La experiencia del usuario ('UX' para sus amigos) es un término cada vez más difundido.

Actualmente en la extraña posición de ser emocionantemente nuevo para muchos, promocionado como un componente esencial del proceso de diseño web por expertos de la industria y aparentemente en el camino de volverse ubicuo, UX también tiene un aire de misterio al respecto.

Esto es en parte porque es difícil precisar exactamente qué es. Cuando fueron entrevistados, los profesionales de la industria nos dijeron que el término puede ser "subjetivo", "difícil de describir" y ha llegado a significar varias cosas..

Dan Saffer, director de Kicker Studios, fue quizás el más breve, describiendo a UX como "Lo que un cliente percibe cuando está comprometido con su producto y una forma de ver un producto de manera integral, desde el punto de vista de un usuario que probablemente no lo hace. preocuparse por cómo se hace algo, solo el producto en sí ".

CODIFICADO A MANO: Dan Saffer, de Kicker Studios, piensa que las interfaces gestuales (como se ve en Canesta Gestural Entertainment Center) conducirán a una revolución de UX

Los beneficios del diseño UX.

Cuando las personas hablan sobre el diseño de UX para la web, se refieren a todo lo que se basa en la experiencia del usuario: diseño de interfaz, arquitectura de información, usabilidad y diseño de producto que abarca la presentación, interacción y organización de los servicios en línea..

"El proceso para el diseño de UX es, por lo tanto, comprender y diseñar la experiencia de un usuario de principio a fin, no solo cómo se ve un sitio web o cómo funciona", explica Andy Budd, director de experiencia de usuario de Clearleft..

Una vez, esta línea de pensamiento podría haber parecido exagerada en la naturaleza, pero como dice Luke Wroblewski, director principal de diseño e ideación de productos en Yahoo, dice:

"Las barreras para ingresar productos digitales son muy bajas. Ahora hay tantos sitios web que la funcionalidad y la tecnología son características básicas y los usuarios se diferencian en función de cómo funciona algo: la experiencia que tienen con él. Cuando los servicios de la competencia están a solo un clic, "administrar esa experiencia y darles a las personas algo que realmente quieren usar va un largo camino para que las personas se interesen en su producción".

Buena planificación de UX

El buen UX no ocurre por magia: tienes que planearlo. "Crear una experiencia de usuario es un hecho, pero crear una buena experiencia de usuario es difícil", dice Sjors Timmer, diseñador de experiencia de usuario de Webjam..

"Las decisiones humanas pueden ser irracionales, por lo que no hay una lista de verificación definitiva que utilicemos para concluir si confiamos en un sitio o si es amigable".

Al extender esta línea de pensamiento, no hay una lista de verificación con respecto al diseño de UX en sí, no hay un proceso establecido o una serie de pasos a seguir. En cambio, domina un conjunto de herramientas de técnicas y aprende cómo y cuándo usarlas mejor. Sin embargo, Paul Seys, jefe de experiencia de usuario de Redweb, piensa que es mejor comenzar con el cliente, educándolos sobre la importancia de un enfoque centrado en el usuario:

"Los clientes están ansiosos por ver algo tangible de inmediato, pero primero debemos comprender los requisitos de la empresa y las necesidades de los usuarios". Si un cliente necesita un empujón en la dirección correcta, Dan Saffer sugiere recordarle:

"Los pensamientos de los clientes acerca de los productos están influenciados principalmente por lo que experimentan y sienten al usarlos. Una buena experiencia de usuario crea clientes más apasionados y felices, y puede cobrar más por los productos y servicios que la gente ama y que consideran más valiosos. la mala experiencia del usuario es una que nadie se preocupa conscientemente y, en el mejor de los casos, dará lugar a la pérdida de ingresos ".

Acercándose al diseño de UX

Luke Wroblewski dice que el proceso de diseño de UX examina varios factores. ¿Se puede encontrar el producto? Cuando lo obtienes, ¿entiendes qué es y luego cómo usarlo? Y si funciona, ¿es deseable? Las herramientas específicas utilizadas, sugiere Budd, dependen del problema en cuestión:

"Si no entiende las necesidades o los objetivos de un usuario, una persona o un modelo mental podría ser útil. Si no sabe cómo estructurar una gran cantidad de contenido, use flujos de procesos o mapas de sitios. Si está diseñando "procesos tales como el pago y envío, es difícil visualizarlos, por lo que dibuja esquemas para que puedas examinar cómo los usuarios pasan de una fase a otra".

En términos de estructuración del proceso, en lugar de tratar problemas específicos, la consultora de experiencia de usuario independiente Leisa Reichelt de Disambiguity cree que el diseño de UX funciona en dos niveles:

"A nivel estratégico, es identificar y comprender a la audiencia y encontrar maneras de comunicar valor con ellos de manera efectiva. A nivel táctico, implica mirar más el diseño de interacción y los problemas de usabilidad".

Ella divide el trabajo en dos grandes categorías: generativa y evaluativa. El trabajo generativo se trata de la creación, el trabajo con organizaciones para ayudar a diseñar, estructurar y comunicar su oferta..

"Hacemos esto a través de la investigación, tratando de definir y entender a la audiencia del usuario final, centrándonos en los rasgos de comportamiento en lugar de los criterios de marketing", explica. "Esto puede luego estructurarse en herramientas de modelado de audiencia, como personas, que pueden ser poderosas para guiar un buen diseño de UX".

Reichelt comienza con lápiz y papel para los prototipos, y tiene como objetivo compartir la dirección en la que se dirige a los clientes lo antes posible para que comprendan la estrategia que sustenta el diseño de UX. Si una organización no está de acuerdo con esto, es difícil llegar a un gran producto final y mantener un buen UX.

"Comprender quiénes son sus usuarios finales es esencial. Cuando sepa qué tareas están buscando realizar y sus modelos mentales al acercarse al sitio, puede estructurar y etiquetar el contenido para respaldar estas cosas, en lugar de imponer una comprensión avanzada del contenido a los usuarios. que carecen de los conocimientos que tienen las personas dentro de la organización del cliente ".

Alexa Andrzejewski, diseñadora de interacción de Adaptive Path, sugiere que pienses en ti mismo como un narrador:

"Piense en la historia que desea contar en cada punto del proceso de diseño. Desde el principio, transmita la experiencia de usar un producto o servicio sin entrar en detalles de diseño; en primera persona, responda 'Me encanta este producto porque ...' o ' este producto es como ... 'Al entender esto, cuente la historia de cómo los flujos, el diseño de la pantalla y los elementos visuales respaldan la experiencia. Piense en los comentarios que desea en cada etapa ".

AYUDA VISUAL: La diseñadora de interacción Alexa Andrzejewski piensa que los carteles conceptuales "son una forma poderosa de articular cómo debería sentirse la experiencia de usar algo"