Operadores de redes virtuales móviles (MVNO) Giffgaff y Tesco Mobile tienen los clientes más satisfechos en el Reino Unido, según Ofcom.

El último informe del regulador, que apunta a informar a los consumidores y animar a los operadores a mejorar, encontró que el contenido en toda la industria es particularmente alto, con un índice de satisfacción del 91 por ciento..

Gifgaff tiene la calificación más alta de 98 por ciento, por delante de Tesco con 98 por ciento, EE con 93 por ciento, O2 con 92 por ciento y Tres con 89 por ciento. Vodafone registró el 88 por ciento y Virgin Mobile el 86 por ciento..

La satisfacción del cliente

Solo el cuatro por ciento de los suscriptores de servicios móviles en el Reino Unido tienen motivos para quejarse de su proveedor, y Gifgaff lidera el camino nuevamente con una calificación del 1 por ciento. Tesco Mobile vuelve a ser segundo con el 2% y Vodafone se queda atrás con el 7%..

Cincuenta y seis por ciento de los clientes estaban satisfechos con el manejo de quejas, con EE liderando el 61 por ciento, por delante de Tesco Mobile con el 67 por ciento. Virgin Mobile registró solo el 49% y Vodafone duró el 47%..

Aunque no hay un millón de millas detrás de la competencia en términos de satisfacción general, Vodafone se sentirá decepcionado. El mes pasado el perro guardián del consumidor ¿Cuál? nombró a la firma con sede en Newbury como el peor operador de servicios móviles para la satisfacción del consumidor por séptimo año en Arrow.

En el mercado fijo, Ofcom nombró a los clientes de Virgin Media como los más satisfechos, con TalkTalk lo menos.

“Las personas a menudo se enfocan en el precio cuando eligen un proveedor de teléfono o banda ancha. Pero hay grandes diferencias en el servicio al cliente ofrecido por los proveedores.,” dijo Lindsey Fussell, Directora del Grupo de Consumidores de Ofcom.

“Estamos animando a la gente a mirar más allá del precio y considerar el servicio al cliente también. En un mercado tan competitivo, las empresas simplemente no pueden permitirse que sus estándares de servicio pierdan efecto. Si no suben su juego, los clientes pueden votar con sus pies.”

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