El CEO de Salesforce, Marc Benioff, inició Dreamforce 2015 al presentar dos nuevas plataformas: Lightning y Thunder. Ambas plataformas ayudan a las empresas a conectarse con los clientes..

Benioff destaca que la revolución informática ha aumentado la cantidad y los tipos de dispositivos que se conectan a Internet y entre sí. Desde las computadoras personales hasta los teléfonos inteligentes y los dispositivos de Internet de las cosas (IoT), ahora hay más de un billón de interacciones diferentes con los clientes. Esto podría ser que los clientes usen un teléfono inteligente o se conecten a sus autos inteligentes, a un cepillo de dientes conectado oa un hogar inteligente..

En el centro de esto, y detrás de cada interacción, dijo Benioff, hay un cliente. Para conectarse con los clientes son Lightning y Thunder..

Lightning llega a la nube de ventas

A principios de este verano, el cofundador de Salesforce, Parker Harris, hizo una vista previa de Lightning a techradar, y ahora la plataforma es oficial para todos los clientes. Lightning trae la experiencia móvil Salesforce1 al escritorio, lo que significa una interfaz de usuario moderna y con capacidad de respuesta con análisis inteligente.

Para habilitar Lightning, todo lo que deberá hacer es hacer clic en la experiencia Lightning después de iniciar sesión en Sales Cloud..

Lightning ayuda a los vendedores a vender más dándoles más información de un vistazo, ya sea un cuadro o gráfico, herramientas de visualización o datos predictivos.

Lightning está disponible para pequeñas empresas, así como para clientes empresariales que utilizan la nube empresarial de Salesforce.

Lightning también tiene componentes inteligentes que los usuarios pueden agregar y usar en la interfaz. Estos componentes provienen de desarrolladores externos y actúan como aplicaciones. Además, Lightning también obtendrá un complemento para integrarse con Gmail en el navegador.

Un asistente de ventas inteligente

Desafortunadamente, como señala Harris, no todos los vendedores tienen el privilegio de obtener un asistente con un asistente a diferencia de Benioff. Para ayudar a los vendedores a vender más, Salesforce está introduciendo un producto que ayuda a los usuarios a programar citas de calendario fácilmente o obtener información de contacto del cliente.

En Dreamforce, Harris mostró nuevas aplicaciones de correo electrónico y calendario basadas en la tecnología de inteligencia de relaciones de la compañía. Esta tecnología de IQ analiza grandes cantidades de datos para alertar a los vendedores sobre cuándo llamar a un cliente y a quién llamar para cerrar un trato.

El software Salesforce IQ se basa esencialmente en su software de productividad para construir un mapa de con quién está hablando y cuándo se deben las cosas. Puede ingresar automáticamente información en sus correos electrónicos y calendarios para ahorrar tiempo.

Después de Lightning, hay Thunder

La siguiente nueva plataforma introducida por Salesforce se llama Thunder, una plataforma que impulsa la nube de IoT..

Thunder ayuda a los usuarios a capturar eventos de IoT, desencadenar automáticamente reglas 1 a 1 en tiempo real y atraer clientes.

Con Thunder, Salesforce anunció que se está asociando con Microsoft y que Microsoft es su primer cliente. Los datos de Azure se envían automáticamente a Salesforce para desencadenar eventos.

En un ejemplo, Benioff destaca que Microsoft puede monitorear cuando un cliente se registra en Office 365. Microsoft puede detectar que el cliente ha creado una cuenta, pero no ha instalado la aplicación móvil. Microsoft puede generar una regla automática para enviar un recordatorio por correo electrónico para descargar las aplicaciones.

La asociación también incluye la aplicación Salesforce para Outlook y Salesforce1 para Office. Skype for Business y OneNote también se integrarán con Salesforce Lightning.

Los productos de Microsoft se mostrarán en la página de oportunidades de Salesforce Lightning, lo que le permitirá llamar a los clientes mediante Skype o ver sus notas guardadas..

Y aunque las dos empresas son competidoras en el espacio de CRM, los datos de Salesforce también pueden integrarse en Office Delve, que funciona con Office Graph..

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