Cuando buscan comprender a sus clientes, las empresas están adoptando cada vez más tecnología basada en la nube..

Están buscando información que les ayude a establecer relaciones a largo plazo que incorporen las necesidades y expectativas de sus clientes. La nube promete un enfoque integrado, simplificado y bajo demanda que está diseñado para entregarse de manera escalable y rentable..

Estos desarrollos han colocado a los departamentos de TI y de marketing con una mayor necesidad de acercarse en colaboración a sus inversiones basadas en la nube. Para comprender mejor el nuevo entorno, hablamos con Paige O'Neill, CMO de SDL, un proveedor global de gestión de la experiencia del cliente..

TechRadar Pro: ¿Por qué la industria del marketing y CRM se está moviendo hacia soluciones basadas en la nube??

Paige O'Neill: Tanto la nube como la industria del marketing tienen que ver con la velocidad. No existe ninguna otra tecnología que pueda proporcionar la potencia y la agilidad informática para que las campañas avancen no solo de forma rápida sino también rentable..

Durante los primeros años de adopción de la nube, estas soluciones se volvieron cada vez más fáciles de usar y comprender para los comercializadores..

Ahora estamos en un lugar donde no solo se aceptan soluciones en la nube, sino que otras soluciones se consideran como "plan B". Es la dirección obvia para la industria, y en SDL, estamos muy comprometidos a trasladar nuestros productos a la nube; muchos ya están allí.

TRP: ¿Esta industria está por delante o por detrás de otras en lo que respecta a la adopción de la nube??

CORREOS: Creo que el marketing es a menudo uno de los últimos departamentos en "automatizar": hemos estado administrando el departamento mediante hojas de cálculo realmente hasta los últimos años a medida que Marketing Automation finalmente se ha afianzado..

Sin embargo, cuando se trata de acceder al software a través de la nube, la facilidad de uso e implementación realmente ha llamado la atención del marketing y también creo que el departamento de marketing tiende a ser menos reacio al riesgo..

Parece que la nube se afianzó primero en las pequeñas y medianas empresas que inicialmente tenían menos obstáculos internos para superar, y ahora los departamentos de marketing de todos los tamaños están mirando primero a la nube.

TRP: ¿Por qué el espacio tecnológico de marketing ha sido tan volátil últimamente, en términos de fusiones y adquisiciones??

CORREOS: El marketing ha recibido no solo un cambio positivo en el presupuesto, sino también en el poder dentro de las organizaciones. Como resultado, los movimientos recientes de los jugadores de renombre validan la mayor demanda de una experiencia del cliente más relevante.

Dada la cantidad de ofertas en la nube en juego, estas adquisiciones también reiteran la creciente demanda de una plataforma de software de mercadotecnia basada en la nube que abarca todas las fases del viaje de compra del cliente, desde antes o después de la compra..

Los clientes requieren relevancia y la capacidad de proporcionar contenido atractivo, oportuno y contextualizado a los consumidores. El mercado se está moviendo para llenar esa necesidad..

TRP: ¿Cuáles son los mayores beneficios que la nube puede aportar a un comercializador??

CORREOS: La nube es fácil de implementar, fácil de usar y fácil de comprar, lo que permite a los departamentos de marketing ser extremadamente ágiles y acelerar el tiempo de comercialización..

La capacidad de activar campañas en tiempo real, de ponerse en marcha en minutos, en lugar de meses, esto puede afectar significativamente la productividad y los ingresos. A los mercadólogos también les gusta la posibilidad de reducir sus gastos iniciales y navegar de manera flexible sus presupuestos siempre cambiantes con tecnología que se enciende y apaga.

TRP: ¿Cómo puede trabajar mejor la TI para implementar y administrar estas soluciones??

CORREOS: Muchos creen que la nube hace que la TI quede completamente fuera de la imagen, pero eso simplemente no es cierto. Mientras la tecnología esté a la vanguardia de las operaciones de un negocio, siempre habrá una necesidad para aquellos que entienden profundamente la tecnología para mejorar.

Especialmente con los datos de los clientes que residen en silos, tanto organizativos como tecnológicos, es especialmente importante contar con la capacidad tecnológica necesaria para integrar los datos de manera efectiva para campañas más informadas..

  • Paige O'Neill es Directora de Marketing de SDL