Dado todo lo que he dicho en columnas anteriores acerca de llevar la tecnología doméstica al lugar de trabajo, hay un peligro que estoy a punto de contradecirme. Aun así, culpe a mi familia..

En la casa de Chadha siempre hay cosas que hacer: compras de última hora, días festivos para organizar, padres y abuelos con quienes hablar. Es un poco como dirigir un negocio y, como cualquier organización exitosa, la comunicación es fundamental. Para los niños, es crucial que tengan "tiempo propio" para hablar entre ellos o con sus amigos, sin la interferencia de los padres. Pero es igualmente importante que toda la pandilla converse para que todos sepamos lo que está pasando..

Como familia, somos expertos en tecnología y las aplicaciones son un gran problema para nosotros. El inconveniente es que todos los cumpleaños me bombardean con mis mejores deseos a través de Facebook, Twitter, Google Hangouts, LinkedIn, SMS, correo electrónico, llamadas telefónicas e incluso un par de tarjetas a través del buzón (sí, la gente todavía las envía).

Transformación de whatsapp

Pero una aplicación en particular ha transformado nuestra vida familiar: Whatsapp. Lo usamos para todo, desde conversaciones privadas y discusiones familiares (cuando uno o más de nosotros estamos ausentes), a listas de compras y planificación de vacaciones. También utilizamos la aplicación Apple Find Friends, para saber dónde están los niños en cualquier momento. No, no es espiar, pueden apagarlo si lo desean, pero aprecian el aspecto de seguridad sin el "¿dónde estás?" llamadas telefónicas.

Entonces, ¿cómo se traduce esto en el mundo de los negocios, teniendo en cuenta mis críticas anteriores sobre los directores ejecutivos que esperan que las aplicaciones nacionales sean apropiadas para sus organizaciones? Bueno, es el principio de pensar creativamente sobre la fuerza laboral y la forma en que se comunica..

Todavía hay muchas compañías que usan intranets y extranets, pero en un mundo de teléfonos inteligentes, sus funciones están siendo restringidas, aceleradas por la nube y la necesidad de herramientas de colaboración. A menudo, el contenido de la intranet está desactualizado o simplemente es aburrido y rara vez es interactivo. No estoy sugiriendo Whatsapp como una herramienta de negocios, pero el principio es hacer que las comunicaciones de la empresa sean atractivas, interesantes y relevantes para la forma en que las personas eligen trabajar..

No te precipites en las cosas

Hay una gran cantidad de herramientas disponibles, pero antes de apresurarse a descargar la última aplicación plug-and-play y hacerla obligatoria en toda la empresa, averigüe lo que ya se está utilizando. Puede haber un par de candidatos perfectamente buenos para ser adoptados en toda la empresa si son apropiados, a la gente le gustan y los usa regularmente.

Las preguntas a considerar son: pueden manejar medios enriquecidos, proyectos y flujos de trabajo y la información se captura automáticamente, por ejemplo, la función de guardado instantáneo de Google Docs. Mientras que algunas aplicaciones enfatizan el chat en tiempo real y otras el flujo de trabajo o la gestión de proyectos, la mayoría de las grandes herramientas, como Yammer, Huddle, Zoho, Podio y Google+ para empresas, tienen un poco de todo.

Lo importante es que todos estos sistemas son en tiempo real..

De la misma manera que localizo a mis hijos, las organizaciones también están usando aplicaciones de mapeo para monitorear a su creciente fuerza de trabajo basada en el campo, particularmente para la seguridad en zonas de conflicto. Pero, al igual que con mis hijos, es esencial que el personal retenga el derecho de apagar la aplicación y que la expectativa de "estar siempre encendida" se maneje cuidadosamente.

App Tangle

Recientemente trabajé con un cliente en rápido crecimiento, con operaciones en Europa, Asia y Medio Oriente, que utilizaron 21 sistemas diferentes, incluidos Skype y Yahoo, sin mencionar dos sistemas de correo electrónico separados. Muchos de estos estaban siendo utilizados para las mismas tareas y, a menudo, en paralelo por el mismo departamento.

El truco es desarrollar una estrategia que examine todos los elementos de la funcionalidad y los establezca junto con las necesidades de comunicación empresarial. Una vez que se identifica un solo o pequeño grupo de aplicaciones, la planificación debe centrarse en garantizar el control central de los grupos, paneles de mensajes y herramientas de colaboración, pero también debe permitir la libertad de comunicación local, el equivalente corporativo del "tiempo propio".

Para muchas organizaciones más grandes, este modelo se está convirtiendo de facto. Por ejemplo, en los EE. UU., LA Fitness utiliza Microsoft Lync, el gigante del centro comercial Westfield cita a Yammer, y O2 ha comprado el complemento Chatter para el sistema CRM Salesforce. Para consolidar los 21 sistemas de nuestro cliente en crecimiento, el equipo de DrPete utilizó una combinación de la suite Zoho y Sharepoint (para los datos más estáticos).

Planificación cuidadosa

Independientemente de la estrategia de la aplicación que se decida, debe planearse e integrarse cuidadosamente, lo que requiere un compromiso en toda la empresa. Al hacerlos indispensables, hay menos probabilidades de que las personas ejecuten sistemas "ocultos" porque no les gusta la aplicación sugerida.

Sin ingresar a este mundo feliz, el fracaso comercial y de la comunicación es definitivamente una opción y es muy probable que una "familia" de negocios disfuncional.

  • El Dr. Peter Chadha es Director Ejecutivo de DrPete Inc y Steegle.com