El zapatero de calle y el cortador de llaves Timpson está implementando un servicio de reparación de teléfonos móviles en su cartera de más de 900 tiendas.

La mudanza sigue una prueba exitosa del servicio en diez tiendas el verano pasado. Desde la prueba, la empresa familiar ha extendido el servicio de reparación a 340 tiendas y planea extenderlo a todas sus tiendas para fines de año..

La estrategia inicial de Timpson es ofrecer reparaciones rápidas de teléfonos móviles y tabletas a precios reducidos, enfocadas principalmente en reparaciones de pantalla para dispositivos Apple y Samsung. Las reparaciones se entregan en la tienda dentro de las horas y con una garantía de 12 meses. Las reparaciones más complejas las realiza el centro de reparaciones de Timpson en Wolverhampton o se subcontratan a un centro de reparaciones de terceros.

Hablando a Móvil, El presidente de Timpson, John Timpson (en la foto), dijo que la empresa estaba adoptando un enfoque evolutivo en su estrategia de reparación de teléfonos móviles.

"Probamos nuestro servicio de reparación en julio del año pasado en diez tiendas, tuvimos una muy buena respuesta y ahora tenemos alrededor de 300 tiendas que ofrecen reparaciones. Desde lo que fue un comienzo de pie, estamos viendo un buen negocio con algunas tiendas que están teniendo un desempeño fantástico. A los clientes les gusta el hecho de que garantizamos todo lo que hacemos y, como marca reconocida, nuestros clientes acuden a nosotros porque confían en lo que hacemos ".

Un servicio sensacional

Timpson dijo que a medida que el servicio madurara, la compañía lo extendería para incluir una gama más amplia de dispositivos y reparaciones más complejas. Esto podría incluir accesorios para teléfonos móviles pero no teléfonos móviles, agregó Timpson..

Él dijo: 'Nuestro plan es poner este servicio gradualmente en todas nuestras tiendas y luego volver a evaluar lo que estamos haciendo. Hemos empezado deliberadamente en el extremo inferior del rango de precios: cuantos más teléfonos procesemos, más rápido aprenderá el comercio. Continuaremos hasta que ofrezcamos un servicio completo de reparación '.

Timpson no tiene planes de contratar ingenieros capacitados en reparación de teléfonos móviles para sus tiendas. En cambio, se trata de capacitar al personal existente a través de seminarios en la sede de la empresa en Wythenshawe en Manchester y a través de la capacitación in situ..

Timpson dijo: "Ya reclutamos a 700 aprendices al año y estamos abriendo nuevas tiendas a un ritmo acelerado todo el tiempo, por lo que ya tenemos un plan de capacitación establecido".

Añadió: "No queremos ingenieros de reparación móviles en nuestras tiendas. Queremos personas que puedan vender y que puedan relacionarse con nuestros clientes, por lo que estamos capacitando a nuestra propia gente ".

Timpson agregó que el nuevo servicio ha sido adoptado con entusiasmo por el personal: "Ya tenemos muchos técnicos en la empresa que aman hacer reparaciones de teléfonos móviles y luego pasan la voz a otro personal".

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