El operador de red Vodafone ha sido golpeado con una multa de £ 4,6 millones, se ha descubierto que engaña a sus clientes de reparto y no ofrece un servicio de atención al cliente sólido..

Se descubrió que (después de dos investigaciones), Vodafone, que tiene 20 millones de clientes en el Reino Unido, no pudo entregar el crédito que habían comprado los clientes de pago por uso. 10,452 clientes se vieron afectados durante un período de 17 meses, con una pérdida colectiva de £ 150,000.

También se encontró que faltaba servicio al cliente, y los representantes de servicio al cliente no podían identificar lo que constituía una queja del cliente. Las quejas no fueron manejadas "de manera justa y oportuna".

Cúlpalo

En lo que respecta a los problemas de crédito, Vodafone citó los problemas de TI relacionados con el cambio a un nuevo sistema de facturación. Desde su "reembolso total o re-crédito", 10,422 de los clientes afectados de pago por uso, con los 30 restantes por ahora imposibles de localizar.

También se comprometió a invertir más en sus servicios de atención al cliente y programas de capacitación..

"Se espera que todos los que trabajen para nosotros hagan todo lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes", dijo en un comunicado compartido con la BBC..

"De acuerdo con los hallazgos de Ofcom, queda claro que no lo hicimos tan a menudo o lo suficientemente bien en varias ocasiones. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a cualquier persona afectada por estos errores".

  • Vodafone Smart Prime 7 revisión