En los últimos años, la captura de datos ha seguido un enfoque de "cantidad sobre calidad" que resulta en acres de datos prematuros que ocupan espacio y causan un dolor de cabeza cuando realmente necesitamos profundizar en ellos. Sin embargo, GDPR obliga a volver a la idea de "calidad sobre cantidad" y en realidad crea una oportunidad: GDPR nos ofrece la oportunidad de comenzar de nuevo; encontrar datos de calidad y capturarlos en el momento adecuado, por los motivos correctos.

Los datos pueden ser una herramienta poderosa, y cuando se usan y recopilan y procesan correctamente, puede convertirlos en un beneficio de experiencia para sus clientes, incitándolos a que los devuelvan y los nutran desde el contacto inicial hasta la compra, la defensa y la lealtad. . Aquí hay algunas maneras de lograr esto:

Sea claro acerca de cómo usará los datos antes de capturarlos. Los datos no son útiles hasta que tienen un propósito

Los datos sin contexto son solo datos, los datos con contexto son información. Una fecha es solo una serie de números hasta que sepa que está viendo una fecha, agregue el formato y sea aún más claro. Los datos se deben ver con otros datos para que tengan sentido. Lo que realmente desea de sus clientes es poder agregar sus datos a su crisol de fusión analítico y para que escupa información que:

A) Fomentar el gasto o la interacción.

B) Haz que tus clientes se sientan valorados y leales a tu marca.

Dígale eso a sus clientes, para que comprendan cómo sus datos ayudan a mejorar su marca..

Conozca la diferencia entre los datos que desea y los que necesita

Bajo el GDPR, el cliente tiene derecho a saber por qué se capturan los datos y para qué se utilizarán. Los clientes no renunciarán a sus datos si no ven una razón creíble más allá de la evidente necesidad de cumplir con el servicio o producto. A medida que se desarrolla un intercambio de valores de beneficio mutuo junto con la confianza, puede comenzar a solicitar más datos en el momento adecuado y en el contexto adecuado. No seas codicioso. Cree una lista de los elementos de datos que necesita, separados de lo que desea, junto con los planes de viaje / experiencia del cliente.

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No utilice los datos como un activo 'por si acaso'

Acaparamos datos. Reuniéndolo lo antes posible, en caso de que lo necesitemos. Los fabricantes se dieron cuenta hace mucho tiempo de que esta mentalidad 'por si acaso' es simplemente ineficiente, cara y un poco perezosa. Con procesos de planificación y previsión más ágiles, es menos probable que los fabricantes se queden atascados con una habitación llena de aparatos caros pero extintos. Entonces, ¿por qué no deberíamos tratar los datos de la misma manera? El temor de que los clientes no se separen más adelante de sus datos hace que las marcas capturen tanta información tan pronto como puedan. Esta mentalidad tiene que cambiar; idealmente, los clientes deben proporcionar datos voluntarios para personalizar o personalizar su propia experiencia.

Tenga un plan para lidiar con los nuevos 'derechos' bajo GDPR

Junto con los informes de acceso de los sujetos, los clientes pueden solicitar cambios a sus datos y ejercerán el derecho de rechazar el procesamiento. Debe tener un plan sobre cómo administrará estos para que pueda actuar con prontitud y mitigar los riesgos para su marca. Las redes sociales y la prensa estarán en todos los incidentes relacionados con GDPR. Más importante aún, nadie quiere estar en tendencia como parte de #NotGDPRCompliant.

Adopte un enfoque de pensamiento de servicio: aprenda a adaptarse y adáptese a aprender

Para que un intercambio de valores mutuamente beneficioso funcione, debemos alentar la retroalimentación. El pensamiento de servicio requiere bucles de retroalimentación y pensamiento ágil. Las marcas no van a resolver esto inmediatamente, así que prepárese para adaptarse y escuchar a sus clientes. Son sus datos después de todo.

Marie Bradley es jefa de licenciatura y control de calidad en la práctica de ingeniería tecnológica de Tribal Worldwide.

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