resultan más comerciales. Los operadores móviles pueden usar las marcas OTT para impulsar el uso de datos al incluir estos servicios como parte de su paquete de datos estándar. Alternativamente, pueden monetizar la asociación a través de publicidad y marketing, vendiendo contenido o cobrando por una suscripción mensual.

Por ejemplo, WhatsApp anunció un acuerdo de colaboración con el MVNO E-Plus alemán, que ofrece una tarifa especial de datos para los mensajes, videos y fotos de WhatsApp para los suscriptores. Este es un ejemplo limitado de lo que ha hecho un operador para ofrecer servicios de OTT, pero nos da una idea de cómo podrían ser las asociaciones OTT-MNO en el futuro..

TRP: ¿Por qué algunos operadores todavía están luchando para formar asociaciones??

TT: Esto sigue siendo terreno incierto. En la encuesta reciente, el 64% de los operadores móviles dijo que los motivos comerciales eran el motivo principal para no forjar una asociación con un proveedor de OTT, seguido de las complejidades de la infraestructura (26%) y los problemas regulatorios (23%). Muchos también expresaron su preocupación sobre el contrato en sí mismo, ya que casi un tercio de los MNOs no están seguros de cómo sería ese acuerdo..

Los terceros que entienden los modelos de negocios de los MNO y los OTT y ya han invertido tiempo en la formación e implementación de estos acuerdos a menudo están bien situados para ayudar a abordar estas inquietudes. Los OTT necesitan acceso global, y eso no es algo que los MNO puedan proporcionar fácilmente dada la fragmentación internacional de la industria de las telecomunicaciones.

Para muchos operadores sería mejor para los negocios trabajar con proveedores de redes internacionales superpuestos en lugar de celebrar acuerdos separados con una gran cantidad de socios.

TRP: ¿Es el próximo paso una oferta de datos puros? ¿Qué significaría esto para los transportistas??

TT: En el futuro inmediato, habrá oportunidades para que los operadores moneticen el uso de mensajería y voz, así como los servicios de datos..

Los números de teléfonos móviles siguen siendo uno de los activos más valiosos que posee un operador y se pueden usar como identificadores únicos para permitir una comunicación perfecta entre la compañía de telecomunicaciones y la web..

Además, el mayor uso de la autenticación de dos factores basada en SMS proporciona a los operadores otra fuente de ingresos, ya que un número creciente de empresas utilizan la tecnología para verificar los datos de los clientes y mantener la información segura.

El verdadero desafío para los operadores es volverse lo suficientemente ágil como para explotar las oportunidades emergentes que están disponibles para ellos..

TRP: ¿Prevén algún cambio en las actitudes en el futuro cercano??

TT: Ya estamos comenzando a ver cómo cambian las actitudes de los operadores hacia los OTT, ya que el año pasado vimos que más de la mitad de los operadores esperaban formar una sociedad con un socio de OTT al cierre del año, en comparación con solo el 36% en 2013.

El ritmo es crucial, sin embargo. Los OTT han demostrado una capacidad innata para innovar rápidamente y hasta la fecha, los operadores no han podido igualar esto. Solo al abrazar la innovación, los MNO pueden desarrollar un nuevo rol en el moderno ecosistema de telecomunicaciones.