Se ha lanzado Virgin Digital Help, que promete solucionar los problemas tecnológicos de Gran Bretaña con una combinación de herramientas descargables, centros de llamadas, ayuda en línea e incluso visitas domiciliarias..

Aunque la cabeza de Sir Richard Branson está firmemente atascada en las nubes de Fórmula Uno, no ha detenido la primera nueva compañía que se lanza bajo la marca Virgin en el Reino Unido durante tres años..

Virgin Digital Help espera abordar un problema creciente con el público británico y su relación de amor / odio con la tecnología..

Parte vital

"Es obvio que las cosas digitales se han convertido en una parte vital de nuestras vidas", dice Joe Steel, fundador de Virgin Digital Help. "Hemos llegado a confiar en ello, por lo que es naturalmente devastador cuando deja de funcionar".

"La mayoría de nosotros no sabemos dónde recurrir cuando nuestra tecnología se rompe. Es como si la industria digital no hubiera seguido el ritmo de la naturaleza interconectada del mundo digital de hoy..

"A menudo, las frustraciones involucradas en arreglar algo son tan problemáticas como el problema en sí mismo. Preferimos pasar horas tratando de arreglar algo por nuestra cuenta que hablar por teléfono con soporte técnico".

Virgin inevitablemente ha desechado una gran cantidad de resultados de investigación que muestran la necesidad de sus servicios, lo que sugiere que casi la mitad de las personas tienen problemas con su computadora (no es un shock) y que la velocidad lenta de la PC es la mayor queja..

Por supuesto, nos gustaría pensar que podría resolver un buen porcentaje de los problemas simplemente mirando la gama de guías en TechRadar, por supuesto, incluida la aceleración de su PC..

Conexión emocional

"Nuestra investigación muestra que las personas ahora tienen conexiones emocionales reales con sus dispositivos", continúa Steel. "Cuando trabajan, son geniales, mejoran nuestra vida. Pero cuando no funcionan o cuando no se conectan entre sí correctamente, simplemente nos sentimos perdidos..

"Es realmente frustrante, estresante o incluso atemorizante: se pueden perder cosas valiosas. Esto significa que las personas están perdiendo mucho tiempo tratando de que su kit digital funcione, y ciertamente no están obteniendo el máximo beneficio".

"Durante demasiado tiempo, entender cómo hacer que la tecnología digital funcione ha sido el dominio de una pequeña proporción de la población británica que conoce la tecnología. Fuera de estos usuarios avanzados, las personas se pierden o pasan horas en una frustración infructuosa. Hemos lanzado Virgin Digital Help para que las cosas digitales de Gran Bretaña funcionen. Ahora no tienes que enfadarte, solo puedes obtener ayuda ".

El punto de partida del servicio es un sitio web en http://www.virgindigitalhelp.co.uk/, aunque si su computadora ha fallado, es probable que necesite el número 0800 107 1175.