2015 será un año en el que se establecerán prioridades para los usuarios y proveedores de software empresarial por igual. En un momento de reimaginación digital en el lugar de trabajo, hay mucho que hacer para mantener contentos a la próxima generación de trabajadores y clientes. Las industrias están siendo desafiadas por los nuevos modelos de negocio disruptivos, por lo que es imperativo que tomen las decisiones tecnológicas correctas.

Todos estamos enfocados en construir un negocio para la era de la nube digital. Las organizaciones desean utilizar los modelos de entrega de TI emergentes para innovar de manera segura e impulsar la eficiencia del negocio, al tiempo que aprovechan al máximo la enorme inversión ya realizada en sus redes troncales empresariales. La nube es el futuro y "la nube a tu manera" será el tema en los próximos años..

Todo se centrará inicialmente en iniciativas generadoras de valor y centradas en el cliente, donde se pueden obtener beneficios tangibles rápidos de las nuevas tecnologías como social, móvil y analítica. Construir comunidades efectivas que brinden un valioso servicio al cliente a largo plazo es vital.

Dado este cambio de pensamiento, aquí están mis cinco prioridades principales que creo que afectarán a la industria de software empresarial en 2015.

Personas sobre productos

La nueva tecnología tiene el poder de fortalecer las industrias de servicios y de liberar a las personas para que se centren en el servicio al cliente y el compromiso, en lugar de pasar el tiempo introduciendo datos en sistemas difíciles de usar. En 2015, habrá más compañías que replantearán su experiencia de cliente y los sistemas que utilizan para ayudar a su gente a entregar esa experiencia..

Las nuevas tecnologías y una nueva mentalidad digital hacen que este nuevo tipo de enfoque de servicio no solo sea posible, sino también esencial, y ha puesto al servicio de atención al cliente al frente de la cola cuando se trata de negocios exitosos, sin importar cuál sea su negocio..

Móvil sobre el escritorio

Durante años, el software empresarial ha luchado para mantenerse al día con nuestro amor por los dispositivos móviles y la proliferación del uso móvil para los negocios. La mayoría de los proveedores ya han lanzado versiones móviles de sus sistemas en cierta medida. Sin embargo, una experiencia móvil superior, particularmente en áreas complejas como ERP, requiere más que hacer que el software sea compatible para los sistemas operativos móviles dominantes.

La nueva generación de ERP para dispositivos móviles requiere que los creadores de aplicaciones para el consumidor tengan la idea de los dispositivos móviles. Estas aplicaciones están vinculadas al sistema central y están diseñadas para tareas específicas, como gastos, informes y registro de tiempo. 2015 será un año de desarrollos móviles en software empresarial..

Cliente sobre proveedor de servicio

Tradicionalmente, el software empresarial ha sido un mercado de inversiones iniciales a largo plazo. Las empresas compraron un nuevo sistema ERP e invirtieron millones de dólares en implementaciones de varios años y se vieron tan vinculados con su software que el cambio se hizo casi imposible.

Las tecnologías digitales y las mentalidades han cambiado todo esto. Los precios de suscripción y el cambio simple significan que el cliente es el rey y su éxito a largo plazo es clave para el éxito a largo plazo de un proveedor. También es un nuevo mundo de comentarios de los clientes. Los proveedores de software tienen una nueva responsabilidad: el poder ya no está en sus manos sino en las manos del cliente. En 2015 veremos más negocios que configuran equipos de éxito de clientes con esto en mente..

Usuarios sobre consultores

En un mundo en el que el cambio es el único constante, los sistemas rígidos tienen el poder de impedir que las organizaciones cambien con él. La clave del éxito en el siglo XXI es ser flexible (tanto para adaptarse a los nuevos modelos de negocios como para aumentar o disminuir según sea necesario). Esta será una consideración importante para los compradores de software en 2015.

Tradicionalmente, los usuarios de software empresarial se han acostumbrado a sistemas que solo pueden modificarse con la ayuda externa de un consultor o desarrollador. La nueva realidad en 2015 será que las empresas desean cambiar de un proveedor a otro en cuestión de días; La capacidad de realizar cambios en el sistema sin asistencia externa es una ventaja competitiva clave..

Experiencia sobre funcionalidad

Los usuarios de software de negocios tienen una vida digital perfecta, fácil y conveniente en su vida privada entregada a través de teléfonos inteligentes, almacenamiento en la nube y redes sociales. A medida que este modo de pensar y los avances tecnológicos se multiplican, nuestra tolerancia a los sistemas en el trabajo, complejos y difíciles de usar, está disminuyendo..

El lugar de trabajo del consumidor requiere la colaboración social, los dispositivos móviles, la inteligencia basada en roles y la computación en la nube para unirse, y es aquí donde las organizaciones enfocarán la atención en los próximos años. La experiencia del cliente comenzará a superar la amplitud de la funcionalidad como la prioridad clave del software hasta que los sistemas empresariales comiencen a ponerse al día con las aplicaciones del consumidor..

  • Helen Sutton es la Directora Gerente en el Reino Unido e Irlanda para UNIT4 Business Software