¡Poder a los usuarios finales! Olvídese de los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural: la mayor parte de la industria tecnológica no tiene ni idea sobre el lenguaje natural. En mi larga carrera como periodista de tecnología, recibí tantos comunicados de prensa y me senté a través de cientos de presentaciones de PowerPoint sobre los llamados dispositivos que cambian la vida, donde la supuesta audiencia se llamaba abiertamente consumidores o usuarios finales..

Eso no sorprenderá a nadie, ambos términos arcaicos están integrados en el lenguaje técnico, pero deben detenerse. Un lenguaje tan desagradable también está infectando rápidamente a los políticos, que tan a menudo ahora dicen "consumidores" cuando se refieren a los "votantes" igualmente despectivos..

Lo que ellos y todas las empresas quieren decir es "gente". Usar ese simple término hace que una compañía parezca instantáneamente más humana. Con el surgimiento de personas denominadas millennials (típicamente definidas como personas nacidas a partir de 1983 en adelante), es un cambio que pronto podría ser necesario para salvar un negocio de tecnología de la oscuridad..

La bomba de tiempo bajo tecnología.

El lenguaje de la industria tecnológica es increíblemente ingenuo. Interconectado con un lenguaje de negocios antiguo, los productos que prometen "una experiencia excepcional para el usuario final" o los informes de "aumento de la confianza del usuario final" sonaban tan horribles. No puede durar. Los Millennials conformarán el 75% de la fuerza laboral en 2025, y una nueva encuesta entre jóvenes de 24 a 35 años revela cómo el lenguaje global de los negocios tendrá que cambiar con su ascenso. Construir un negocio moderno de tecnología significa usar un lenguaje moderno e inclusivo.

La industria tecnológica ama el procesamiento del lenguaje natural, pero no el lenguaje natural.

Los millennials se ponen duros con la tecnología

Que el mundo tecnológico limita con ser antihumano no pasa desapercibido. Es un temor que hemos expresado anteriormente, pero un informe de Intel descubrió que la mayoría de los jóvenes creen que la tecnología les facilita la vida, pero los hace menos humanos..

La encuesta realizada a 12,000 jóvenes de 18 a 24 años, los llamados "millennials", en Brasil, China, Francia, India, Indonesia, Italia, Japón y los EE. UU. Encontró que el 59% dice que las personas son demasiado confiables en la tecnología. Personas menos humanas, y desean una tecnología más personal y que conozca sus hábitos..

"A primera vista, parece que los millennials están rechazando la tecnología, pero sospecho que la realidad es más complicada e interesante", dijo la Dra. Genevieve Bell, antropóloga y directora de Investigación de Interacción y Experiencia de Intel Labs. "Una forma diferente de leer esto podría ser que los millennials quieran que la tecnología haga más por ellos, y tenemos trabajo que hacer para que sea mucho más personal y menos gravoso".

Dr. Genevieve Bell, director de Investigación de Interacción y Experiencia en Intel Labs

Lenguaje negativo

Para que la tecnología sea más personal, la industria de la tecnología necesita comunicarse mejor internamente, así como a las personas que son sus clientes potenciales. Del mismo modo que las personas que invierten en nuevos productos de TI no quieren ser llamados "usuarios finales" o incluso "consumidores", tampoco quieren que se les describa como "personal" o "partes interesadas". Hecho correctamente, la tecnología se trata de innovación, oportunidad, propósito, maravilla y colaboración, y de ser creativo dentro de una comunidad, un equipo o una familia. Se trata de personas.

Lenguaje sensible al tacto que salió mal

El cuadro alrededor de un producto es de vital importancia, y es aquí donde el lenguaje es crucial. "El empaque juega un papel enorme en el apoyo a la historia de una marca, particularmente en la industria tecnológica donde las apariencias lo son todo", dice Ben Davies en Rodd Design. "Es muy frecuente que sea el primer punto de contacto que pueda tener con el producto, si lo compra en línea".

Muchas de las grandes marcas entienden lo que es hablar a nivel humano, y simplemente dicen 'Bienvenido a WeMo' o, más famoso, 'Bienvenido a iPad' en su empaque. El sub-texto es tan simple como el lenguaje; estas en el club.

Google Glass usa un lenguaje tan inclusivo que tiene el efecto contrario.

Algunos van sobrehumanos, con hilarantes consecuencias. Abre la caja de Google Glass y hay una nota que dice: 'Eres un pionero, un fundador y un arquitecto de lo que es posible ... lo que sucede a continuación comienza contigo'. En realidad, lo que sucede a continuación en nuestra experiencia son unos días tratando de averiguar cómo operar Glass y ponerlo en línea, reunir el coraje para salir en público y, finalmente, descubrir cómo devolverlo (aunque Google, por supuesto, acaba de anunciar que está terminando el programa Glass Explorer la próxima semana de todos modos).

A pesar de que Google lo exagera con Glass, su mensaje es un valiente intento: el uso de un lenguaje sencillo en inglés suele ser muy efectivo, y el hablar técnico no lo es. Sin embargo, el nacimiento y la muerte de las palabras de moda no es el gran problema aquí. Términos como 'crowdsourcing', 'next-gen' y 'web 2.0' han estado zumbando alrededor del mundo de la tecnología durante años a pesar de que significan muy poco, pero son lo suficientemente inocentes.

Las innovaciones tecnológicas son siempre sobre texto, no lenguaje

¿O son? 'The Cloud' ha encabezado la lista de palabras de moda en los últimos cinco años, pero nadie quiere hablar sobre por qué. La gente ama la nube. Es conveniente cuando se usan dispositivos móviles, o incluso cuando no, y a menudo es de uso gratuito. Su popularidad es por eso que está creciendo tan rápido, ¿no? Como sabe la industria tecnológica, ese no es realmente el caso; La nube es el lugar perfecto para que las empresas accedan a los "datos del usuario final". Y eso es un término tan deshumanizante como es posible pronunciar.