La llegada y posterior crecimiento de herramientas de comunicación rápidas y confiables (como Flock y Slack) ha cambiado la dinámica de la forma en que trabajamos a diario. Ya no estamos atados a una oficina o una línea telefónica, ya que los equipos de hoy pueden trabajar desde cualquier lugar. Como resultado, los trabajadores pueden colaborar más fácilmente y construir cosas increíbles más rápido.

En verdad, estamos al borde de un cambio evolutivo en la forma en que trabajamos. Las tendencias tecnológicas, como los primeros productos y servicios de CX, la automatización de procesos y una gran cantidad de tecnologías de inteligencia artificial (AI) liderarán la carga para unificar y simplificar la comunicación empresarial, y hacer que la colaboración en el lugar de trabajo sea más fácil y más eficiente en un futuro próximo.

Aquí hay algunas predicciones:

CX redefinirá los productos y servicios B2B

La experiencia del cliente (CX) siempre ha sido vital para cualquier producto o servicio. Sin embargo, con la proliferación de negocios SaaS y la importancia de detener la rotación de clientes, CX es más importante que nunca. En resumen, redefinirá los productos B2B en un futuro próximo..

Los productos con una configuración complicada y las necesidades de configuración se mostrarán en la puerta y las empresas esperarán cada vez más experiencias de usuario sin problemas, independientemente de la segmentación que pueda tener su base de usuarios. En otras palabras, simple y fácil será la norma, y ​​complicado y torpe estará fuera.

La automatización de procesos conducirá a una mayor eficiencia empresarial

Una parte que a menudo se pasa por alto en cualquier negocio es su dependencia de los procesos. Las funciones tales como TI, recursos humanos y finanzas, en particular, dependen en gran medida de los procedimientos operativos estándar (SOP), que implican una gran cantidad de interacción humana, entrada de datos y procesos de enrutamiento de información..

La automatización de estas tareas humanas y procesos de negocio repetitivos es el próximo gran cambio en el lugar de trabajo. En el futuro, las empresas se centrarán cada vez más en procesos de automatización tales como solicitudes de servicios de TI, incorporación de empleados, informes y aprobaciones de gastos corporativos y solicitudes de garantía de marketing. Como resultado, estos procesos ya no serán un obstáculo para la productividad..

AI transformará, no reemplazará, recursos humanos.

El sentimiento apocalíptico parece ser que las máquinas se apoderarán del mundo. Lamentablemente, para los teóricos de la conspiración, esto está lejos de ser cierto. La inteligencia artificial permitirá a los seres humanos hacer más, no reemplazarlos.

Durante la última década, las tecnologías de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático, han ayudado a aumentar la precisión de las búsquedas de Google, el reconocimiento de imágenes y voz, el autocorrección y mucho más. En el lugar de trabajo, la mayor adopción de robots en las herramientas de comunicación (como Flock, Slack) ayudará a los equipos a hacer más. este es solo el comienzo.

No hay duda de que es un momento emocionante para estar a la vanguardia de la tecnología en el lugar de trabajo. Las herramientas de colaboración en el lugar de trabajo aplicadas correctamente pueden reducir verdaderamente la redundancia y el desperdicio, al tiempo que aumentan el trabajo en equipo y los resultados. Las empresas deben adoptar elementos como CX, automatización de procesos e inteligencia artificial y ponerlos en práctica. Ese es el camino a seguir, y lo que creo que veremos en los próximos meses.

Bhavin Turakhia es fundador y CEO de Rebaño

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