Vodafone ha dado a algunos clientes la opción de rescindir sus contratos antes de tiempo, sin penalización, gracias a una intervención de Oftel..

El regulador de telecomunicaciones se vio obligado a intervenir después de que Vodafone introdujera, esta primavera, un nuevo cargo por roaming para los clientes que viajan a 60 países fuera de la UE. Vodafone señaló este cambio enviando mensajes de texto a los clientes sobre los nuevos cargos..

Bajo las nuevas reglas, los clientes ya no pueden enviar un mensaje de texto para cobrarlo, solo registrarse para activar la opción de roaming les costaría a los usuarios £ 5 por día. Sería particularmente costoso para los clientes que estaban acostumbrados a enviar uno o dos mensajes de texto al día y que ya no se les cobraría por pago por uso.

Oftel señaló que el operador no había ofrecido una guía clara sobre sus mensajes de texto y no había respondido a las preocupaciones de todos los usuarios que podrían haber sido afectados por los nuevos cargos..

Texto adicional

Después de la intervención de Ofcom, Vodafone tuvo que enviar otro mensaje de texto a los clientes con los que contactó originalmente, y a los clientes adicionales que también podrían haber sido afectados. Este mensaje informaba claramente a los clientes de sus derechos, dándoles 30 días para salir de su contrato sin penalización si así lo deciden. La compañía también tuvo que reembolsar a los clientes que habían sido afectados por la nueva tarifa de roaming.

Vodafone también está actualizando los procesos para garantizar que, en el futuro, pueda evaluar mejor si los clientes se verán afectados por cambios importantes.

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