En un intento por descubrir las quejas y prácticas de la fuerza laboral centrada en los dispositivos móviles de hoy, Aerohive Networks recientemente realizó una encuesta a 2,000 británicos para profundizar en sus experiencias de usuario y las percepciones de la tecnología inalámbrica empresarial en el Reino Unido..

La investigación apunta a su dependencia conectada, hábitos de aplicación y bastantes frustraciones. Hablamos con Paul Hennin en Aerohive para profundizar en algunos de los hallazgos.

TechRadar Pro: 1 de cada 3 dijo que no podían hacer su trabajo sin una conexión inalámbrica, pero más del 60% de ellos piensan que tienen mejor Wi-Fi en el hogar que en el trabajo. Por qué crees que es?

Paul Hennin: Durante mucho tiempo, el Wi-Fi ha sido un complemento agradable para la red, a menudo implementado para la comodidad de los huéspedes y, por supuesto, no se considera importante para la empresa ni para la empresa. Este ya no es el caso. Las prácticas de trabajo han cambiado, las herramientas han cambiado y Wi-Fi ahora está desempeñando un papel prominente dentro de la empresa.

Tratar con múltiples conexiones simultáneas que ejecutan todo tipo de aplicaciones desde diferentes partes del edificio requiere una solución de nivel empresarial, que muchas compañías han descubierto que le está pidiendo demasiado a su red agradable. Contraste esto al tratar con dos o tres conexiones simultáneas desde dos o tres lugares de la casa usando Wi-Fi para acceder a Internet. No estoy en lo más mínimo sorprendido por este resultado..

TRP: ¿Están las empresas haciendo algo mal si no pueden brindar una experiencia tan buena como nuestras redes de Wi-Fi en el hogar??

PH: Las empresas gastan miles de libras en la conexión Wi-Fi de la empresa y deberían brindar un mejor servicio que los productos de Wi-Fi de uso doméstico. Esto se debe a que muchos están subestimando para qué se usará Wi-Fi o cuántos dispositivos móviles entrarán en la red.

Como resultado, las organizaciones no obtienen el servicio que necesitan. Con el 40% de los trabajadores culpando a los plazos vencidos en la conectividad deficiente, esto resalta el hecho de que el enfoque actual de Wi-Fi empresarial no está abordando los problemas y está teniendo un impacto negativo en los trabajadores. Se necesita un nuevo enfoque que combine el rendimiento y la facilidad de uso que los empleados tienen en casa con la escala y la seguridad de la empresa..

TRP: los problemas de TI encabezaron la clasificación por interrupción de la productividad, con los problemas de conectividad en el número uno. ¿Cómo ha cambiado la dependencia de Wi-Fi en los últimos tres años??

PH: A medida que BYOD y la cultura móvil continúan infiltrándose en el lugar de trabajo, se ha convertido en una necesidad y no en una expectativa de que las organizaciones continúen satisfaciendo las necesidades de conectividad de su fuerza laboral. En 2013, uno de nuestros socios en el Reino Unido, Damovo, Reino Unido e Irlanda, descubrió que a medida que las organizaciones avanzan hacia un entorno móvil, los directores de TI sienten que sus negocios están cada vez más a merced de su red inalámbrica.

Por lo tanto, al tener una red inalámbrica que es rápida y simple para los usuarios, y garantiza la conectividad, las empresas pueden mantenerse al día con las tendencias actuales en el lugar de trabajo y garantizar que sus empleados no pierdan la conectividad, independientemente del dispositivo que estén usando..

TRP: Históricamente, la conectividad confiable y estable a menudo ha sido una causa de frustración para los usuarios, según los hallazgos, esto ha cambiado en absoluto?

PH: La falta de conectividad confiable y estable todavía causa frustración para los usuarios, ya que sin ella no pueden completar el trabajo que necesitan para terminar. Estas frustraciones solo aumentan a medida que los usuarios se están acostumbrando a acceder a Wi-Fi donde sea que estén. Las conexiones inalámbricas ya son la norma en los aviones y ha habido informes de que tanto los trenes como los automóviles están comenzando a implementar la tecnología. Esto aumenta las expectativas y frustraciones del usuario si el Wi-Fi en su lugar de trabajo no está a la altura.

TRP: la investigación indica que la gran mayoría de los trabajadores se echan la culpa a la infraestructura si tienen algún problema de conectividad en el trabajo. ¿Tienen derecho a hacerlo??

PH: Dos tercios de los trabajadores inalámbricos encuestados culparon a la infraestructura por las malas conexiones y las malas experiencias que enfrentan. Esto se debe en parte a que no puede hacer frente al aumento del volumen de dispositivos que ingresan a la red, como resultado de tendencias como BYOD..

Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de no subestimar la cantidad de dispositivos que necesitan para conectarse en un momento dado. Por supuesto, los usuarios impactan los niveles de conectividad, pero la causa principal del problema es la red y esto puede resolverse fácilmente al determinar las especificaciones necesarias..

TRP: ¿Cómo están los británicos resolviendo sus problemas inalámbricos? Hoy en día, somos mucho más expertos en tecnología como fuerza laboral, por lo que estamos buscando nuestras propias soluciones.?

PH: Muchos británicos siguen confiando en la asistencia técnica de TI y sus colegas para ayudarles cuando pierden la conexión. Sorprendentemente, un tercio de los trabajadores admitió haber recurrido a agitar sus dispositivos en el aire para lograr una mejor cobertura, lo que demuestra que incluso a medida que los empleados se vuelven más expertos en tecnología, las frustraciones todavía pueden hacer que utilicen técnicas contraproducentes.

TRP: Entonces, ¿la conexión inalámbrica se está convirtiendo finalmente en la capa de acceso principal??

PH: Desde hace algún tiempo se predijo que la tecnología inalámbrica se convertirá en la capa de acceso principal para las organizaciones. Nuestros hallazgos de la investigación que realizamos en junio de 2013 encontraron que las prácticas de trabajo móviles en evolución dieron como resultado que la tecnología inalámbrica fuera la capa de acceso principal para más del 40% de las empresas. También se predijo que esto aumentaría a 90% en los próximos cinco a diez años..

Las experiencias de los usuarios de nuestra última encuesta muestran que no todas las empresas están listas para dar este salto todavía. Lo que se necesita es un nuevo enfoque que aumente el rendimiento de Wi-Fi en la empresa, asegurando que los empleados estén contentos con su facilidad de uso y, en consecuencia, aumentando la productividad.