Ha sido un duro 2018 hasta ahora para Dixons Carphone. Comenzó con la salida del CEO Sebastian James y el Oficial Principal de Finanzas Humphrey Singer luego de un problemático 2017 en el que las ganancias cayeron considerablemente, y las malas noticias no han cesado desde entonces.

En junio, las ganancias anuales cayeron de £ 500 millones a £ 382 millones debido a la reducción de los márgenes y las condiciones desfavorables del mercado. También espera que las ganancias vuelvan a caer durante los próximos 12 meses y ha anunciado que cerrará 92 de sus 700 tiendas Carphone Warehouse en 2018.

Y luego, para colmo, sufrió una violación de datos que afectó a millones de registros de datos personales y tarjetas de pago..

  • Las mejores ofertas de Carphone Warehouse de julio de 2018.

Hábitos cambiantes

Muchos de sus problemas pueden atribuirse a los cambiantes hábitos de los consumidores. Carphone Warehouse es el minorista de teléfonos móviles más grande del Reino Unido, pero el mercado se está saturando y la gente está comprando menos teléfonos. Las tarifas de solo SIM y los teléfonos libres de SIM son cada vez más populares y esto está teniendo un efecto. Los márgenes se están comprimiendo y las ventas son planas.

“Se siente como si hubiera un viaje bastante difícil por delante. Hay una serie de factores en juego aquí,” Kester Mann, un analista de CCS Insight dice TechRadar Pro. “En primer lugar, es un mercado de dispositivos al alza y los teléfonos móviles han sido la base de la estrategia de Carphone Warehouse..

“La dura realidad es que las personas se actualizan con menos frecuencia que antes. Con la falta de innovaciones en los teléfonos inteligentes y la falta de un impulsor clave del mercado, creo que es una preocupación.”

Relaciones de operador

El actual presidente ejecutivo, Alex Baldock, ha estado en el cargo desde abril y ha manifestado su deseo de revisar la empresa con un mayor uso de análisis de datos, nuevas tecnologías y mejor marketing, así como la renegociación de contratos con los operadores móviles..

Desde el colapso de Phones4U en 2014, Carphone Warehouse ha sido el único minorista importante donde los consumidores pueden comparar las tarifas de varios operadores diferentes.

De acuerdo a una Tiempos financieros El mes pasado, Baldock quiere cambiar los términos de sus acuerdos con EE, O2 y Vodafone, muchos de los cuales se firmaron después de la caída de Phones4U, porque fueron “insostenible”.

Los cuatro operadores principales han invertido significativamente en su presencia minorista en los últimos años y se sugiere que tal vez prefieran centrarse en sus propios canales porque son más rentables..

Tres vistas

Tres es el socio de la red para iD Mobile MVNO de Dixons Carphone, pero se retiró de Carphone Warehouse en 2013. Tres CEO Dave Dyson dijo TechRadar Pro que aunque el minorista era un “canal importante” para la industria debido al volumen de ventas, dijo que era poco probable que el operador regresara.

“Nosotros mismos tenemos un costo fijo de 300 tiendas minoristas y no queremos que [los clientes] ingresen a una tienda de Carphone Warehouse cuando tenemos nuestros propios alquileres y luego tenemos un cargo por usar su infraestructura.,” él explicó. “No tiene sentido cuando no agrega más valor.”

“Es un verdadero desafío para un cliente entrar en una tienda Three y ver una tarifa y luego ver lo mismo en una tienda Carphone Warehouse a un precio diferente. Solo por estas dos razones, no creemos que sea el adecuado para nuestro negocio. Otros operadores hacen eso por diferentes razones..”

Como parte de los esfuerzos de modernización de Three, está revisando su propia infraestructura de TI para que pueda operar una estrategia omnicanal, con un enfoque en la prestación de servicios en línea y "estilo Netflix". Esto pone de relieve otro desafío: el aumento de la actividad en línea y las dificultades que enfrenta la calle principal..

Varios nombres de high street han desaparecido en los últimos años, incluido el minorista de electricidad Maplin, debido a la competencia de la web.

“La calle principal del Reino Unido se siente como un baño de sangre en este momento y todos los días parece que [alguien está fallando] y Dixons Carphone tiene una gran presencia en la calle principal.,” sugiere Mann. “[En línea] es una preocupación y el aumento del sitio web de comparación de precios es una preocupación. Estas son una amenaza.”

Futuro de Carphone Warehouse

Pero hay algunas razones para el optimismo. La inversión de los operadores móviles en sus divisiones minoristas muestra que los clientes móviles aún valoran las interacciones cara a cara y no hay razón para que Carphone Warehouse todavía no pueda beneficiarse de esto.

El especialista en reparación de teléfonos móviles iSmash está expandiendo su presencia en las calles y cree que es posible que los minoristas de servicios móviles y eléctricos tengan éxito.

“Por obvio que parezca, para las tiendas de ladrillos y mortero en la industria tecnológica, la manera de prosperar es seguir siendo ágil.,” Dice Julian Shovlin, director gerente y fundador de iSmash..

“Esto significa abrazar la nueva tecnología y escuchar y actuar acerca de sus clientes. Los minoristas de tecnología tradicional necesitarán innovar para mantenerse relevantes.”

Este enfoque se beneficiaría claramente de las ambiciones de Baldock de hacer un mejor uso de los datos de la compañía y Mann ve que Carphone Warehouse ya está haciendo cambios..

“Es interesante lo que Carphone Warehouse está haciendo con sus planes de arrendamiento, que es nuevo para el Reino Unido, y algo que seguir,” el explica. “También están haciendo una comparación de precios con los proveedores de energía..

“El Reino Unido se está moviendo lentamente hacia un mundo multijugador y Carphone Warehouse está reflejando eso.”

iD Mobile podría ser un área de crecimiento, especialmente si cumple con su visión anterior de brindar conectividad móvil a dispositivos conectados.

“El MVNO está haciendo bastante bien. se trata de alrededor de 750k subs que no está mal,” él dice. “Pero el mercado MVNO es difícil, especialmente con Three y Vodafone entrando. Para empezar, hicieron cosas únicas como la transferencia de datos, pero muchas redes lo hacen ahora..

“Tal vez podría hacer más al integrar iD en la electrónica de consumo..”