Las herramientas y servicios impulsados ​​por AI han existido durante algún tiempo, pero pueden ser complejos y, a menudo, plantean demasiados desafíos técnicos para ser implementados por el SMB promedio.

No tiene que ser así. Cualquiera puede comenzar con la inteligencia artificial al concentrarse en tareas y procesos de negocio pequeños pero importantes. ¿Cuánto tiempo dedica a programar reuniones, por ejemplo? Dale la responsabilidad a un agente inteligente y podrás concentrarte mejor en lo que realmente importa para tu negocio.

Y si no tiene los desarrolladores o el conocimiento técnico para crear su propio servicio de atención al cliente, chatbot o herramientas de análisis de datos, eso puede no importar tanto como piense. Muchos desarrolladores están incorporando la funcionalidad de AI en sus propios productos y servicios, lo que le brinda una gran cantidad de beneficios sin los problemas habituales de implementación..

Tome esta ruta, entonces, y puede dejar de preocuparse por los tecnicismos de AI y centrarse en los beneficios potenciales para su negocio. Estos son algunos de los productos y servicios compatibles con las PYMES que tal vez quiera revisar.

¿Qué es la IA? Mira nuestra explicación, traída a ti por Honor.

Programar reuniones

Programar una reunión es una de esas tareas que parece muy simple, pero puede atarte a una edad al revisar tu agenda, enviar múltiples correos electrónicos a cada participante, responder mensajes de seguimiento y generalmente tratar de asegurar que todos estén en el mismo lugar. página.

Registrarse en X.ai te ofrece un asistente de programación de IA que apunta a quitarte todo esto, liberando tu tiempo para lidiar con problemas más importantes.

No hay una interfaz web voluminosa para navegar, ni una aplicación para instalar. Todo lo que tiene que hacer es cc: el servicio x.ai (a través de sus agentes de Andrew o Amy) cuando solicite una reunión a su contacto..

Andrew / Amy verifica su programación a través de la integración de calendario de Google, Outlook.com y Office 365, y envía un correo electrónico a su contacto sugiriendo fechas disponibles. Procesa las respuestas hasta que se acuerda una fecha y hora, luego envía invitaciones a usted y a su contacto.

X.ai puede ahorrarle mucho tiempo, especialmente si está programando reuniones con muchos participantes. También tiene un precio razonable, con todas las funciones principales disponibles por $ 17 (£ 13.60) al mes por usuario.

En principio, X.ai es un gran servicio, pero hemos visto algunas críticas mixtas sobre la confiabilidad de los agentes de AI: a algunas personas les gustan, algunas dicen que no son lo suficientemente inteligentes como para organizar la reunión correctamente en todo momento. Sin embargo, una prueba gratuita te permite descubrirlo por ti mismo y, si X.ai no funciona para ti, echa un vistazo a competidores como Calendly y Clara.

Tomar nota

Eva de Voicera es un asistente inteligente para reuniones que tiene como objetivo ayudarlo a capturar las partes clave de una reunión e identificar los puntos de acción para su seguimiento posterior..

El servicio funciona prácticamente en todas partes: llamadas de persona a persona, llamadas de conferencia, reuniones en persona, en Skype, Cisco WebEx, GoToMeeting, Google Hangouts, UberConference y más.

La instalación es fácil. Invite a [email protected] como otra participante a la reunión, y ella puede participar en casi cualquier llamada del sistema de conferencia con un acceso telefónico..

En su forma más simple, Eva usa el reconocimiento de voz para grabar la reunión y transcribe lo que está sucediendo con precisión a nivel humano.

Los usuarios pueden decirle a Eva que registre los momentos clave solo usando comandos de voz o tocando en una interfaz web sencilla.

Cualquier participante puede marcar un momento en particular como importante, y esto puede compartirse con otros miembros del equipo que podrían no estar presentes.

Una función relacionada con la radiografía de la reunión destaca los elementos clave de las reuniones y los vínculos a los registros audibles de esos momentos, lo que permite a cualquiera revisar lo que sucedió en una fecha posterior.

Voicera está en beta pública y gratuita hasta principios de febrero de 2018..

Helpbats chatbots

Existe un número cada vez mayor de servicios que lo ayudan a crear chats y agentes personalizados de servicio al cliente de AI. Construir el bot por sí mismo le da un gran control sobre cómo funciona, pero el proceso de diseño requiere tiempo y habilidad técnica, y descubrir cómo integrarlo con su sitio web o negocio será un problema en sí mismo..

Un enfoque más simple podría ser utilizar una solución de servicio de asistencia que ya tenga un asistente inteligente integrado, y Zendesk Answer Bot es uno de los mejores.

El bot no le pide que cree una base de conocimientos independiente completamente nueva, que luego deberá administrar y mantener por separado. En su lugar, utiliza el aprendizaje automático para analizar los contenidos de su base de conocimientos de la Guía de Zendesk y averiguar los artículos relevantes más probables para una solicitud determinada..

Respuesta Bot puede resolver muchos problemas por su cuenta. El servicio puede leer correos electrónicos, extraer el significado y sugerir los artículos más apropiados. Si esto ayuda al cliente a resolver el problema, pueden marcar su pregunta como respondida y el ticket se cerrará. Si falla, su cliente todavía puede apreciar que ha recibido una respuesta rápida, y el ticket se enviará a un agente humano como de costumbre..

Answer Bot está disponible como una suscripción mensual además de sus tarifas regulares de Zendesk. Los precios comienzan en $ 1 (£ 0,80) por mes por resolución exitosa, $ 100 (£ 80) por 100 resoluciones, por ejemplo, con descuentos para usuarios de gran volumen (10,000 resoluciones serían de $ 7,000 o aproximadamente £ 5,600).

Los ahorros que podría obtener dependerán de su negocio, pero si gastar $ 6 (£ 4.80) ahorra una hora de tiempo de agente y obtiene ayuda útil para los clientes en minutos en lugar de horas, ese es probablemente un precio que vale la pena pagar..

CRM inteligente

El análisis de datos es una de las áreas más valiosas para emplear AI, pero la mayoría de las soluciones están dirigidas en gran medida a los usuarios empresariales. Si no tiene terabytes de datos para examinar, y un conocimiento profundo de lenguajes como R y Python, es probable que se sienta excluido..

El gigante CRM Salesforce ofrece una alternativa mucho más simple con Salesforce Einstein, su colección de herramientas basadas en inteligencia artificial que puede ofrecer una gama de beneficios en toda su empresa..

Esto comienza con la automatización y optimización de muchos procesos de ventas, con herramientas para identificar nuevos contactos, registrar y administrar actividades, calificar clientes potenciales e identificar oportunidades.

Las herramientas de marketing de Einstein pueden recomendar el mejor producto, contenido u oferta para cualquier canal, predecir el compromiso del cliente y ayudarlo a comprender cuándo y por qué los clientes eligen comprar (o no).

Einstein Discovery es el módulo de 'big data', que analiza millones de combinaciones de datos para ayudarlo a comprender y predecir tendencias futuras.

La lista de características sigue y sigue, con módulos que abarcan desde proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, hasta la creación de chatbot y sofisticadas herramientas de reconocimiento de imágenes que pueden reconocer su marca, productos y más..

Estas herramientas no siempre tendrán la potencia y la capacidad de configuración que obtendrá de un proveedor especializado como Amazon AWS, pero son más variadas y capaces de lo que cabría esperar y, ciertamente, más fáciles de configurar. Vale la pena echarle un vistazo si su CRM actual no es tan inteligente como le gustaría.

Optimizar campañas publicitarias.

Acquisio es un potente servicio para crear y optimizar campañas publicitarias en todos los editores con los que trabaja, incluidos Google, Facebook, Bing, Instagram y más.

El servicio puede ayudarlo a generar anuncios y le brinda herramientas para ayudarlo a ver dónde tiene éxito y dónde no..

Un módulo de Workbench permite navegar y analizar datos de todos sus editores. Puede modificar y personalizar sus vistas, buscar tendencias y comprender qué canales ofrecen los mejores resultados..

Aunque podría utilizar Acquisio solo para administrar sus campañas de forma manual, el valor real del servicio se encuentra en su motor Acquisio Turing. Este conjunto de 30 algoritmos predictivos monitorea los datos de su campaña para tener en cuenta la estacionalidad, las horas del día, la ubicación, el posicionamiento, la plataforma de anuncios y más. La tecnología de aprendizaje automático le permite a Acquisio Turing comprender mejor sus resultados, y el servicio actualizará sus decisiones de oferta y presupuesto si es necesario, en tiempo real, para obtener el mejor valor posible por su dinero.

Acquisio sugiere que la tecnología aumenta las tasas de conversión en un promedio del 71%, y permite que las cuentas duren tres meses más con un gasto mensual de $ 500 (£ 400) o menos. No sabemos cuáles podrían ser los resultados para usted, pero puede probar Acquisio de forma gratuita, y un producto Starter que cubre hasta $ 5,000 (£ 4,000) en gastos de publicidad está disponible por $ 199 (£ 159) al mes..

Es un paquete capaz, pero si tiene un presupuesto estricto, eche un vistazo a MailChimp. Esto también permite crear anuncios y administrar campañas en múltiples plataformas, y utiliza el marketing inteligente para dirigirse a los clientes según el comportamiento, las preferencias y las ventas anteriores..

Vengarse de los spammers

La IA no siempre tiene que ser seria, costosa o complicada, la tecnología también puede ser divertida.

Incluso los excelentes filtros de spam de Gmail no pueden garantizar que mantengas tu bandeja de entrada libre de basura, por ejemplo, por lo que es probable que estés perdiendo al menos algo de tiempo tratando con las sobras. La próxima vez que le digan que ganó $ 50 millones en una competencia inexistente, reenvíe el correo electrónico a [email protected]. El sitio de chatbot responderá al estafador (sin usar su dirección) y perderá el tiempo con infinitas preguntas sin sentido, por lo que al menos sabe que no pueden molestar a nadie más..

La aplicación para iOS RoboKiller es una versión más inteligente para tu iPhone. Puede detectar, bloquear o usar bots para responder a los spammers. Las huellas dactilares de voz, la protección contra suplantación de identidad y el identificador de llamadas mejorado ayudan a identificar y bloquear las llamadas de spam, y puede crear listas de permisos personales para garantizar que sus amigos, familiares y colegas siempre puedan comunicarse..

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