Las aplicaciones empresariales móviles aumentan la productividad al permitir que los empleados, clientes y socios completen tareas y desarrollen procesos en cualquier momento y lugar. Sin embargo, el desarrollo de aplicaciones empresariales móviles requiere una nueva mentalidad, ya que son muy diferentes de las aplicaciones empresariales creadas para equipos de escritorio. Una de las diferencias clave es la experiencia del usuario móvil..

Con esto en mente, Magic Software celebró una mesa redonda recientemente con una variedad de expertos en movilidad de todo el mundo para descubrir las características de una buena experiencia de usuario para las aplicaciones empresariales móviles. La discusión también exploró las diferencias entre la interfaz de usuario y la experiencia del usuario, y la importancia relativa de la apariencia frente al rendimiento.

Los participantes incluyeron un analista principal y bloguero móvil, el director ejecutivo de una agencia de diseño galardonada, un consultor líder en usabilidad y experiencia de usuario, junto con el director general de Magic en el Reino Unido y la sucursal nórdica..

A pesar de la variedad de diferentes antecedentes y experiencias entre los participantes, hubo un fuerte consenso sobre las características comunes de las aplicaciones móviles exitosas.

Aproveche el móvil para agregar valor

Las aplicaciones móviles deben ser mucho más que las aplicaciones de escritorio simplificadas. El valor agregado es esencial para que una aplicación pueda ganarse a los usuarios.

Según Benny Oberlender, vicepresidente de diseño de Puzzlehead y consultoría de UX, algunos de los factores más importantes para crear una buena experiencia de usuario para las aplicaciones empresariales móviles incluyen comprender el contexto de uso y utilizar las capacidades técnicas del dispositivo móvil: mapas, GPS, cámara , llamadas telefónicas, escaneo y similares. Pero incluso más que eso, agrega: "Además de ser simple, fácil y divertido de usar, debe anticipar mis necesidades y agregar valor de nuevas formas que no esperaba".

Kevin Benedict, blogger móvil y Analista Senior para Transformación Digital en Cognizant, amplió este concepto: "Mi experiencia también puede verse afectada por el contexto en que la aplicación es para mi Halo de Código (datos personales, roles, responsabilidades, tareas asignadas, etc.) "En lugar de esperar por una solicitud, quiero que la aplicación prediga mis necesidades en base a su comprensión de mí".

El rendimiento es crítico

Aquí, la discusión surgió de la cuestión de si era más importante para una aplicación empresarial móvil verse bien o tener un buen desempeño. Todos estuvieron de acuerdo en que las aplicaciones empresariales deben verse bien, pero mientras algunos dijeron que los dos eran igual de importantes, otros dijeron que el rendimiento era ciertamente más importante..

"El diseño visual de la aplicación afecta el nivel de confianza en el sistema y aumenta el grado de placer que los usuarios obtienen de ella a lo largo del tiempo. Pero para evitar la frustración del usuario, es importante contar con una aplicación que funcione bien y sea responsive, funciona sin conexión y siempre está disponible para el usuario ", explicó Benny Oberlender.

"Las aplicaciones móviles no se utilizarán si tienen desconexiones frecuentes o no pueden manejar los conflictos de sesión", agregó David Akka, Director Ejecutivo de Magic..

Resumiendo, Idit Mishan, CEO de la galardonada agencia de diseño Dogma and Yangrin, dijo: "O creas una aplicación que funciona bien Y se ve bien, o no desarrollas la aplicación en absoluto".

El uso intuitivo de las funciones del dispositivo es una necesidad

Si bien todos estuvieron de acuerdo en que las aplicaciones empresariales móviles deberían ser simples y fáciles de usar, se planteó la cuestión de la importancia de usar las capacidades y los clientes de dispositivos nativos para crear una experiencia de usuario familiar. Si bien la respuesta natural es utilizar clientes nativos con tecnologías de desarrollo nativas, existen formas más flexibles y económicas de lograrlo mediante el desarrollo HTML5 y las herramientas de desarrollo de aplicaciones multiplataforma..

Dave Akka explicó: "Todo se trata de familiaridad. El sistema operativo y el dispositivo tienen sus propias convenciones y rupturas, lo que resulta extraño para el usuario. Cuanto mejor se adapta una nueva aplicación a las convenciones esperadas del usuario, menor es la curva de aprendizaje que implica y mayor adopción obtendrás."