Vodafone ha sido declarado el peor operador de telefonía móvil para la satisfacción del cliente por séptimo año consecutivo..

La red alcanzó un índice de satisfacción de solo el 49%, y el 16% dijo que no recomendaría Vodafone a un amigo o familiar. Las quejas más importantes fueron la facturación incorrecta y el mal servicio al cliente.

Vodafone ha dicho que mejorar el servicio al cliente es una prioridad y que estaba trabajando arduamente para ofrecer resultados..

Satisfecho

“Estos hallazgos publicados por Which? realmente no coincide con lo que nuestros clientes nos están diciendo, con nuestros propios puntajes de satisfacción del cliente verificados de forma independiente, saltando 13 puntos desde el año pasado a su mejor nivel de todos los tiempos,” un portavoz dijo TechRadar Pro.

EE finalizó en el segundo lugar, una mejora dado que terminó conjuntamente con Vodafone el año pasado, con un índice de satisfacción del 56 por ciento. El mayor problema aquí parece ser el costo, ya que el 17 por ciento dice que les resulta demasiado caro a EE, con uno de cada siete pagando £ 50 o más al mes.

A O2 le fue un poco mejor con un 61 por ciento, mientras que Tres fue el mejor de los grandes operadores con un 64 por ciento. El mayor problema de Three es la cobertura de la red, con un 30% quejándose de una señal deficiente y un tercio de todos los clientes que desertaron a otra operativa mencionando esto como un factor. Sin embargo, el 71 por ciento cree que Tres tiene una buena relación calidad-precio y el 86 por ciento lo recomendaría a amigos y familiares.

Los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) tendieron a superar a sus rivales más grandes, ya que Utility Warehouse logró una calificación del 84%, superando la puntuación del 81% de Giffgaff. Sky logró el 79 por ciento, Asda Mobile el 77 por ciento y Tesco Mobile, el MVNO más grande del Reino Unido, con el 75 por ciento..

“Los proveedores más grandes se están quedando atrás con respecto a los rivales más pequeños que están haciendo un mejor trabajo para dar a los clientes lo que quieren en términos de servicio y relación calidad-precio,” dijo Alex Neill, cual? Director general de productos y servicios para el hogar. “Los clientes que están hartos deben buscar cambiar de proveedor lo antes posible..

“Las nuevas reformas pronto significarán que los clientes móviles podrán cambiar de proveedor por mensaje de texto, lo que esperamos haga que sea más rápido y más fácil para los clientes buscar un mejor trato ".

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